今年以来，农行铁岭分行始终将“金融为民”理念深植发展血脉，以群众满意为出发点，以服务实体为落脚点，在践行社会责任中彰显使命担当，客户满意度、社会认可度持续增强。截至6月末，农业银行辽宁铁岭分行（以下简称农行铁岭分行）个人存款时点余额实现305亿元，年增量20.58亿元。

农行铁岭分行新一届党委树立“双优、双满意”奋斗目标，坚持带领全行干部员工优化客户服务，积极做到同业、系统争优，做到客户、员工满意。为提高客户满意度，不断增强服务质效，持续优化网点服务布局，2025年完成2家新网点开业项目。目前该分行营业网点共计50家，其中城区网点13家、县域网点37家，实现主要城区、县域服务半径全覆盖。该分行积极建设“农情暖域”品牌，推动服务升温，成功打造昌图县支行营业室“六地”精神示范网点、铁岭县凡河新区支行“曲艺之乡快乐铁岭”主题特色网点、昌图昌兴支行“学雷锋志愿服务站”网点，建设50家“工会户外劳动者服务站点”及9家适老化服务示范网点，有效构建线下线上多渠道融合服务体系，为客户提供更为便捷优质金融服务体验。

在队伍建设方面，农行铁岭分行健全完善客户经理履职、考核、薪酬等配套机制，分支行联动开展业务培训、督导和答疑，全行客户经理干事创业积极性明显提高，服务能力显著增强。在客户服务方面，落实个人贵宾客户首席客户经理制，发挥财富顾问及客户经理作用，根据客户实际金融需求提供资产配置服务，提升客户获得感和认同感。在产品服务方面，针对不同客群，有效满足客户个性化需求，提供高质量产品服务，为客户财富保值、增值保驾护航。

农行铁岭分行坚持以人民为中心的发展思想，确立“强内控、促合规、提能力、守底线”消费者权益保护工作总体思路。深化开展“常态化+嵌入式”宣教，实时开展厅堂消保微沙龙，在营业网点 LED、厅堂等宣传媒介布放个人信息保护、防范电诈常识，厅堂发放消费者权益等宣传折页，营造保护消费者权益良好氛围。积极开展金融知识“进农村”、守护养老“钱袋子”活动，提升老年人防骗意识。此外，通过“四走进”活动，联合新台子幼儿园、腰堡小学等开展“小小银行家”“进校园”活动、“进社区”便民利民暖人心、“进企业”金融温暖入人心、“进商圈”精准对接零距离系列活动。累计宣传238次，触及金融消费者31.3万余人次，形成金融宣传教育合力，进一步增强消费者风险防范意识和自我保护能力，有效维护消费者合法权益。

（姜琳  崔萍）

（责任编辑：李菁）