“坐地起价”，实为欺诈，搬家行业乱象丛生！

搬家行业乱象丛生，乔迁之喜荡然无存。

“金九银十”，正是一年之中最热的“换房季”，搬家也自然成为许多消费者的头等大事。住进新房本是令人开心的事，但如今搬家行业频繁“爆雷”，不少消费者纷纷“中招”，让乔迁之喜变成了“乔迁之忧”。

一、“坐地起价”令人费解

今年7月，歌手、作家吴虹飞雇佣北京四方兄弟搬家有限公司（以下简称：四方兄弟公司）搬家后，被要求支付事先未被告知的费用，账单总额高达1.8万余元。据悉，吴虹飞在搬家前曾与该公司进行沟通，该公司工作人员称，使用一辆车收费300元，10公里外每公里增加6元；从小区门口到家中有200米需步行，收取200元；此外，不收取拆卸家具费用。吴虹飞称，自己搬家的距离约30公里，使用了两辆车、6名搬家工人。按约定，各项费用加起来应为1500-2000元。但7月25日搬家当晚，四方兄弟公司出具的账单总额竟高达1.8万余元。

账单显示，搬家费主要包括人工费、车辆使用费两部分。前者按照6个人、每人工作7小时计算，费用为1.46万元。但在此前的电话中，四方兄弟公司并未提及这项费用，也未提供价目表。

这并不是四方兄弟公司第一次出现“坐地起价”的情况。据了解，今年8月，一名王姓消费者通过四方兄弟公司搬家，在搬家前谈妥搬家费用为2000元，但搬家后却凭空多出约1.6万元“人工服务费”。该消费者拒绝支付额外的钱，四方兄弟公司搬家工人则坐在用户家中椅子上，摆出一副不给钱不走人的架势。

同时，全国各地均有搬家公司事后索要高价搬家费事件。去年9月，山东济南一名李姓消费者在网上联系了一家自称蚂蚁搬家的公司，约定搬家费用260元。然而在搬家完成后搬家人员索要5000元搬家费用，并称之前的260元只是出车费。

今年7月，上海市一名盛姓消费者在网上雇佣易狮日式搬家公司搬家。在搬家前，该消费者与客服人员商定好500元的搬家费用。在搬家进行到一半时，搬家工人却突然临时加价，并表示500元只是“起步费”，还需要额外根据楼层计算具体的“路程费”。该消费者称，事前客服人员并未告知这样的收费标准，同时这种收费标准也并不合理，这样的收费究竟是搬家还是打出租令人疑惑。

二、谨慎选择搬家公司

如果仔细观察，可以发现不少搬家公司名字大同小异、相似度极高，这并非偶然。有媒体在近日的采访中发现，依靠“高仿”知名搬家公司，再通过网站竞价排名进入大众视野，已是搬家行业惯用的伎俩。多次出现“坐地起价”行为的四方兄弟公司，是为了蹭知名搬家公司“兄弟搬家”的热度。经过媒体调查后发现，无论是官网公布的地址或是工商注册地址，四方兄弟公司均无法查到。

专家表示，消费者在选择搬家公司时，一定要谨慎仔细，切不可只是简单搜索看排名。如今搬家行业真“李逵”少，假“李鬼”多，最好多平台比较，“货比三家”进行选择。除此之外，消费者们一定要小心“低价陷阱”。许多搬家公司重公共，轻服务，事前许诺的低价服务往往作不得真。因此，建议消费者不要选择明显低于市场价的搬家服务。

为了防止搬家后的“秋后算账”，专家建议，在搬家服务开始之前签订纸质版的合同，所有收费应在合同上标示清晰，以此来杜绝此类公司在服务完成之后再“坐地起价”。

三、监管部门需担重任

今年6月，北京市场监管局发出“搬家行业经营者价格行为提醒告诫书”，要求搬家行业经营者在官方网站醒目公示收费标准，细化服务收费项目；消费者电话咨询时，事先告知收费标准以及可能产生费用的重要信息且双方确认，避免价格纠纷；不得在标价之外加价出售商品；不得收取任何未予标明的费用。

但仅有严规并不足够，执行力度也是关键。专家指出，要遏制搬家行业的乱象，首先要加大惩戒力度，如今许多搬家公司并不在意自己的信誉，只想挣一笔“快钱”。对于山寨信誉良好的搬家公司的“李鬼”们来说，不在乎著名商标或字号受损。大不了“兄弟”名声坏了，还有“父子”或“姐妹”等名牌可以山寨。对于这种做法，只有加大惩戒力度，使山寨者们一次“快钱”都挣不了，才能让搬家行业良好发展。

同时，事前监督与排查也十分重要。去年，我国修订了并出台了新《商标法》，对于是否侵犯商标权已经有了清晰的标准，因此监管部门应该严格排查搬家公司是否有“狐假虎威”的行为。一经发现侵权行为，应立即取消侵权公司的营业资格，并在相关网页或平台下架其链接或广告。因此，防患于未然才能够真正保障消费者的权益和搬家行业的发展。

（来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，编辑：唐晓彤，责任编辑：梁雅婷）