如此“精准营销”，是谁在拿个人信息发财？

（原标题：《“精准营销”，拿个人信息牟利》）

经过几天的深思熟虑，李爽还是决定辞职。就如今疫情下的就业市场而言，他知道再想迅速地找到一份不用出力的工作，难度有多大。

李爽是一名话务员，主要工作就是坐在办公室不停地拨打电脑word文档里成百上千名联系人的电话。“我们老板管这叫精准电话营销，说白了，就是搂草打兔子，碰上一个是一个。”

李爽告诉《民生周刊》记者，刚开始干这份工作时，电话那面传来的冷言冷语甚至是辱骂，他内心都会挣扎好一会儿，“但是现在不会了，我把我的信息告诉你，你不爱听，挂了电话就是，我接着打下一个。”

虽然脸皮被“磨厚”了，但是他坚持辞职的原因，还是来自内心深处的那份自尊，“一是这工作没有太大的意义和上升空间，二是设身处地想想，这通电话打过去，其实就是‘骚扰’，我现在几乎每天都会接到类似的营销电话，也烦得很。”

电话营销门槛低

在河北省三河市燕郊开发区海油大街上，有不少教育机构在此扎堆。李爽就在其中一家中小学辅导机构上班。2019年6月，李爽通过朋友介绍，接触到该机构，那时正临近暑假，课程辅导机构迎来了一年中最赚钱的月份，都在大量招聘营销人员。

而李爽当时因为一次小事故伤了左腿，不能再继续送快递，得知这些教育机构大多承诺无责任底薪加提成，还不用多走动，他就应聘入职了。

后来他发现，这些机构招聘营销人员的门槛很低，不需要学历和专业知识，“能打电话把话说明白就行。”他说他的同事们全部都是低学历并无一技之长的人。

入职后经过半天的“话术”培训，他就正式上岗了。“其实就是把机构的师资、教室等硬件条件告诉家长，对方如果搭茬，再聊如何收费。”李爽说几个电话下来，“营销业务”就游刃有余了。

“因为是暑假，当时接电话的家长或多或少都会聊上几句，成单量也高。”机构给李爽的工资待遇是无责任底薪1500元，家长邀约来公司面谈可获30元奖励，家长成功报名可提成学费的15%。

“你是怎么知道我电话和孩子姓名的？”这是李爽总会被电话对面家长质疑的问题。李爽发现，公司会源源不断地向营销人员提供精准的客户信息，包括孩子姓名、年龄，“有的甚至精确到具体住址。”

那么这些家长的信息从何而来呢？

李爽说公司相关人员曾表示，公司专门有人收集家长的信息资源，至于这些家长信息的“来路”，只有公司的核心人员才知道。

依据公司给出的工作建议，家长被分为4个等级：非常积极、意向一般、暂时不用和明显排斥。按照公司的说法，只要不是最后一种明显拒绝的，都要被列为意向客户。“隔几天就会打一次，直到一听就挂断电话，基本上确定不会成单了。”

李爽能想象到，电话背后那些排斥的家长无奈与憎恨的表情，但是为了提成，李爽们依然我行我素。

“之所以坚持做电话营销这么久，是觉得我们机构确实不是忽悠人的，不是骗子，也不是皮包公司。”待了一年，李爽没发现有投诉和举报的行为发生，而且公司的硬件设施投入，更让他认定这是一个可以让家长放心的培训机构。

所以，在他看来，他的电话营销行为虽然会打扰到家长，但是绝不会上当受骗。“不像其他那些乌七八糟的销售电话。”

“就是要不停地骚扰他”

同样是电话营销人员，李海涵的工作获得感，则要差许多。“我感觉自己的内心每天都在和自己的行为争战。”

李海涵在一家位于郑州市的小额贷款公司当销售经理，也就是“话务员”。他每天一进办公室，就是乱糟糟的声音，虽然人不多，但是声浪却一高再高。

“您好，您近期需要贷款业务吗？”这是李海涵每通电话的开场白，而开场白后，李海涵每天要被直接挂掉的电话，多达数百个。

“打20个电话，能打出一个有意向的客户就行了。”他说公司每天都会更新电话名单，虽然购买电话资源在公司并不是秘密，但是如何购买，去哪儿购买，答案依然掌握在小部分负责人手中。

