小米：被工信部点名，频发质量投诉，还能否扛起“新国货”这面大旗？

在中国互联网科技品牌中，小米一直以“感动人心、价格厚道”的形象深入人心，也深受消费者、科技产品发烧友的喜爱和追捧，并获得一众米粉们的支持。

2019年，小米手机出货量高达1.25亿台，全球排名第四，电视在中国售出1021万台，排名第一。 同时，小米入围2020全球百强创新名单，AI等专利位于全球前列。目前，小米已建成全球最大消费类IoT物联网平台，连接超过1亿台智能设备，MIUI月活跃用户达到2.42亿。

作为资本市场中的新生代科技品牌，小米投资的公司接近400家，覆盖智能硬件、生活消费用品、教育、社交网络、医疗健康、汽车交通、金融等多领域。小米无疑是新国货的代表，用互联网开发模式开发产品的模式，用极客精神做产品，用互联网模式干掉中间环节，致力让全球每个人，都能享用来自中国的优质科技产品。

然而，在“为发烧而生”的产品概念下而生的小米也备受争议。近日，小米频繁被爆产品质量问题，还因此遭到工信部点名！

日前，工信部发布2019年第四季度电信服务质量通告。通告显示，四季度，工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局对存在用户停机争议、手机流量费用争议等电信服务问题的企业进行责任追究，问责督办10件次，查处违规电信企业7家次。

根据《消费者报道》发布的2019年投诉大数据显示，在众多家用电子电器投诉中，小米以28.64%的占比登顶榜首！数据显示，消费者对于小米的投诉主要集中在小米电视的质量问题以及广告无法关闭的问题。除此之外，消费者对于小米手机及其周边产品的投诉也颇多。

以产品见长的小米出现如此多的投诉，是事出有因还是寸积铢累？

一、日渐增长的投诉

通过各网络平台数据可见，小米电视的投诉问题甚至比预期的还要严重。在新浪旗下黑猫投诉平台上，有关“小米电视”的投诉多达近千条。在21CN聚投诉平台中，有关“小米电视”的投诉也有200余条。其中，小米用户对电视中出现的两线问题的投诉比比皆是。

与其他国产品牌电视的投诉量相比，小米的投诉量更是车载斗量。

根据全网了解，小米电视亮线的质量问题也绝非个例，而是普遍存在的现象。在百度搜索中，以“小米电视+亮线”为关键词进行搜索，有大量相关投诉的报道。百度知道甚至还专门推出了小米电视显示竖线情况处理方法的推送。可见遭遇并关注该问题的消费者的数量之大。

有媒体报道，早在2017年，小米电视就开始出现亮线的问题。近些年，随着小米电视销量的增加，问题的数量也直线增长。

针对小米电视的质量问题，有媒体此前还曾联系过小米官方，却未收到任何回复。近日，一位山东消费者曾向媒体表示，其购买的小米电视使用不到半年就出现了严重的质量问题。整个电视屏幕一分为二，出现了一条亮线。即使多次开关机重启，这条亮线也存在。对此，媒体曾联系小米公关部负责人询问相关事宜及原因，以及公司此前是否接触过此类案例。然而，截止该媒体发稿时，小米公关部都未安排相关负责人进行答复。

对于国产品牌的选择，消费者往往付诸了很大的信任，然而面对问题，品牌方却不能正面提供解决措施，实则愧对消费者的信任。

对该消费者遭遇的问题，一位长期从事电视维修的工作人员向媒体表示，目前最有可能的原因是由于cof芯片损坏导致的竖线。因为该亮线完整地以一条直线贯穿屏幕上下，基本能排除是人为损害原因。但具体原因需要拆机才能印证。

另一位从事电视维修的工作人员则表示，电视最贵的部件就是屏幕，里面有很多模组，该亮线从上到下没有断点，也有可能是屏幕模组某一个地方没有压实。

此外，据媒体了解，屏幕模组的成本可高达整个电视价格的60%左右。因此，如果小米对出现问题的电视进行屏幕更换，势必会增加非常高的售后成本。甚至有行业专家对媒体表示，小米电视在发布会上用价格高、知名度高供应商生产的屏幕，如三星、LG、京东方等品牌，实际量产以后就会使用价格低的屏幕。消费者遭遇该类问题是也更容易遇到小米售后的有意推卸。

在不乏询问亮线问题帖子的小米社区中，就有消费者在遭遇该情况时被售后有意“忽悠”。该消费者曾联系售后却被告知已经过保修期，如果维修需要自费。但是该消费者表示，其购买的小米电视使用时间不到2年。根据我国现行彩色电视机的三包政策，整机的有效期为1年，主要部件的有效期为3年。主要部件包括电视机的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。因此，不难排除小米售后有意推卸责任。

众多米粉们对小米为保低价而牺牲质量的做法表示非常失望，不仅后悔消费，更对小米失去了信任。

二、低价背后是对研发的漠视

曾经专注打造产品之路的小米，如今却似乎转道营销之路，并渐行渐远。

小米曾经致力以低价高质量的方式“让每个人都能享受科技的乐趣”，也以此获得了众多米粉们的认可。

据小米官网显示，小米电视的价格低至699元，其他电子产品在千元范围的也占比绝大多数。这与同行业几千或者动辄上万的产品比起来，起价格确实足够美丽。

然而，低价没变，质量却不见。有媒体指出，这或许与小米的投入研发有关系。

据媒体消息，当下液晶电视已发展到成熟尾期，OLED电视、量子点电视、激光电视等新一代技术却尚不成熟，市场占有率均不到5%。电视作为小米电子产品中的重要部分，其研发投入只占比2.7%。在电视面板等核心元器件方面，小米也依然主要依赖供应商。

此外，小米整体的研发投入也一直被诟病。根据雷军公布的部分数据显示，2019年小米研发投入为70亿元，2020年才到100亿元，并持续在“5G+AIoT”方面重点投入。显然，存在严重质量隐患的小米电视，却在研发上没有得到公司内部的重视。

随着5G时代的来临，“5G+AIoT”的实现指日可待。然而，对于物联网中可能参与的任何一种产品，5G时代都有着更高的要求，也同时要求着参与其中的众多互联网科技公司在产品研发上投入更多的关注和技术。

在研发上如此厚此薄彼的小米，采取低价策略占领电视市场，并不是长久之计。也有负米粉们对小米一直以来“高性价比”的称赞。唯有全面加大研发投入力度，提升全线产品的技术含量，改善产品质量，低价才会成为消费者心目中真正的“性价比”。

小米到底是营销见长，还是产品见长？还需要小米自己给出答案。

（来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，责任编辑：唐晓彤）