近日，山东省菏泽市单县郭村镇便民服务中心上演了暖心一幕：个体工商户经营者李女士将一面绣着“优质服务，高效能干”的锦旗送到工作人员手中。这位从外地返乡创业的服装店主，在办理营业执照时经历了从“材料反复跑”到“10分钟领证”的颠覆性体验。“本以为要折腾好几天，没想到下班时间还能办成。”李女士的感慨，折射出单县基层政务服务从“柜台式应答”到“全周期陪伴”的深刻转变。

据了解，李女士在办理服装店营业执照时，携带的材料是前几年的住所承诺书，不符合最新政策要求。窗口工作人员耐心讲解政策，逐项指导她如何准备材料。当李女士备齐材料赶到时，已过了下班时间，但工作人员没有丝毫犹豫，立即启动“延时服务+帮办服务”模式，全程协助她通过企业开办“一窗通”系统完成申请提交、材料上传和电子签名。从材料提交到领取执照，仅用十几分钟，李女士便顺利拿到了营业执照。

这样的场景在单县并非个例。近年来，单县聚焦政务服务“最后一米”，推行“下班不打烊、服务不断档”工作机制，让“急事急办、特事特办”成为常态。窗口工作人员主动延长服务时间，确保群众“来了就能办、办就办得好”，真正实现政务服务与群众需求的“零时差”对接。  

决定市场主体获得感的，往往是政务服务的“最后一米”。单县立足提升政务服务“软实力”，构建“县-乡-网格员”三级联动帮办服务体系，将服务触角延伸至基层末梢。县级统筹，优化企业开办“一窗通”平台，集中组织帮办代办培训，推行“一网通办”“跨域通办”，让数据多跑路、群众少跑腿。乡镇参与，各便民服务中心设立帮办代办专窗，提供“一对一”全程指导，确保政策解读清晰、材料审核高效。网格员下沉，网格员主动了解群众需求，提供上门帮办、延时办、预约办等服务。通过三级联动，单县将“被动审批”转变为“主动服务”，让“不会操作有人教、材料不全有人帮”成为标配，极大提升了企业和群众的办事体验。  

营商环境的好坏，不仅体现在政策文件上，更体现在每一名工作人员的态度和每一次服务的细节中。单县以“小窗口”为切入点，推动营商环境“大提升”。统一办事流程、材料清单和服务规范，减少自由裁量空间，确保“同标准办理、无差别服务”。推行“微笑服务”“延时服务”等，让群众感受到政务服务的温度。依托“三亮专题行动”，开展营商环境专项督查，以群众满意度促服务提质增效。    

“今后，单县将继续以群众需求为导向，以‘小窗口’推动‘大变革’，让政务服务的每一束光，都照亮营商环境优化升级之路。”单县政府相关负责人表示。

（时圣轩 张路功 孟杰 赵文凯）

（责任编辑：罗芳菲）