在数字化改革浪潮中，浙江各地推出创新应用，服务社会与民生。然而对于部分民众而言，也面临着云端服务“不会用”“操作难”等问题。

记者13日从浙江省绍兴市诸暨市人民法院获悉，自“共享法庭”上线以来，民众在“家门口”便可共享司法便利。但设备操作困惑、视频连线复杂，也成了解决“最后一公里”的新难点。

据悉，“共享法庭”是一种服务手段和平台载体，其利用现代科技手段，在基本不投入新的人力、物力条件下，依托村社等组织的现有场地和硬件设施，同时配备连接互联网的电脑、固定电话和视频、语音等设备，以实现咨询、立案、调解、审判等基本功能。

为解决难题，诸暨市人民法院上线“共享法庭”的治理端。其充分利用大数据、区块链、人工智能等技术，注重在线司法服务的实时性和智能化，实现服务事项全程无纸，一键申请、实时分配、即诉即办。

为满足司法服务需求，该院专门组建在线专业人工服务团队、在线调解团队，满足民众“一键智办”“智能咨询”“实时调解”“法官连线”等服务需求，提高矛盾纠纷的处理效率和民众的满意度。

在“治理端”的界面首页，“客服中心”模块出现在最醒目的位置。据了解，所有来到“共享法庭”寻求司法帮助的民众，只需通过“身份证+人脸识别”即可快速登入，并与“人工客服”实时连线，在线客服还会提供在线操作指导和远程快速代操作服务。

“基层村社调解力量缺乏”“纠纷类型复杂”等问题如何解决?“共享法庭”治理端中的“快速调解”功能解决了这桩“烦心事”。

在诸暨，“一键呼叫”便可连通调解员，调解员会在最短时间连线了解纠纷和诉求。针对有调解可能的案件，调解员则立即组织调解。

据了解，诸暨市人民法院联合当地司法局、矛调中心等部门整合现有调解资源，组建专业线上调解团队，满足当地“共享法庭”的快速调解需求，让民众切实感受到诉前纠纷的便捷和高效。

此外，“法官连线”功能也已上线。民众通过“线上预约法官”，可获取法官提供的视频辅导、在线专业答疑、普法授课等一系列司法服务。（项菁 杨敏儿）

（责任编辑：张琳）