随着我国老龄化进程加快，如何让老年人享受到安全、便捷、贴心的金融服务，安享幸福晚年，成为社会关切的重要议题。山东巨野农商银行立足本土，情系桑榆，积极践行金融工作的政治性、人民性，将养老服务作为重点工作领域，通过服务优化、宣教结合等多维举措，用心用情打造“适老”金融服务体系，全力护航县域“夕阳红”，绘就养老金融温暖底色。

服务升温，打造“家门口”的贴心银行

近日，巨野县龙堌镇田庄村的李大爷遇到了烦心事：他的社保卡急需激活用于领取养老金，但因年事已高、腿脚不便，无法亲自前往镇上的网点办理。其子女尝试使用线上渠道未果后，向山东巨野农商银行龙堌支行求助。了解情况后，该支行立即启动应急预案，两名工作人员携带移动设备驱车赶往老人家中。在核实身份、确认意愿并履行必要手续后，很快为李大爷办妥了业务。

“真是太感谢你们了，专门跑这一趟，帮我解决了大问题。”李大爷握着工作人员的手连连道谢。这样的场景在山东巨野农商银行各网点已成为常态，仅今年以来，已累计提供各类上门服务超过30次，真正让金融服务“零距离”，温情关怀“不打烊”。

近年来，针对老年客户群体特点，山东巨野农商银行持续推动网点服务适老化改造升级。在全辖网点开辟“老年服务绿色通道”，配备老花镜、急救药箱、爱心座椅、轮椅等便利设施；设置专人提供“一对一”全程引导辅助服务，简化业务办理流程；保留并优化传统服务方式，尊重老年人使用存折的习惯，保障现金及柜台服务供给。同时，大力延伸服务触角，对行动不便、居住偏远的老年客户，坚持提供上门办理社保卡激活、密码重置、账户查询等暖心服务，将银行窗口“搬”到客户家中，切实解决特殊群体的“急难愁盼”。

宣教护航，筑牢“防风险”的安全屏障

年前，一位神色慌张的七旬老人王奶奶来到山东巨野农商银行城区某支行，要求紧急汇款5万元至一个陌生账户，声称是“国家扶贫项目”投资，回报丰厚。经办柜员察觉异常，结合老人描述的“高额回报”“保密协议”等细节，判断极有可能遭遇诈骗。柜员和运营主管一边安抚老人情绪，一边耐心询问细节，并联系了老人的子女。

经过多方沟通和反复讲解类似诈骗手法，王奶奶终于意识到自己险些上当。“多亏了你们这么负责，不然我的养老钱就全没了。”事后，王奶奶和家人特意送来感谢信。此类成功的拦截案例，得益于巨野农商银行持续强化的员工风险识别能力和以客户为中心的责任心。

守护老年人的“钱袋子”安全是养老金融的重要一环。山东巨野农商银行常态化开展金融知识普及宣传活动，尤其针对老年群体，组织员工进社区、进村庄、进养老机构，举办“金融夜校”“银发课堂”等，用通俗易懂的语言和生动案例，向老年人讲解防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人金融信息、辨别假币等知识。在网点厅堂，工作人员也会结合业务办理场景，适时进行风险提示，帮助老年人增强风险识别能力和自我保护意识。

生态共建，延伸“有温度”的服务内涵

山东巨野农商银行积极与县民政局、县卫健委、街道社区、养老服务组织等加强联动，探索“金融+养老”服务生态建设。在部分网点试点设立“老年客户休息驿站”，提供茶水、阅读、健康咨询等非金融增值服务。参与支持社区老年活动中心建设，赞助举办老年文化娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。通过多方合作，共同营造尊老、敬老、爱老、助老的良好社会氛围。

   （刘文川）

（责任编辑：李菁）