镇江市交通运输局：以高品质服务打造高质量品牌

“镇江交通服务品牌建设氛围之浓厚，特色之鲜明，成果之丰硕，在全省交通系统没有第二家”；“我无论是作为一名普通市民、还是一名市级机关党务干部和效能工作者，都要由衷地为交通服务品牌点赞”；“城市文明看‘八路’，文明城市靠‘八路’，交通‘八路’通达服务品牌有善行、出善举，充分体现了系统性思维和创新性探索”……在日前召开的镇江市交通运输局“八路”通达服务品牌建设提升专家研讨会上，来自省交通运输厅、市级机关工委、市纪委监委、市文明办、主流媒体的各位专家，纷纷对交通服务品牌创建工作给予了肯定与好评。笔者了解到，尽管早在2017年镇江市交通运输局“八路”通达服务品牌，就已获评全市“十佳”服务品牌，但该局没有就此满足，而是进一步加大力度，不断在品牌创建常态化、规范化、实效化上下功夫、出实招，以高品质服务打造高质量品牌，以高质量品牌促进高质量发展。 

立足“服务”创品牌

“现在从扬中坐Y001路公交到新区，然后换乘，就可以直接到镇江市区了，我们期盼已久的事终于成为现实，出行真是方便多了。”来自扬中的市民马先生开心地告诉笔者。 今年10月1日，镇丹高速正式通车，10月底，扬中至镇江新区毗邻公交正式开通，扬中市民可以顺利“驰”上高速，“坐”进市区。镇江市交通运输局机关党委负责人告诉笔者，“八路”通达的“八路”，是由“6+2”构成，即铁公水空港邮六大交通主要职能再加上交通党建和交通科技，党建是“心路”，是引领；科技是以互联网为代表的“e路”，是支撑。“八路”通达品牌内涵，既是指四通八达的交通网络，通过进一步完善交通网络结构，提升交通质量等级，为社会民生和群众出行创造更便捷、顺畅、安全的交通条件；又是指优质文明的服务体系，通过进一步提高服务质量，提升办事效能，为经济发展和群众办事提供文明、优质、高效的绿色通道。

今年5月，地处丁卯的民营瑞康医院公交专线正式开通，“没有公交，无论是医院还是市民都不方便，我们找到交通局，很快就帮我们解决了困扰几年的老大难问题，两条公交专线的开通，大大方便了百姓看病”，院方负责人激动地说。品牌创建有效带动了服务质量。据悉，今年镇江公交新辟、优化线路50余条，新购新能源公交车150辆，增开夜班线、区域循环线，市区公交车日均运量41.6万人次，城市居民公共交通出行分担率达23.5%。公交司机解忧助困的善行义举今年先后7次被央视新闻报道，成为倍受广大市民称道的“善行先锋”。

着力“发展”抓品牌

今年5月24日，随着DK303基站用地正式交付，连镇铁路镇江市管内15处区间“四电”房屋全部交付完成。6月1日，中铁上海局集团有限公司南京铁路枢纽建设指挥部史良洪指挥长、中铁武汉电气化局集团党委书记周志宇一行专程来到镇江，向市政府递呈感谢信，并赠送“攻坚克难当先锋，连镇铁路树丰碑”的锦旗。周志宇告诉笔者：“镇江市铁路办面对征地拆迁难题，不推诿，不畏难，敢担当，敢负责，积极对下协调，对上争取，以‘主动作为、服务为先’的务实作风和‘铁肩担责、铁心攻坚”的实干精神，为铁路建设提供高效率、零障碍服务，自2月下旬启动勘界以来，仅用三个月就决战完胜，是连镇全线四地市完成该项工作的第一家。”

以服务品牌建设为抓手，着力推进交通高质量发展是交通品牌创建工作的主要出发点。笔者获悉，今年镇江交通将完成投资80亿元，全力构建综合交通网络，拓展城市发展空间，实现铁路成网、公路扩张、水运扩容、港口提质的目标。连镇铁路镇江长江大桥已进入猫道施工，城区段建设即将开展；镇丹高速建成通车，镇江大桥南北接线高速公路建设正全面推进；长江12.5米深水航道二期工程镇江段建设已经完成，5万吨级海轮可从长江口直达镇江港；“港产城融合”各项举措先后施行，“一城一港”正在落地……随着服务功能的不断延伸，交通服务品牌的成效不断彰显，交通高质量发展的步伐更加铿锵有力。

着眼“日常”树品牌

“那天我到交通窗口办事，由于当时信号不太好，窗口工作人员告诉我暂时不好办理。我当时就懵了，我只有一天时间在镇江，还要办别的事，第二天就要到广州去出差。后来他们工作人员帮我办好后开私家车送到我住的宾馆去，让我避免再跑一次，节省了我好多时间，真的非常感动！”来自南京的朱女士激动地告诉笔者。像这样急当事人之所急、用私家车帮助当事人的事情，窗口工作人员都曾经做过。

在镇江交通系统，服务品牌创建始于日常，重在日常已成共识。从大处着眼，从小处着手，功夫下于平常之时，成效见于细微之处，形象立于坚持之中也成为自觉的行动。年初党委会专题研究，交通工作会议专门部署，制定和下发专题文件，年中召开专项推进会议，年末开展考核检查，举行专家研讨会，举办创建成果展示评比等等举措，都把品牌创建工作真正落到了实处，落在了日常工作之中。航道“水上雷锋服务台”创立25年，累计为船舶提供引航助航、咨询服务30余万次；海事“运河919”服务热线已经坚持15年，为百姓排忧解难500余起，成功抢险200余起；交通服务窗口审批事项办结率、满意率均达100%，连续13年被市政府评为“群众最满意窗口。

放大“特色”优品牌

笔者了解到，在“八路”通达服务品牌统领下，交通创建领域不断向全系统基层延伸，形成了“1＋X”的品牌创建模式、20多个服务子品牌，凸显了品牌集群效应。交通党建总品牌“交于心、通于行”党建工作沙龙，按照“用党建指导服务，用服务丰富党建”的理念，不断提高交通服务效能和群众满意度；铁路服务品牌“连镇铁路看镇江”，服务重大铁路项目建设，在连镇铁路建设过程中实现了“镇江利益”、创造了“镇江速度”、展示了“镇江形象”；公路服务品牌“畅·镇江”，不断提升管养服务水平，形成干支衔接、功能齐全、设施完善、便捷顺畅的干线公路网，为群众出行保驾护航；航道服务品牌“水上雷锋服务台”，为船舶提供各种服务，全年引航申请受理率、船舶按时开航率达100%，航标维护正常率、航道维护尺度保证率100%…… 

镇江市交通运输局相关负责人对笔者说：“交通运输本身是一个大系统，交通品牌创建也呈现多维度、多品牌齐创共建的局面。我们要把‘八路’通达这个服务品牌做响做强，必须系统‘联动’，全员‘共建’，形成人人参与，人人尽责，人人添彩，人人皆品牌的局面，用我们的‘十分’努力保群众的‘八路’通达；用我们的‘百倍’真诚护百姓的‘一路’绿灯！”

（张建霞 吴静波 冯杨）