累计投诉上千条，育人的尚德，如今是否已经丧德？

自疫情暴发以来，“网课”便成为了众多学子的学习常态。诸多不能复工的企业和机构也积极开展线上职业培训，并给予职业培训补贴。可以说，此次疫情也为培训机构在在线教育方面的变革创新带来了促进发展，在线教育更是摇身一变从“配角”升级成“主角”。

纵观近年来，积极的市场环境同样为培训机构在拓展市场、获取资本方面创造了众多机遇，然而，很多培训机构却并没有做到良心教育，频频遭到学员的各类投诉。随着各式各样良莠不齐、鱼龙混杂的培训机构在市面上兴起，消费者本着学知识的心理，却最终花钱学到了教训。

1月13日，中国消费者协会发布了《2019年十大消费维权舆情热点》报告（点击查看详情），其中“培训机构跑路学员退费无门还陷‘套路贷’”以60.6的社会影响力位列榜单第六名。

近日，更有一家培训机构因下调员工公积金缴存比例，从12%降到5%而引起网络热议。然而萧蔷之火未灭，外围也竟失火，该机构接连迎来众多学员质疑。课程质量差、诱导分期付款被学员投诉，接着又被爆退费难、售前售后两种态度。要问这些问题“花落谁家”，它便是——尚德！

一、退款难，“难于上青天”

在网络投诉平台黑猫投诉上，作为知名培训机构的尚德，在黑猫投诉上的满意度只有2颗星，共有超过5000条的投诉。截至到2019年12月31日，黑猫投诉上有关教育培训的累计有效投诉近2万单，2019年就产生了近1.9万单。尚德一家的投诉占总平台整年度有效投诉单比例约为2.5%。消费者对尚德的投诉也无外乎“霸王合同”、“课程质量差”、“诱导分期付款”、“退款难”。

近日，有媒体报道，学员凤女士本报名参加了尚德某专升本的课程，但考虑再三决定取消，按照双方协议，24小时内取消报名可全额退款。但没想到一笔退款却引出了尚德一系列的问题。

据凤女士介绍，课前咨询时，老师非常热情，把报名流程说得十分轻松，催着交钱，并表示1分钟就能完成报名。而退款环节，凤女士却被告知实际操作却要等上1个月，且老师给的电话只能老师打给学员，学员回拨过去就成了空号。

如此滑稽的事情，凤女士却不是个案。2018年，山东的一位张女士也曾花了7800余元购买尚德网课，然而几经沟通，最终也仅获得了5880元的费用，仍有25%的注册费不能进行退款。

今年3月1日，黑猫平台另一个学员也投诉尚德退款难，3个月不给解决。尚德在平台上回复学员，已将该问题反映到相关部门。然而学员对其回复并不满意，并追加投诉称售后仍无人理，问题并没有解决。

此外，多名投诉者在得到尚德所谓的回复后仍继续追加投诉，均称问题并没有得到应有的解决办法。

对于尚德不及时操作退款的问题，还有学员在向黑猫投诉平台反映：“《尚德教育学员服务须知》属于无效合同。培训机构在该须知中约定缴费七日內后不能退款的条款，属于单方面的免责格式条款。”

由此可见，不论是从规章制度还是操作流程上，学员对尚德在退款中设置的种种关卡都充满质疑。而在售后过程中，尚德所展示出的各种不予解释，更是将对学员的不负责任、对服务体验的好坏满不在乎的态度表现得淋漓尽致。

二、被贷款，不缴学费还影响个人征信

此外，除了退款难，众多学员还反映尚德的另一个陷阱——被贷款。山东学员陈先生曾在销售老师推荐下办理了分期付款，不过报名前，对方并未告知学费分期是和第三方金融机构达成的贷款协议。一旦陈先生后续决定退课，在未解除合约时仍需每月缴纳学费，否则将影响个人征信。

同样，黑猫平台上类似陈先生的遭遇也屡见不鲜。甚至，有媒体爆料，尚德与融易分期、咖啡易融贷款平台的关系都十分密切。

融易分期属融360旗下，该机构已取得ICP证书（联网信息服务业务经营许可证）。天眼查显示，尚德是咖啡易融的第二大股东，持有24.6%股份，主营产品为教育贷款。然而工信部电信业务市场综合管理系统显示，咖啡易融并未取得ICP证书。且互联网金融协会也未查询到“咖啡金融”披露信息。

更重要的是，根据中国银保监会的规定，所有网络贷款必须有银保监会发布的金融牌照。国家互联网信息办公室令2016年第1号，《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》，网络借贷机构是中介，不得从事贷款服务更不能从事自融服务。并且应该备案登记。

培训机构与网贷机构合作，用披上教育的外衣网贷互相牟利，尚德的这种情况在业界已不是头一例。2019年，韦博英语“跑路”事件甚嚣尘上，所涉及的“教育贷”问题已经被多方披露。

作为一家成立17年的老牌培训机构，尚德此前还曾因涉嫌宣传假广告，被北京市石景山区市场监督管理局两度罚款90万元和28万元。面对如此惩戒，尚德为了拓展市场版图，依然不择手段、不知收敛。为人师表的尚德如今可说已是德育尽失，我们不禁要问，如此失德的尚德，是否应该自行回去补补德行再来育人？到底是丧德，还是尚德？

（来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，责任编辑：唐晓彤）