“信用医疗”是社会信用体系建设的一个具体信用应用场景。“信用医疗”的具体内涵是医疗机构依据患者的实际病情开出必要的检查项目和实施客观需要的诊治措施。在当前全国各公办医院只能获得政府财政拨款大致10%～20%的情况下，如何把握“治病救人”与“医院创收”之间“度”的关系，是所有临床医院面临的“大考”，也是检视各医院“信用医疗”的“显微镜”。患者张女士在四川大学华西厦门医院的求医诊治过程，以一个真实的案例诠释了“信用医疗”的内涵。

曾经被病魔折磨而今已逐步康复的张女士（化名），为医院送上了三面锦旗。“感谢四川大学华西厦门医院骨科病区的修鹏医生和其他医务人员对我的精心诊治！在这就医每一个环节都很顺畅，每一个细节都令我感动。”送来锦旗的张女士说道。

患者张女士，2年前出现颈部疼痛并伴有左上肢麻木与疼痛。几年来她辗转于北京、上海等地的知名医院，然而却要面临大城市普遍存在的挂号难、床位紧张以及治疗等待周期长等问题。后经四川大学华西医院李涛教授介绍，张女士最终决定前往华西厦门医院接受治疗。

2024年12月16日，张女士从上海远赴四川大学华西厦门医院，经过医院骨科修鹏医生一系列严谨细致诊断，发现张女士的病情不仅是颈椎间盘突出，而且还存在后纵韧带骨化深度嵌入脊髓的情况，此发现使手术挑战加剧，难度和风险骤增。

手术的风险极高，面对高风险复杂病例，修鹏医生展现了高度专业素养，与华西本部资深专家组建团队，经深入讨论制定周密灵活的手术方案及应急预案，确保手术安全与效果。

“在此之前，国内三家顶尖医院的资深专家都认为只是简单的颈椎间盘突出，费用要十几万，且术后效果存在不确定性。”张女士表示，华西厦门医院给出了不一样的诊断结果和治疗方案，费用也比较便宜。刚开始自己还是有很多疑问的，华西厦门医院到底可不可行啊？

尽管张女士心存疑虑，但还是在华西厦门医院接受了治疗。在术前，修鹏医生不仅亲自参与了手术所需医疗器械的筛选与调配，还专心研究颈椎的每一个细微结构，心中模拟着手术的每一个步骤。经过手术前夜的精心准备，修鹏医生对手术方案进行了多次优化和调整。同时，他坦诚告知患者手术风险、并发症、康复过程及费用预估。这份真诚与专业赢得了张女士的深度理解与信任。

经过三个小时左右的紧张手术，张女士“重获新生”，在修医生团队以及其他医护人员的悉心照料下，张女士恢复良好。“华西医院真的不一样，让我们感受到家一般的温暖，修鹏医生及医护人员对我们非常细心，时不时地来查看我们的状态，让我体验到一种新型的医患关系。针对前三家医院的高昂费用预估，华西提供了经济合理方案，且费用透明合理。”出院时结账费用共仅46000元，这得益于厦门市医保集采和临床医疗机构依据病情采取的必要诊治。张女士带着感激的心情办理出院手续。

“张女士的病情确实比较复杂，手术难度大、风险高，但是华西人就是要迎难而上，尽力为患者解除病痛，这是医院的医疗准则。”修鹏医生表示将继续努力提升技术能力和服务水平，更好地为患者健康护航。

患者以亲身经历体验了“信用医疗”的内涵，以“三面锦旗”诠释了医疗机构诚信诊治的价值导向。四川大学华西厦门医院党委书记廖志林表示，医院将不断优化服务流程，借助创新与综合专业化的医疗护理模式，打造一流的国家区域医疗中心，为每一位患者提供个性化、全方位的诚信医疗服务，着力提升群众就医满意度和获得感，让医院继续朝着“立足福建、引领东南、辐射一带一路”的目标努力奋进。

（阮德信 北京信用学会常务副会长兼医疗信用专委会主任； 王秀真、黄歆 四川大学华西厦门医院）

（责任编辑：罗芳菲）