为满足客户不断提升的金融服务需求，农发行江西省赣州市宁都县支行以客户满意度为导向，多举措增强营业柜面服务能力,打造优质服务网点。

一是队伍上提升专业素养。该行建立一对一的柜面导师制，让更有经验和服务能力的老员工及优秀员工来辅导经验较浅、服务能力仍需提升的员工；以学习柜面业务情景为切入口，提高员工对柜面服务工作的责任感使命感，打造拥有过硬专业能力的柜员队伍，要求做到服务快捷、业务熟练，减少客户等待时间。

二是细节上规范柜面服务。该行树立以客户为中心的服务理念，对营业网点服务礼仪、规范着装、环境卫生、厅堂布置等情况进行持续规范，全面提升文明规范服务水平。在营业大厅公示投诉电话机客户建议留言簿，自觉接受群众监督。及时妥善处理投诉事件，切实解决诉求及实际问题。

三是政策上落实减费让利。该行设立小微企业及个体工商户开户绿色通道，推广简易开户服务、精简身份核实程序。主动为客户减免结算账户管理费及年费、蓝牙Key工本费、汇划费、电子银行证书年费等费用，最大限度降低客户经营成本。（刘方晖）

（责任编辑：吴浩）