“我是你的眼” 列车员助盲人旅客平安返乡

“列车长您好，这里有二位盲人旅客要乘坐K603次列车，需要你们的帮助。”近日，在北京开往运城的K603次列车放行期间，北京站工作人员找到列车长朱宏峰，有2名无座的盲人旅客持车票在车站楼梯口等候，一场站车盲人旅客爱心接力开始了。

朱宏峰将2名盲人旅客安排在餐车重点旅客助困座位，送上一杯暖暖的迎客水，告知旅客列车上基础设施的位置，并且安排9车乘务员付海艳利用半小时车厢巡视时间，重点关注询问旅客的需求，一路上细心的照顾，得到了旅客翘指的感谢，这是“诚之约”列车重点照顾的第一步，与此同时，朱宏峰提前和车站取得联系做好对接，开始了“诚之约”列车照顾重点旅客的第二步。

列车到达霍州、闻喜站时，列车长朱宏峰和早已等候在站台的客运值班员把重点旅客接下了车，并做好重点旅客交接记录。临别时，重点旅客握着朱宏峰的手说：“感谢你们列车上的好人，感谢你们列车乘务员，你们就是我的眼”，列车长朱宏峰目送着旅客离去。

春运以来，北京到运城的“诚之约”品牌列车把服务特需旅客作为一项工作重点，为每一名需要照顾的“重点旅客”提供暖心服务，受到旅客的纷纷点赞。帮助他人快乐自己，做为太客人通过这件事情，更深刻感受到“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”意义。

（尹军民）