为进一步弘扬敬老爱老文化,履行社会责任,在银行业数字化转型大背景下,成都青白江融兴村镇银行作为全国5家获评金融企业标准“领跑者”的村镇银行之一,不断践行以人民为中心的发展思想,遵循监管部门相关文件指引,立足服务痛点,面对以老年人为主的客户群体,牢牢把握“不求最大、不求最快、只求最好、只求特色”的发展要求和“注重细节,善待客户”的服务文化,积极助力老年客户跨越“数字鸿沟”,从建立机制、完善设施、畅通渠道、宣教活动、延伸服务等方面入手,多措并举,全面推进适老服务工作,践行村镇银行社会责任。
推动线下厅堂适老化改造,探索建设老年人金融服务特色网点
为完善设施,构建惠老服务条件,成都青白江融兴村镇银行通过配置无障碍通道、老花镜等服务设施,满足视力障碍、行动不便老人的办理需求,同时设置了弹性窗口、爱心窗口,保留人工服务渠道,为老年人提供专柜办理服务便利。厅堂服务人员主动辅导前来办理业务的老年客户学会智能设备、手机银行、移动客户端等,帮助老年人体验、适应金融科技服务。此外,针对老年人的金融服务偏好和使用习惯,该行保留仍在使用中的纸质存折、存单等传统服务形式,让老年客户体验到人性化的金融服务,获得了客户的一致好评。
风雨不辍开展厅堂活动,让“数字化”跟上“从前慢”
该行持续在下设营业网点开展每周五厅堂活动,活动以普及金融知识为主题,将网点作为宣传服务阵地,通过邀请周边社区中老年客户,针对性开展金融知识普及和反诈宣讲活动,并结合有奖问答、游戏比拼、金融教育互动活动等趣味形式增强客户对金融知识的理解,解答老年人关于网上缴费、业务办理的困惑,通过发放宣传知识手册、以案说险等形式揭示电信网络诈骗的常用手段和特点,切实提高老年人金融消费者权益保护和安全防范意识,守护老年群体财产安全。
提供专属上门金融服务,在温情服务中延伸业务半径
面对以老年人为主的客户群体,考虑客户生活、行动的实际困难,成都青白江融兴村镇银行积极统筹协调网点服务运力,积极践行社会责任,对身患重病、行动不便、无法来行的老年客户进行上门服务。2021年10月28日,青白江区姚渡镇新山村2组农户李大爷联系该行城厢支行客户经理咨询能否为农村的老年人提供上门开卡服务。了解客户开户意愿及相关情况后,该行工作人员在做好风险防范的前提下,特事特办,为年逾七旬行动不便的李大爷提供上门开卡服务,送去便捷、人性化的关怀,解决了客户的实际困难,送上有温度的金融服务。
金融消费者是金融市场的重要参与者,也是金融业可持续健康发展的推动者,近年来,成都青白江融兴村镇银行坚定服务“三农”与小微企业的市场定位,践行“注重细节,善待客户”的服务文化,发挥金融企业标准“领跑者”引领作用,用心探索适老金融。未来,成都青白江融兴村镇银行将继续积极履行社会责任,以用心的服务和贴心的守护为构建区域和谐有序金融环境贡献力量。
(孙金丽 江鑫)
(责任编辑:贾伟)