蛋壳公寓要“鸡飞蛋打”？APP下架，经营风波不断，被指虚假福利！

自疫情爆发以来，长租公寓行业便屡受重创。如今，在经济刚现复苏之际，还有商家“自掘坟墓”。其中，不得不提蛋壳公寓。

APP已被强制下架

8月31日，工信部通报2020年第四批侵害用户权益行为的APP，共计101款，通报数量为今年以来最多。工信部对这些APP提出要求，9月7日前必须完成整改落实工作，逾期不整改的，将依法依规组织开展相关处置工作。

9月14日，工信部网站发布，截至目前，经第三方检测机构核查复检，尚有23款APP未按要求完成整改。依据《网络安全法》和《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》（工信部信管〔2016〕407号）等法律和规范性文件要求，工信部对上述APP进行下架。相关应用商店应在通报发布后，立即组织对名单中应用软件进行下架处理。蛋壳公寓APP便位列其中。

对此，蛋壳公寓回应称，正在配合相关部门，积极进行技术整改，争取APP尽快恢复上架。

对于APP下架是否会对公司运营产生影响，蛋壳公寓表示，蛋壳公寓老用户不受影响，新用户可使用蛋壳公寓微信公众号、小程序查找房源，或在微信公众号预订、签约或支付账单。

作为长租公寓行业的翘楚，蛋壳公寓是第二个赴美上市的业内品牌，然而其经营情况却总与侵权纠缠不休。今年4月30日，蛋壳公寓APP就曾因供应商提供的图片涉嫌侵犯知识产权在苹果商城下架，随后在5月份重新恢复上架。

除此以外，近半年多以来，蛋壳公寓业务层面的风波也一直从未间断，口碑也在一系列事件中严重下跌。

“两头吃”、“租金贷”风波不断

对于重资产的长租公寓企业来说，资金链的重要性不言而喻。据新京报统计，仅在2019年，就有26家公寓机构出现重大问题。2020年因为疫情的原因，众多长租公寓公司更是雪上加霜，仅今年7月就有乐伽公寓、杭州速锦房产等6家公寓机构爆雷。

蛋壳公寓的快速发展，也面临着资金链方面的重大压力。相关数据显示，近三年以来，蛋壳公寓已累计亏损超过63亿元。今年以来，蛋壳公寓也多次传出“资金链断裂”的传闻，但均被回应为谣言。

不过，在事件多发的2020年，蛋壳公寓也在努力尝试摆脱资金链的束缚，但是却不断引起各种风波——“两头吃”、“租金贷”。

其中最受争议的“两头吃”源于今年疫情最严重期间，蛋壳公寓单方面以疫情为由，要求全国多地业主减免一个月的租金，与此同时，对租客却没有相对应的减免租金或补贴措施，引发舆论质疑。在蛋壳公寓和房东因是否免租起争议之时，不少租客也因此受到牵连，曝出被强行清退。也由此在全国多地引发不少房东、租客维权事件。

深陷“两头吃”的泥沼还未平息，蛋壳公寓又因“租金贷”问题引发监管部门“亮红牌”。

“租金贷”简介

“租金贷”即租客与长租公寓企业合作的金融机构签订贷款合约；金融机构替租客向长租公寓企业支付全年房租，租客再分期向金融机构偿还租房贷款。通过上述方式，长租公寓企业可提前从金融机构获得长期租金，积蓄资金池，形成财务杠杆，用以规模扩张、吸纳新房源。

今年4月，蛋壳公寓推出针对毕业生的椋鸟计划：学信网认证的2020年应届大专、本、硕、博毕业生及海外留学生，签约满1年及以上的年租金合同等，选择分期月付或者年付（含一次性付清），便可享受椋鸟计划的0押金、入住6个月以内享受1次免费换租的福利。

但是有业内人士指出，此次福利如果不选择蛋壳公寓的金融产品，实际上并没有任何的优惠，所谓的0押金也需要一次性支付全年房租才能享受。然而，如果选择季付，即使支付押金，一次性也仍需支付4个月的房租。

此外，由于蛋壳公寓内部管理问题，很多学生租客被中介人员恶意诱导办理租房贷款，导致他们一旦不续租，不仅无法与贷款机构解约，还要被迫偿还贷款。

“我现在相当于被迫续租，”一名学生租客告诉媒体，由于微众银行已经先期将一年的房租贷款转给蛋壳公寓，自己必须每月向微众银行偿还贷款，一旦违约将影响个人征信。“我现在如果搬走，还是需要继续偿还贷款。”

“我随后拨通了蛋壳公寓工作人员的电话，向对方确认是否以我的名义进行了网贷，”另一名学生租客告诉媒体，但这名工作人员仅表示是进行了分期，在学生租户提出分期就是网贷之后，该工作人员才最终承认为其办理了网贷。

2020年6月初，深圳蛋壳公寓也被曝出“套路”租客贷款全年租金、“勒令”租客退租、违规搭建房中房等问题。随后，深圳市罗湖区住建局工作人员对媒体表示，将对蛋壳公寓存在的租金贷、房屋安全、违规改建等问题进行专案处理，并转给职能部门核实调查。

深圳市消费者委员会数据显示，3月1日-6月5日期间，累计接到市民针对蛋壳公寓的投诉为219宗，包括消费欺诈、合同纠纷、强制退租等类型投诉。

然而此次蛋壳公寓的“租房贷”投诉已不是第一次引起相关部门注意，早在2017年，蛋壳公寓就因“租金贷”问题被深圳市消委会约谈并要求整改。同时，蛋壳公寓的投诉可谓遍及全国，新浪旗下的黑猫投诉平台数据显示，截至6月19日，消费者对蛋壳公寓的投诉为12663条。

因“租金贷”问题，蛋壳公寓不断遭受谴责，但仍对其抱以青睐，原因就在于“租金贷”是实现长租公寓企业快速做大的一个核心“支点”，能够快速实现资金回笼。蛋壳公寓的招股书显示，2019年前9个月，蛋壳公寓通过“租金贷”模式获取的租金预付款，占蛋壳公寓租金收入的80%。2017年和2018年，这一比例也分别高达90%和88%。

消费者的频繁投诉和相关部门的屡次调查势必会对蛋壳公寓的声誉、业绩、股价等方面产生一系列负面影响。更重要的是，此举既损害了消费者的合法权益，又损害了企业的声誉，得不偿失。

高层涉嫌国资纠纷

此外，由于自身“造血”能力不足，蛋壳公寓不仅在经营方面爆雷不断，其高层也涉嫌国资纠纷。8月，有媒体报道，蛋壳公寓此前在6月18日公告称公司创始人兼CEO高靖被政府有关部门调查，是疑似涉及一笔高达6亿的地方政府投资。

媒体指出，蛋壳公寓与昆山国资委全资持有的昆山银桥控股集团有限公司合资成立的子公司操作流程不合规，银桥控股投资的6亿元国资存在流失风险。不过，这一报道被蛋壳公寓回应为“严重不实”。

如今，长租公寓行业由于进入门槛较低，入局者甚多且参差不齐，恶性竞争循环不止。以蛋壳公寓为首的主打科技概念的长租公寓公司，也面临着前所未有的来自房源、资金链等方面的压力。而所谓的科技概念，目前也并没有形成任何提升效率、降低成本、真正改善客户体验的措施。未来，蛋壳公寓还能走多远，不容乐观。

（来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，编辑：唐晓彤，责任编辑：梁雅婷）