“闪修侠”频爆黑料，上门维修竟偷梁换柱！

在当今社会，手机是日常生活的重要工具，手机维修也自然是热点话题，毕竟一部智能手机在工作、社交、娱乐等方面都扮演着重要角色，损坏了也不是说换就换的。

“闪修侠”作为给消费者提供上门维修手机服务的商户，本来广受好评，但最近曝出的一些黑料，却让消费者对这家企业的好感大打折扣。

一、上门维修以次充好？偷看隐私？

近日，一则名为“记者卧底闪修侠极客修维修手机：夸大问题过度维修，原装件被换掉”的视频引爆网络。据了解，有消费者联系媒体称，自己通过“闪修侠”更换手机屏幕后却屡屡出现问题。此后，笔者卧底“闪修侠”和“极客修”后发现，所谓的换原装屏根本就是更换来源不明的屏幕。文件中承诺的更换原装屏幕不过是一种文字游戏，说的是品质与原装屏幕不相上下，但实际上，质量则相去甚远。

闪修侠&极客修简介

闪修侠，O2O手机上门快修平台，隶属于杭州维时科技有限公司，能够为智能手机及设备维修提供上门维修服务。

极客修，创建于2015年，是数码设备维修平台，为用户提供数码产品、智能手机等上门、到店、邮寄三种维修服务。

同时笔者还发现，“闪修侠”公司还有一定的“话术培训”，就是由相关人员指导上门工程师如何通过语言，故意夸大问题，又如何回应消费者的质疑。普通消费者对手机维修的相关知识了解得不多，自然是被这些“侠客”轻松哄骗。

更换零件后出现问题并不是个例。今年10月，来自浙江杭州的消费者小应通过“闪修侠”更换电池后，更换过程可谓一波三折，更换后，他的手机也出现各种问题。

据了解，小应于10月6日在“闪修侠”下单更换电池，师傅上门后拆机时表示，手机有颗螺丝不好拧，需要把屏幕撬开，但这样可能会损坏屏幕。按照小应的说法，当时上门师傅同时表示，无论小应去哪里拆机，哪怕是去苹果店拆机也是如此操作，并且之前碰到过类似情况，问题应该不大。于是，小应便同意了师傅的操作。结果对方操作时，屏幕还真坏了。

此后，小应去询问苹果店工作人员，其回应：“拆机时不用撬，用磁铁把屏幕整个吸起来。”

此外，令小应没想到的是，即使自己同意换屏幕，依然没有解决问题。据小应透露，她同意更换新屏幕之后，对方拿了三块电池和三块屏幕来回更换，操作了一阵，最后跟她说，可能是主板出问题了，需要送到公司维修，直到晚上11点多才做好。本来是一部可以正常使用、仅仅耗电量有点快的手机，小应付出了641元手机才回到自己手中。

在这次维修之后的几天，小应的手机又出现了自动重启、点击屏幕毫无反应等之前并未出现的问题。

除此之外，令消费者更加担忧的是隐私泄露问题。2018年6月，从事平面工作的小王因手机触屏失灵，选择让“闪修侠”进行维修。小王的手机于6月14日寄出维修，6月19日维修完毕取回后却发现，手机里6月14日、15日的短信都显示已读，同时维修期间内视频软件里还多了16分钟的观看记录，音乐软件里也有新的听歌记录，这都表明小王的手机在维修期间曾经被人使用。当小王致电询问当事工程师，对方回应：“更换屏幕的时候，不修手机时就划一划、点一点。”

经过调查闪修侠浙江杭州总部后发现，涉事工程师点击小王手机短信及软件的操作属实，在公司内部属于违规行为。但是令小王担忧的是，手机相册里有很重要的信息，她无法确认，相册是否被翻看过，甚至被拷贝过。为了打消这个顾虑，小王希望与“闪修侠”签订协议保证自己的隐私不会外泄，但是“闪修侠”杭州品牌部经理甘小虎却回应：自己作为企业而不是当事工程师的爸爸，只能做到惩罚当事工程师却不能保证消费者的隐私不被泄露。

二、“闪修侠”少点套路，多点真诚

“闪修侠”作为一家业务量庞大的公司，应该将精力放在如何提高自己的服务品质方面，而不是与消费者“斗智斗勇”。

加强内部监管

“闪修侠”首先要做的就是加强内部监管，提高上门工程师的素质。专家表示，企业内部首先要与维修人员签订相关协议，保证维修人员不会侵害消费者权益，一经发现相关行为应该站在消费者的一边，保住消费者维护自身权益。同时内部应该有一个长效的监管机制，随时检阅自己的维修人员是否有违规行为。

积极回应顾客

“闪修侠”还应该积极回应顾客提出的问题。专家建议，“闪修侠”应该爱惜自己的羽毛，出现问题要积极主动与顾客沟通。目前来看，“闪修侠”有时会因为有媒体介入有一个良好的回应顾客的表现，“闪修侠”自身也更应该注重自己的口碑，即使在没有媒体介入的情况下，也要积极帮助顾客解决相关问题，切忌店大欺客。

杜绝虚假宣传

“闪修侠”的维修质量、维修零件应该与自己的宣传做到统一。专家指出，“闪修侠”不应该偷梁换柱，以次充好，在维修过程中欺瞒消费者；不应该与消费者玩文字游戏，事前说好使用原装零件就不应更改，否则涉及有关虚假宣传的法律问题。注重自己的维修质量才是王道。

（来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，编辑：唐晓彤、魏良炜，责任编辑：梁雅婷）