被剐蹭、管道漏水被淹……业主车辆受损时有发生！如何维权成疑难杂症！

如今，物业管理几乎已经成为每个小区的标配。然而近年来，全国多地却时常爆出业主车辆受损，困于与小区物业协商的消息。近日，更有媒体爆出，某小区业主由于车辆被砸毁而情绪激动，在业主群里出现不文明沟通的情况，最终导致被物业踢出业主群的消息。

一、车辆剐蹭问题不断，业主维权困难多

在众多被爆出的业主车辆受损的报道中，车辆被剐蹭的情况尤为突出。

2020年10月28日，在北京朝阳区，业主江先生发现，自己于2020年9月27日出差前停放在自家停车位上的私家车，出现左后门、右后门大量刮痕、车前挡风玻璃损坏的情况。随后，江先生立即联系了该小区物业北京金法保安服务有限公司（以下简称：北京金法）和给停车场投保的中华联合财产保险股份有限公司（以下简称：中华财险）报案，并前往中华财险指定的修理厂进行定损修理，且垫付了全部修理费用18000元（修理费17000元，玻璃贴膜1000元）。而中华财险对江先生的车辆给出的定损金额则为17000余元。

由于私家车受损时是存放在小区指定的存放区域，因此，江先生认为北京金法理应赔偿他垫付的全部费用，并与北京金法对此进行了沟通。然而，北京金法则表示，中华财险判定江先生的车玻璃并非外力损毁所致，所以不能予以赔偿，只能赔偿车身划痕的修复费用。

然而值得注意的是，江先生与中华财险联系后得到的结果却完全不同。江先生表示，中华财险认同他受损的车玻璃是外力损坏，但需要北京金法提配合提供车玻璃是在停车场被损坏的证据。当江先生再次与北京金法沟通时，北京金法却表示：保险公司要求我们提供什么证据，我就要求车主提供什么证据。

显然，北京金法的说法有逃避承担责任的嫌疑。截至目前，江先生与北京金法并未达成一致。

在全国，与江先生有着相同遭遇的业主不在少数。

2020年10月，在浙江湖州得力浅水湾小区，戴先生家属在地下车库开车行驶至指定停车区域的过程中，车辆被一根铁制长条状物品和一根白色管套所撞击，导致车辆挡风玻璃出现划痕，右侧后视镜和车门两处受损，A柱上也出现一长串连续的刮痕。戴先生认为，掉落的物体是角铁，属于公共区域的设施，因此物业应对该情况予以负责。

然而，该小区物业却表示，可以承担戴先生受损车辆的油漆费，但不可能承担全部修理费。由于玻璃损耗有新旧之分，因此不能承担玻璃修理费。

2020年5月，在陕西西安，家住大兴新区长兴园湖曲小区的文女士向媒体反映，由于个人原因，两年来一直未使用车辆。当文女士再次取车时，却发现由于车位顶上管道漏水，导致车顶漆面严重腐蚀受损，且车引擎盖上有多处划痕。但小区物业却拒绝帮助文女士调查此事，且认为管道是热力公司的问题，与物业无关。据了解，文女士每月按时向物业缴纳车位管理费150元，从未拖欠。出现这样的情况，文女士表示十分气愤。

2019年12月，在山东临沂，家住蒙山大道一小区的张先生表示，停放在自家停车位上的车辆，其右后车轮位置的保险杠被蹭了一大道划痕。据了解，张先生曾花费6万元购买该车位，多年以来，每个月还要另外交30元的费用。因此，张先生认为物业对他的车辆有保管责任，应当对车辆在小区内出现的各种问题负责。

然而，当物业检查过张先生的车辆剐蹭情况后却表示，每月收取的30元费用仅是卫生费和照明费，并不包括车辆管理费，因此他们没有看车的义务。

二、车辆无故被盗，业主难说理

车辆受损还能修补，更让人郁闷的是，有业主“一觉醒来，车没了”。

2020年12月15日，在贵州桂林临桂区，一小区业主杨先生发现前一晚停在自家车位上的宝马车竟“不翼而飞”了。更令人气愤的是，小区物业竟然称这事跟他们没有关系。

据杨先生介绍，小区物业表示他的宝马车是在前一天深夜被一辆拖车拖走的。经了解，该车是别人抵押给杨先生的，但拖车进入小区后，小区物业并没有登记拖车信息，也没有通知业主，便擅自允许拖车将车拖走。显然，小区物业的做法有失妥当。随后，杨先生联系小区物业索要监控，负责人则表示由于内存不够，之前的监控已经被覆盖，无法提供原始视频。

截至媒体报道前，警方已经立案，但车辆暂时还未找到。

三、业主如何维权？

如今，与上述业主有着类似情况的纠纷时有发生。在这些事件背后，往往是业主与小区物业在责任划分、赔偿等方面的纠纷不能得到妥善处理的问题。到底，这类情况要如何界定责任？责任如何划分？谁该为车主的损失负责？遇到此类情况，车主该怎么办呢？

对此，有业内律师表示，此类问题的关键在于责任划分以及承担。首先要明确的是，应当由实施违法或犯罪的行为人承担赔偿责任。其次，如果小区有物业服务公司，物业公司是否对车主的损失承担责任，主要看物业公司和车主之间，其停车管理行为是否形成保管关系，比如《物业服务合同》或《停车服务协议》是否对该车辆以及财物保管进行约定，如果没有，那么物业公司对于车主的损失是没有赔偿责任的。但是，即使物业公司与业主未对相关财物的保管进行约定，物业公司也必须履行最低限度的安全防范义务，如果不能证明尽到相应义务，则应该承担相应补充责任。

所谓最低限度的安全防范义务是指，为保障小区安全而提供的最基本安保服务，比如应当配备相应数量的安保人员、监控设备应当完好、提示性标语标牌等。如果监控设备损坏，维修资金未能及时到位进行修理，那就要看物业公司是否采取了相应的补救或改进措施，比如在相关区域加强保安巡逻等。如果未采取任何措施、放任不管，导致业主合法权益遭受损失，物业公司也要承担相应的补充责任。

另外，判断物业公司是否尽到安保义务，除根据法律规定和物业服务合同约定外，还应当结合小区物业费水平、物业公司的安保能力等予以综合考量。

同时，根据我国民法典的有关规定，物业公司对业主车辆有保管义务的，如业主车辆被他人用拖车拖出小区的行为，物业公司也应该尽到问询和审核的义务。

专家也提醒，和谐安全的小区环境需要物业和业主双方共同构建。一方面，物业公司要积极履行合同约定的权利义务，对重点场所加强安全防范，比如加大安保人员的巡逻、出入登记制度、遇到问题后积极配合警方调查等。另一方面，业主要提高防范意识，尽量避免将贵重物品留在车内。

（来源：“人民名品”微信公众号，编委/执行副总编辑：马海涛，主编/编审：郭梁、赵慧，编辑：唐晓彤，责任编辑：梁雅婷）