饿了么“二选一”受全国多地商家谴责：强制签约独家协议，部分地区抽佣比例高涨至27%

据了解，外卖平台行业抽佣费率一般在20%以内。饿了么此前曾表示对大型餐饮连锁执行15%的佣金，新签用户佣金在15%～20%。3月16日，饿了么还曾官方发布“口碑‘七大赋能’助力商家”的活动，公开表示外卖佣金低于其他平台3%——5%。然而至今，该举措却未全面兑现，还被蓝鲸财经、科技金融时报、财经E法等多家媒体曝出实际佣金高于其公开披露的信息的消息。

据媒体了解，温州瑞安的餐饮店"天下老泡泡"上线饿了么已有两年时间。今年3月，饿了么销售经理要求其只能与该平台独家合作，否则将提高原先20%比例的抽佣服务费。该商家表示，在没有协商的情况下，4月初，饿了么将抽佣费率提高到27%，商家利润被压缩到很微薄，现在勉强支撑着。

饿了么“二选一”的服务模式引起众多商家的不满，但即便寻求协商解决，也不能打破被压榨的局面。浙江一位商家向媒体表示，曾尝试向客服投诉，但并没有能够得到解决。“我向饿了么方面投诉，但它们客服告诉我这边都签独家协议。”据了解，该商家的日订单中，近80%来自饿了，剩余20%来自美团。若因抽佣比例提高而就此放弃饿了么，将给自己的生意带来较大影响。

另一位商户向媒体透露，在与饿了么协商抽佣的过程中，还遭到了饿了么的威胁。“不做独家就是26个点，做独家就是17个点。我打客服之后客服上报到了市场经理了那边，然后市场经理给我回电说，不用再投诉了，打电话投诉会把配送范围缩小。”商家颇有些无奈的表示，“现在没办法，只能都去做着。”

同时，该商家表示“二选一”不仅影响抽佣率，还对客户量产生深远影响。如果不做饿了么独家，首先会影响满减活动力度，商品也会上调价格，导致客人数量减少。“客人下单就是看哪家减得多或者商品价格便宜啊。但满减太多我们会亏本。去年十一月份我们发现，20块钱的商品到账只有8块、10块，这就亏本了。”他指出，在调整抽佣比例时，平台也没有提醒他注意。

面对商家的困境和质问，饿了么态度恶劣，制裁辣手。有商家向媒体反映，2019年曾有饿了么人员到店要求签订独家协议，因该商家未同意签署协议，饿了么强行下架店铺。这位商家不得已在2019年12月底签订了战略合作协议，三个月到期后，因为没有同意续签，佣金被上调到了27%。

2019年底，厦门市集美高校校区附近多家餐厅也曾向导报联名举报，他们因为拒绝“二选一“，店铺在中午用餐高峰期被饿了么强行下线关闭，部分商家气愤不已，挂出横幅表示对饿了么这种行为的抗议。