8月以来的江淮大地上，骄阳似火、热浪灼人。就在这炎炎烈日下，在安徽省阜阳市颍上县烟草专卖局（营销部）有这样一群人，他们始终恪尽职守、默默贡献，他们用汗水践行初心使命，用责任与担当打通服务零售客户的“最后一公里”。

烈日下，执着认真的送货员

“现在洪水刚退，零售客户急需卷烟，我一定要亲手交到陈老板的手上我才放心。”

自7月20日颍上县域内姜唐湖行洪区启用以来，行洪区内一直有五户零售客户无法直接配送到位，根据与他们的沟通实行了代收的方式，8月4日，送员货周万强一大早就接到了其中一户零售客户陈寿兵的电话，他提出要在交接点亲自去收货。

“陈老板，您到了吗，我们已经达接货点了。”

“实在不好意思，我这边由于渡船出了点问题，要尽20分钟才能够到。”

5分钟、10分钟、15分钟……，他一等就是半个多小时，在等待中，也有附近的群众提出要代陈寿兵进行收货，但是，周万强还是决定亲自将卷烟交到他的手上，“这是我的职责，也是我应该做的”，周万强表示。

周万强只是众多送货员中的一个代表，在高温的大“烤”下，他们始终默默坚守在工作岗位上，用实际行动扛起自己的责任，用认真践行自己的承诺。

高温下，保驾护航的稽查员

“您好，是杨湖烟草专卖管理所吗？我是王岗宏发购物广场的唐心宏，现在一个顾客在我店里买了两条中华软盒的烟，他非说是假烟，麻烦您们来给鉴定一下。”8月6日中午12：50分，颍上县烟草专卖局杨湖专卖管理所的值班人员郭守峰接到了一起反馈真假烟的问题。

高温天气下，中午时分的地表温度已经高达40℃，在且，所里的稽查人员都在休息，当值班人员向所长汇报客户反馈的情况后，所长吴虎想到的第一件事就是，“零售客户遇到困难我们就要千方百计的为他们解决，保障良好的消费环境既是我们的职责，也能够更好地维护消费者的利益。”为了及时解决零售客户反馈的问题，吴虎便叫上队员一起直奔零售客户的店里。

当下卷烟非法流通治理形势依然严峻，假、私、非烟的销售、流通也发生了“变异”，要净化化市场就需要下足“绣花”功夫，在市场上、在高温下工作是一种常态。尽管如此，他们仍然无怨无悔地每天坚守在自己的岗位上，时刻为良好的市场环境保驾护航。

热浪中，坚守初心的客户经理

“侯老板，按照您的需求，今天我们来集中对您的店铺进行卷烟陈列、价签维护及店铺整体环境提升。”

8月7日上午，室外温度高达36℃，地表温度接近40℃。就是在这样的高温下，在客户经理袁源的申请的岗位协同下，四名客户经理对零售客户侯芹开展了店铺提升服务。

侯芹，颍上县交通路零售客户，店铺类型为烟酒店，为了提升店铺的整体形象，7月28日她便向客户经理袁源提出了帮扶服务需求。按照分工，客户服务小组中的四名成员对分别对侯芹的全店铺进行了集中整理，同时，对夏季商品经营技巧进行了一对一培训，从面实现了软实力和硬实力的双重提升。

面对高温炙烤，时刻牢记自己是零售客户的经理人和助手的职能定位，想零售客户所想、急零售客户所急，对零售客户反馈的问题和需求问题，他们总能及时进行解决。

面对持续的高温的“烤验”，在烟草行业各个单位，正是因为有这样一群不烟草人，他们用汗水诠释责任与担当，用行动践行初心使命，从而使得零售客户对行业的忠诚度和满意度不断提升。

（周振罗）

（责任编辑：罗芳菲）