关注民生周刊

微信
微博
微博|微信

扫一扫,用微信浏览

|客户端
实践探索人民日报全媒体平台
当前位置:首页 > 实践探索

吉林柳河:大力推进信访信息化建设 构建阳光信访新通道

来源:民生网2020-12-10 15:48:59

网上信访透明度好、效率高、责任意识强,是传统信访的一种补充,具有举足轻重的作用。近年来,吉林省通化市柳河县信访局在信访信息系统建设工作中积极探索,创新实践,在省、市信访部门的正确指导下,深入开展信访信息系统建设工作,采取有效措施,强化责任,整合资源,形成了“畅通、有序、务实、高效”的网络信访新局面。

高位推动,信访平台建设工作迈向高标准

县委、县政府对信访信息系统建设工作高度重视,一方面,不断加强县本级网上信访投诉软、硬件建设。成立了信访信息化建设领导小组,由信访局局长任组长,主管副局长为主管业务负责人,专职人员负责网上信访办理录入工作。高位推动下,一次性为县信访局投入资金近5万元重新购买了计算机、扫描仪、身份证识别仪等设备。另一方面,不断夯实基层基础建设。信访信息平台建设初期,县政府主要领导亲自召开全县55个信访联席会议部门一把手参加的信访平台建设部署会议,要求各单位投入资金,安排专职人员负责网上信访工作,全县各单位累计投入近20余万元,全部重新采购了设备,当年即实现了信访平台终端的全覆盖。

完善机制,确保政府依法行政

一方面,着力创新网上信访工作机制和制度。为了配齐配强全县信访平台管理员队伍,制定出台了《信访信息系统管理制度》,要求各单位在现有后备干部中挑选责任心强,素质高的人员担任专职信访平台管理员,全面负责本单位信访平台的日常维护、自录及接收省市县转办件等工作;在工作程序方面,针对平台信访案件易超期的问题,县信访局分管领导多次与信息中心主任、案件科长及接待科长开会研究,制定了《网上信访事项办理办法》,如有特殊办理不完的案件,必须由党委政府向县信访联席会议提出书面申请,说明未办结原因,大大减少了案件超期问题的发生;在操作流程方面,印制《信访信息系统操作手册》80余份,进一步规范了作方法和流程。另一方面,加强宣传引导。结合《信访条例》颁布纪念日,县信访局进社区、进乡镇广泛宣传信访法律法规,引导群众理性上访和通过“网上投诉”信访,努力打造群众满意和信任的网络投诉平台。

加强培训,提升信访办理质量

一是结合化。多年来,柳河县采用走出去的方式,组织县信息中心的干部参加省、市举办的接待培训、案件培训、网投培训、办信等信访工作涉及的所有业务培训班达20余期,大大提升了县本级信息中心管理人员的综合业务水平,同时也能够更好地将信访业务贯穿到信访平台的管理之中。二是系统化。将网上信访平台培训纳入县信访重点工作中同部署、同预算、同规划,自2016年以来全县共组织学习培训10余次,参训干部千余人。通过多层次、多方位、多类型的培训学习,提升了全员素质,促进了信访信息系统应用水平的提高。三是专业化。信访平台管理员大多数为在职机关干部,均不是专业的IT技术人员。为使平台能够畅通运行,与联想电脑经销商建立了友好协作关系,由其公司承担全县信访系统前期软硬件的运维和县本级电脑系统建设技术指导工作,使技术队伍更加专业。

密切配合,快速处访与及时录入齐头并进

积极强化网络信访与全局信访的融合和协作,在信访实践工作中坚持做到了“五必”:一是群众来访必接,二是群众诉求必登,三是群众问题必报,四是处理过程必督,五是案件办结必报。为确保群众反映的正当诉求能够件件落到实处,县信息中心积极配合接待科工作,随时向接待科收集接待记录,随时跟踪案件进展情况,做到接一件登一件,特别是对于一些敏感的集体访,单人缠闹访和越级访人员,随时到接待科了解掌握其动向。在上级转到本级的网上待办信访案件工作中,本着“不隔天、不过夜”的原则,于当日下发到各个相关部门进行转交办,各单位在第一时间将处理结果进行网上登录,高效的办理效率,便于上级信访部门及时了解情况,确保信访工作得到全面开展。

联合督查,不断强化责任意识

多年来,柳河县始终将网上信访作为一把手工程来精心打造,县委县政府将信访工作纳入重点工作督查范围,采取定期或抽查的方式对信访工作进行督查,督查出的问题由两办督查室直接通报至党委政府。多年来,县委、县政府组织共开展联合督查10余次,通过督查进一步严肃了信访工作纪律,有效推动了各项工作落实。与此同时,县委县政府将信访工作纳入全县绩效考核,信访信息系统工作的评分占总责任制的20%。

自信访信息系统开通以来,柳河县狠抓办理质量,始终走在信访平台建设工作前沿,始终把统一思想放在首位,把解决问题作为核心,把公开透明作为立足点,坚持内涵和外延的原则,坚持“一把手”亲自抓,实现了“网上投诉”、“网上信访”、“阳光信访”三网合一,使网上信访成为群众反映社情民意的绿色通道。

(责任编辑:罗芳菲)

合作单位

友情链接

民生网新闻热线:010-65363346  010-65363014        投稿邮箱:msweekly@sina.com
违法和不良信息举报电话:010-65363027        举报邮箱:msweekly@sina.com
 京公网安备 11010502042254号    |    互联网新闻信息服务许可证:10120180029    |    京ICP备10053091号-5    |    中国互联网举报中心