据李海涵讲，公司提供的电话名单，大概分为精确、普通、随机三类。“精确”就是对方大多有实际贷款需求，成单概率高；“普通”就是考虑过贷款，但不确定现在是否仍有需求；而“随机”就完全是大面积撒网了，“有可能整个名单都没有有贷款需求的人。”

而公司提供这些名单并无规律可言，有时候“精确”多，有时候“随机”多。“估计公司买电话资源的渠道也不是固定的，但应该是能买就买。”李海涵也曾猜测这些“精确”的名单会不会是从银行或是正规的网贷平台泄露出来的，“要不然怎么会这么精准呢？”

入职时，公司为他们提供了7页纸的话术大全，上面密密麻麻记满了对方有可能问到的问题，所以，这些销售人员每天都在重复着标准答案而已。

李海涵坦承他们的电话销售十之八九都会成为客户眼中的骚扰电话，“但是没有办法啊，公司要求每人一天要打够6个小时的电话，否则会被扣相应的工资。”

通过“海选”，过滤出意向客户后，李海涵有时候跟访客户会长达半年时间，“也就是不停地打电话骚扰他。”

那么，要打到何时为止？

“要么打活了，客户过来签单；要么打死了，客户把我们拉黑。”李海涵说。

“你的广告可以出现在任何地方”

互联网时代的营销，得用户者得天下。

刘广成在辽宁锦州经营着一家儿童舞蹈教室，因为竞争较大，刘广成将大量心思放在了如何“引流”上。

其教室所在的写字楼，整栋楼都是各类儿童才艺特长培训机构。“仅仅是教舞蹈的，这栋楼里大概就有七八家。”为了能得到家长们的关注，刘广成从灯箱广告、易拉宝甚至是出租车广告都尝试过，但是效果不明显。

经朋友介绍，刘广成近日在网络上购买了一个“WiFi广告营销机”的设备，“没想到打电话咨询的人还真多了。”

原来，这个“WiFi广告营销机”，说白了就是一个WiFi信号，家长在搜索WiFi时，就能看到刘广成的WiFi，家长点击进去，就会弹出其早前设置好的舞蹈教室的相关广告内容。

因为来这栋楼的群体基本上都是来为孩子报特长班的家长，所以，在刘广成看来，通过这种方式让家长知道自己的舞蹈教室，也算是一种精准营销。

按照刘广成提供的信息，《民生周刊》记者在淘宝上很容易就找到了他所购买的“WiFi广告营销机”，售价为356元。

记者看到，网店上有醒目的“你的广告可以出现在任何地方”的字样，商家客服表示，该款设备发出的WiFi信号，“第一次需要手动点击连接，成功连上后，第二次进入热点范围就会自动弹出。”

还没等记者开始咨询，商家就直接发过来该设备的特点介绍，“同时生成8个热点霸屏置顶广告、发射距离1000米半径、点击热点自动弹出广告页面、独有快捷拨号功能，拨号更便捷、独有跳转网址功能，随意设置、离线模式支持通电即发出广告、连网模式可提供正常上网、可设置XX分钟踢下线，重新验证。独家白名单黑名单功能、客户端修改广告……”

记者了解到，该设备有两种模式:一、离线模式，点热点弹出广告页面，可以快捷拨号，不提供上网服务，不能跳转链接。通电就可以使用，不需要网络，不依赖第三方平台。二、连网模式，点热点弹出广告页面，可以快捷拨号，可以提供上网服务，可以跳转链接。

刘广成为了让家长能对其教室产生好的印象，他早前将设备设置成了提供上网服务模式，“家长连接WiFi的目的是为了上网，用了我们的网络，顺便看了我们的广告，这是合情合理的，家长应该不会反感。”

刘广成告诉记者，因为影响教室的网络质量，他近日已经将设备调成了“不提供上网”模式。这也就意味着，家长点击这个WiFi热点时，将只能被动地接受广告，完全有悖于家长寻找WiFi网络的初衷……

（□ 《民生周刊》记者   郭鹏）