在当今社会，医患关系作为医疗卫生体系中的核心组成部分，其和谐与否直接关系到医疗服务的质量与效率，乃至整个社会的稳定与福祉。随着医疗技术的进步和民众健康意识的提升，医患关系日益成为社会各界关注的焦点。上海交易集团市场与发展战略部研究员李子健，凭借其深厚的学术背景与敏锐的洞察力，针对当前医患关系的复杂现状，开展了一项深入细致的研究。本文旨在通过解构医患关系，结合问卷设计与调查结果，进行深刻的洞察与反思，以期为解决医患矛盾、促进医患和谐提供有益的参考。

针对医患研究背景、问卷设计和调查结果进行分析，并提出了关于医患关系的洞察与反思。当前医患关系日益紧张，在高风险、高关注度和高传播性特点的影响下，医患危机事件频发，医患关系也备受社会广泛关注，并成为国内外相关研究的重点领域。60%的医师在工作中遭受不同程度的语言攻击，13%经历过这种身体的侵害或暴力事件。医患关系的正面影响包括提高患者依从性和治疗效果，降低医疗交易成本，提升满意度和信任度。负面影响包括存在防御性医疗实践、医疗治疗效果下降和医疗资源浪费问题。现有医患关系主要关注医疗资源、医患矛盾和医患交流与信任。但较少的研究关注患者就医体验的多方面信息，包括患者对医院环境的满意度、医疗服务的质量感知。

调查问卷的主题从患者角度评估和理解医患关系的现状及其影响因素。2024年10月收集对患者的共855份问卷调查，共25个问题，涵盖了患者对医院就诊经验的多个方面，包括医生的专业水平、服务态度、医院环境、沟通质量以及治疗方案的透明度。

问卷调查显示，女性占62%，男性占37%，72%的患者有过就医经历，77%的问卷者信任他们的主治医师，并对最近一次就诊感到满意。仍有44%的问卷者认为就医流程态度不友好，68%的问卷者认为医院排队时间过长。针对医生就医流程的改进、医患关系的影响因素以及如何改善医患关系等问题进行分析。85%的问卷者认为沟通不畅是影响医患关系紧张的因素，76%的问卷者认为患者的无理取闹会影响到医患沟通。同时，大多数参与者对医生的专业水平和医疗服务满意度表示满意。未来改进建议包括提高医生沟通技巧和服务态度，以及进行医疗系统的系统性改革。

（上海交易集团市场与发展战略部研究员  李子健）

（责任编辑：罗芳菲）