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20年社区民警谈11年信访工作:淡看“冰与火”

来源:民生网2019-05-23 15:23:07

“老牛亦解韶光贵,不待扬鞭自奋蹄”,用这句诗来形容江苏省镇江市公安局从事信访工作的王卫,显得尤为贴切。5月22日上午,在镇江市公安局信访接待室,初见年已58周岁的王卫,真人较年龄要年轻不少,面带微笑和真诚,让人一下子放松心情,感觉很是和善。

在公安系统的部门设置中,信访工作可用“冰与火”来形容。“冰”是因为与治安、经侦等热点岗位相比,这里确实有点冷门,很难出成绩,即使有了点成绩,亦不足或不可向外人道。“火”是因为遇到一些群众难题需要化解,常常人声鼎沸乃至嘈杂喧嚣。从事11年信访工作的王卫,却早已淡看“冰与火”,板凳冷自己焐热即好;信访工作遇上情绪火爆的群众,他真诚相待,力所能逮,将亢奋的情绪抚平消融。

20年社区民警经历

他充分掌握群众语言、工作方法

还有两年就要退休了,而如今王卫依然每天工作在信访一线。王卫1985年参加公安工作,前20年干的是社区民警。2005年,王卫调入京口公安分局纪委。考虑他有着丰富的公安工作经验,2008年8月,组织上将王卫调入市公安局信访处。此时,不少同事告诉他,信访跟热点岗位相比,可以说是“冷板凳”,不仅是件苦差事,挨骂受累是常事,可以说吃力不讨好,这么大年纪就别折腾了。可王卫说,再苦再难也要上,这是组织交办的任务,不仅要服从,而且一定要努力将任务完成好。

说得简单,做起来难。一名青年怒气冲冲来到办公室楼道大嚷:“公安局领导在哪里?我有重要情况反映。”王卫立即赶来,亲切友善地与年轻人聊了起来,一边倒水一边说:“别激动,坐下慢慢儿说,吵闹可解决不了问题啊!”

原来,年轻人姓杨,是郊区一名村民,因为村里修路日夜施工,影响了他与村民们的休息,他向村里反映没人管,向当地派出所报案,警方称不归他们管。无奈之下,他找到市公安局信访处,要求查处当地派出所负责人。听了年轻人的陈述,王卫建议他向环保部门及当地政府反映,但对方拒不接受,坐在办公室里就是不走了。几经周折,已近中午,王卫就安排年轻人在食堂用餐,下午陪着他到当地政府反映情况。经过多方协调,最终施工方实行错时施工,问题得到圆满解决。小杨很过意不去,连连致歉,并表示感谢。

认真学习理论政策

群众有难竭力解决乃至自掏腰包

信访工作很烦很累,但这个岗位是公安机关联系人民群众的桥梁和纽带,是直接与人民群众打交道的“窗口”,是化解社会矛盾的前沿阵地。为提升自己的信访业务能力,王卫自学大量法律法规和心理学业务书籍,并参加江苏省公安信访信息系统培训班和公安民警心理学培训班,并取得优异成绩,两次均被江苏省公安厅信访处评为“优秀学员”。

有了扎实的理论功底,王卫干信访更有信心了,通过向上访群众讲理说法,他将群众来信访,变成了“信法”,许多难题都迎刃而解。

在工作中,他总结出一条,那就是 “不与群众顶‘牛角’,甘当群众‘出气筒’,才能听到真心话,尽快解开‘疙瘩’”。 随着年龄增长,王卫成了接待群众认可的“大老王”。

十多年老上访迎来“剧终”

他渐渐成为来群众“最信任的人”

2002年5月2日,扬中市油坊镇一村民家中房屋起火,房屋及里面的木材等被烧毁。事发后,派出所组织民警进行勘查,并走访周围群众,没有证据证明房屋着火系他人纵火。为此,房主走上了经年累月的上访路。

王卫告诉笔者,接待房主的时候,她已经为这次火灾上访了6年,随着接触的增多,变得越来越相信他。她有一个优点,那就是不吵不闹,每个月都会来几趟,询问一下最新的进展,便返回扬中。

直到2018年,这件事才迎来剧终,“在多方的努力之下,相关部门根据客观情况,对房主进行了适当的补助,在火灾发生16年后,事情终于有了一个比较满意的结果。”

镇江市公安局信访处处长杨斌表示,凡是老王参与的调解都受到群众好评,也令同事们刮目相看。大家问起他有何秘诀,他都说,把上访群众当成自己的亲人来对待,调解效果就会不一样。针对形形色色的上访者,一视同仁,笑脸相迎,倒茶、让坐、嘘寒问暖,通过拉家常进行法律法规宣传,耐心倾听,真诚沟通。

王卫从进入信访岗位11年以来,已累计处理各类信访问题1800余次,成功化解积案71件,初信初访化解率达93%。近年来,王卫两次荣立个人三等功,4次被评为优秀公务员,5次嘉奖、获评优秀共产党员称号,他用心用情抒写着一名公安民警的感人篇章!

(李红根 何志斌)

 

(责任编辑:贾伟)

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