近日，四川省政务服务中心发布2025年度全省政务服务能力提升典型案例评选结果，遂宁市行政审批和数据局凭借《聚力深耕“视频办”赋能政务服务提质效》成功入选，获得年度优秀案例称号。此次获奖标志着遂宁市行政审批和数据局在深化“放管服”改革、推动政务服务数字化转型方面取得了积极成效。

自2025年10月启动船山区与遂宁高新区“区政合一”体制机制改革以来，遂宁市在迎来发展机遇的同时，也面临政务服务资源分散、产业服务能力不均、基层覆盖不足等现实挑战。

如何让群众和企业真正享受到改革红利？遂宁市行政审批和数据局坚持“问题导向、服务思维”，以企业和群众需求为出发点，将前期已探索成熟的“视频办”服务模式与“区政合一”改革深度融合，通过技术赋能、机制创新、场景拓展，构建起“政务下沉+产业赋能”双轨服务新体系。

织密服务网络，打通空间阻隔。船山区在区级政务大厅设立“视频办专区”，整合原两区医保、民政、社保等8个部门业务，实现“一窗通办两区事”。同时，在两大政务大厅投放“视频办自助终端”，配备专职帮办人员，推动服务向乡镇（街道）延伸，构建起“区大厅—自助点—基层站”三级联动的视频服务网络。

聚焦产业需求，设立特色专窗。围绕高新区物流产业集聚特点，开设“仓储物流一件事专窗”，针对道路运输经营、物流存储备案等高频事项，提供远程视频办理服务，企业无需跨区往返即可实现“就近办、线上办”。

智慧赋能服务，提升审批效能。搭建AI智能预审平台，集成28个部门1050项事项信息，预审通过率达95%以上；引入“船小助”视频帮办机器人，提供“7×24小时”不间断服务；建设服务数据闭环系统，实时采集分析办理时长、满意度评价等数据，推动服务模式持续迭代。

下一步，船山区行政审批和数据局将继续围绕服务场景升级、技术能力强化、辐射范围扩大“三个升级”，进一步拓展“视频办”应用的广度和深度，持续释放“区政合一”改革红利，为全省乃至全国政务服务高质量发展提供可复制、可推广的“船山经验”。

（陈洪磊）

（责任编辑：贾伟）