四川省万源市召开政务热线培训会 助力服务群众“最后一公里”

8月17日，四川省万源市12345政务服务热线平台培训会在市行政审批局6楼大会议室召开，全市31个乡镇（街道）和市级各部门平台业务人员共计70余人参加了培训会。

此次培训会，旨在学习12345政务服务热线相关政策，掌握热线平台办理工作规范及有关要求，为全市12345政务服务热线平台全面投入运行打下良好基础。培训会首先由市行政审批局组织学习传达了达州市政务服务管理局12345政务服务热线平台培训会议精神，专题介绍了达州市12345政务服务热线平台建设情况，就热线平台账号管理、知识库建设及热线办理流程等方面作了详细讲解，并围绕热线交办、办理时限和答复方式进行了现场培训。

培训会上，万源市行政审批局副局长景洪映指出，12345政务服务热线是除应急救助电话外整合了各部门政务服务热线和咨询投诉渠道为一体的综合服务平台，是进一步畅通社情民意渠道，提高政务服务效能的有效手段，各乡镇、市级各部门要充分认识热线平台的重要作用和意义，要明确分管领导和具体工作人员，建立工作机制，主动履职尽责，紧盯诉求问题和办理时限，强化办件监管和问效。

会议强调，各乡镇、市级各部门热线平台成员单位要牢固树立为人民服务的理念，秉着“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求，充分发挥群众诉求热线平台连心桥、防火墙、风向标等作用，强化责任意识和服务意识，对群众反映的问题做到依法快捷高效准确办理，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，进一步密切党群干群关系，努力提升群众满意度和获得感。

会议还对提高热线办理效率、平台操作注意事项做了针对性指导，并对该市12345政务服务热线平台下一步具体工作做了安排部署。

（陈毅 黎效验）