江苏银行镇江分行:智能厅堂显成效 客户体验再升级

每到当月的10号, 在江苏银行镇江分行大大小小的网点都会出现一个奇特的景象,众多老年人一早就会守候在银行网点门口,等着银行开门,而且这种景象会持续上一、两周。

还没退休的人可能有所不知，原来大爷大妈们都是来办理“养老金”业务的。继今年4月末江苏银行镇江分行首度设立存折取款机，并于5月发挥了显著成效，这种拥挤的景象大为改观。同时，6月底镇江分行的多家网点又迎来总行新增配的6台存折取款机。

在6月10日养老金发放当日，镇江分行的7台存折取款机便体现出了巨大的优势和难以代替的作用。从运行情况来看，1台存折取款机的工作效率可以达到普通柜台取款效率的2到3倍，有效分流了养老金客户，极大缓解了厅堂压力，让存取款业务不再是养老金发放期间柜面的“主旋律”。据统计，截止到10日中午12点，镇江分行7家配置存折取款机的网点等待取款的客户与往常相比已明显减少，相信未来对设备和系统的不断改进和优化也会让存折取款机的工作效率和客户分流效果进一步提高。

“总行为我行新增配这么多台存折取款机，我们对此也是高度重视。”江苏银行镇江分行零售业务部经理杨晖介绍，镇江分行为各网点增配了存折取款机的服务专员，派专人进行了详细的设备使用指导，并在6月养老金发放日前检查了网点相关工作的准备情况，针对应急预案提出了合理化改进建议。

长期以来，江苏银行镇江分行在发展普惠金融的过程中，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过创新服务管理思路、强化服务规范落实、优化服务标准流程，确保市民能够享受金融和服务一体化的普惠。“在我行‘特色化、智慧化、综合化、国际化’建设的新时期，智能柜台的全网点普及、存折取款机的投入使用、无人化网点的应用试点等既紧扣了时代的变革方向，也顺应了普惠金融发展的大趋势。”杨晖告诉记者，江苏银行镇江分行针对客户服务体验推出的智能化服务，正随着银行建设的时代脚步而不断更进。
据了解，镇江分行自去年7月引入首台智能柜台，诸如开卡、手机银行签约、转账、缴费、购买理财类产品、交通罚款等80%-90%以上的柜面非现金业务都可在大堂经理的协助下通过智能柜台很快的解决。“它不仅提高了办事效率，让繁琐的操作流程变得简单起来，也增强了客户的服务体验，改善了银行厅堂环境。”杨晖表示，这一智能小帮手针对速度、效率和体验方面的改善，也使其于今年上半年在全市范围内得到普及。

银行的智能化服务还体现在手机银行的功能操作上。“过去我们的手机银行只能进行单一的查询、转账功能，现在是各种便民服务项目都可以在手机银行上进行操作。”杨晖告诉记者，市民可以通过手机银行办理本外币汇款、理财类产品申购、水电气以及学费等日常缴费、查询相关社保信息等业务，也可通过手机银行进行无卡取现，或是实现网点排队预约。值得一提的是，今年江苏银行镇江分行还特别推出了手机银行在线党费缴纳，已签订协议党委的党员直接通过手机银行一点就可以，“这样单位收党费就再也不用收现金了，不仅方便快捷，对账也一目了然。”分行营业部网点主任胡荣珍说道。

银行产品线上化，银行自身功能也在不断增加。为给市民提供实实在在的便利，构建贴心全面的服务体系，江苏银行通过聚合汽车服务和金融服务，在金融行业中率先推出“车生活”特色创新功能，是江苏银行为车主用户打造的一体化综合服务，支持优惠洗车、违章提醒、驾证查分、折扣养护、安心年检等全面的“以车主为中心”的智能生活服务，真正将“普惠金融、服务民生、支持实体”付诸实践，打造人们足不出户、全线上、全透明的一站式用车服务。据了解，我市目前“车生活”注册户已有4万户，为车主提供优惠洗车美容的门店也已增至近50家。

银行智能化服务愈发多样化，对柜台工作人员的业务是否造成影响？“我们的人工反而可以腾出更多时间去跟客户交流，进行更为复杂的诸如金融理财、资产配置建议等服务，从而把我们银行特色化的东西推送给客户。”杨晖这样说道。

（张建霞 张鹏云 戴慧）