质检频繁“中枪”的美的，是否还能重塑品牌信任？

近些年来，根据中消协发布的投诉大数据观察，家用电子电器类产品一直久居投诉前几名不下。而无论是在投诉平台，还是相关政府部门发布的产品质量抽查不合格情况来看，国内知名品牌屡见不鲜。作为国内知名老牌的电器品牌——美的，便是其中饱受投诉风波的一个。

被频繁点名的“常客”

自2019年起，美的家电频现质量问题。相关部门发布和用户投诉数量较多的电子电器类产品主要集中在冰箱、空调、热水器、电水壶、消毒柜、洗衣机厨房用具等。而美的电器所有家电都有投诉或被检出不合格。

2019年12月27日，宁波市市场监督管理局通报2019年流通领域小家电商品质量抽检情况，46批次商品中发现不合格4批次。而在不合格的产品当中，相对于其它不知名的产品，美的的名字赫然在列，显得格外扎眼。

此次抽查的涉事产品为锦江麦德龙现购自运有限公司慈溪商场销售、标称广东美的生活电器制造有限公司生产的电热水瓶，规格/型号为PF704C-50G(5.0L)，生产日期是2019年1月8日。不合格项目为机械强度，造成其原因主要是产品使用的材料强度不足，导致产品可能不能经受正常使用中可能出现的强力对待和处置。

这款产品在天猫美的官方旗舰店有售，狂欢折后价格为379元，月销量为1557件。页面产品信息显示，这款电热水瓶入选“安心童锁烧水壶榜”天猫榜单。

无独有偶，仅在此一周前，美的刚刚因质量问题召回了8万余件产品。广东美的生活电器制造有限公司按照《缺陷消费品召回管理办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，召回2016年11月15日至2016年12月6日、2017年8月10日至2017年9月3日、2017年11月21日至2017年12月14日、2018年4月5日至2018年5月22日期间制造的“Midea”牌MK-H517E2(货号WH517E2b)电水壶，涉及数量为83262件。

2019年初，江苏省市场监督管理局公布的2018年第一阶段浴霸产品抽查中，也发现美的一款多功能取暖器样品同样存在不合格的情况。2018年8月份，在郑州工商行政管理局刚公布的一份抽查检验结果中，美的空气净化器产品也在不合格名单中出现……

近年来，美的进入到了“质量管理困境”。在2019年央视3·15晚会上，包含美的在内的多家电器品牌的特约售后服务商，利用多种套路“忽悠”消费者，对家用电器进行“小病大修”，甚至不惜造假，将没问题的家电谎称有问题的家电赚取提成。

频繁不断的投诉

作为中国老百姓最常用的电器品牌，出现如此众多产品质量、欺瞒消费者的问题，自然也在聚投诉、黑猫投诉等第三方投诉平台上，屡见消费者对于美的产品品质、线上旗舰店服务、售后服务等各方面的投诉。

甚至，因为美的产品的质量问题，险些引发人命。据媒体报道，2018年8月25日，成都一位消费者的房子起火，引起火灾的主要原因是安装在卧室中的美的空调，型号为KFR-26GW/BP2DN1YD的美的挂壁空调。这台空调是该消费者在2013年购买并安装使用，一直都在正常使用，火灾发生时，空调处于关闭状态。消防部门出具了本次火灾的事故认定书，认定书指出”起火原因为儿童卧室床头上方空调电气线路故障引燃周围可燃物蔓延成灾”。可以初步判定火灾是由空调自燃引起的。火灾发生后，该消费者与美的方面多次就经济赔偿问题进行协商，由于双方提出的赔偿金额差距较大，曾僵持了相当一段时间。

美的空调曾多次因自燃事件被投诉，同时美的电饭煲、冰箱、洗衣机等电器也出现自燃事件。

“滥竽充数”的高端产品

如果说因为考虑成本问题，美的在低端产品中可能涉嫌偷工减料等原因引发质量问题，但美的的高端产品却显然也没有赢得消费者的信任。

2019年底，美的发布其高端品牌Colmo。有业内人士表示，售价高达4万元的Colmo家用中央空调，却与普通的美的空调使用同一条生产线。甚至有网友笑称，美的高端品牌Colmo家用空调与美的普通空调使用的零部件都是一样的，就是换个品牌卖得贵一些。

有消费者表示：“作为美的电器的用户，我对美的电器非常失望。虽说现在家电行业进入红海，进入价格战，但是我们不想看到因为价格战而把质量作为牺牲品。我们要的是高性价比，而非低价低质。想问美的电器能够给广大用户一个满意的答复。”

随着5G时代的到来，消费升级已是不可逆转的趋势，作为提供日常生活必需品的家电行业，也经历着最严峻的挑战和机遇。在这一浪潮中，众多家电品牌都在转型高端市场，寻求机遇，率先占得最有利的市场。然而，无论是利润更高的、面对日益兴起的中产阶级的高端品牌，还是销售群体更广的、提供给大众百姓的中低端品牌，良好的产品质量和服务体验才是创造更多利润和市场的基础条件，也是赢得消费者口碑和品牌忠诚度的根本原因。

这些年的美的顾此失彼，不仅在高端市场的转型上相较于落后于海尔等品牌，在原有的市场中，也因为对自家工厂的生产质量把控不严格、对OEM贴牌生产模式持续依赖，屡屡发生各类电器的产品问题和投诉。

在消费者至上的资本市场，美的还是要先将自家内部的质量管控问题解决了，建立良好的品牌信誉和口碑，才有充足的资本和可能性进攻更多的消费市场。

（本文来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，责任编辑：唐晓彤）