疫情大考 湖南慈利县税务局频出纳税服务新答卷

面对突如其来的疫情，在“非接触式”的前提，怎样拓宽渠道做好纳税服务是全体税务人的大考。作为直接天天与纳税人打交道的基层税务局，国家税务总局慈利县税务局给出了这样的答案。

服务升级 发票也可“点外卖”

“您好，你有一份邮政专递需要您查收！”慈利县兴粮建安公司的汪会计2月1日在湖南省电子税务局申领发票选择邮寄到家的方式，2月2日便收了税务局寄来的发票。她表示“近年来，从上门领购发票到电子办税厅自助领购再到足不出户就可领购发票，税务局服务的持续升级给企业带来了实实在在的便利！”

据悉，纳税人可以通过pc端或者手机移动端启用湖南省电子税务局，通过发票邮寄模块自主选择发票种类、申领份数、邮寄方式、邮寄地址等。足不出户便可把发票领回家。

省时省力 不懂可以“随时问”

慈利县税务局第一税务所长介绍:“疫情下，我们积极探索了很多新的服务模式，比如我们建立了5个纳税服务群，我们有专人服务管理，纳税人随时提问我们都可以回答，甚至可以提供远程服务，我们有些工作人员甚至在下班在家都还在为纳税人提供服务，这是非常不容易的！同时，微信群也为纳税人提供了交流平台，他们也会相互解答问题”滴咚！滴咚！滴咚！说话间，唐所长的手机响个不停，打开手机他向笔者展示了纳税服务交流1群、2群、3群、4群、5群，群中不时有人咨询问题，工作人员均能一一解答提供帮助。              

翻看群信息，其中一条消息引起了笔者的注意，晚7时许，一位覃会计咨询“环保税A表申报不了有点问题”，工作人员徐银花立即给出了解决办法，覃会计试过后还是没有解决，徐银花回答说“稍等，我在辅导孩子做作业，稍后登录qq给你远程解决。”19点50分，徐银花登录qq远程操作，20点49分她帮覃会计解决了问题，覃会计随后表达了感谢，并表示会把这种热心服务的精神传递下去。对话一来一往，带着耐心和温度，这种良性互动让笔者感动。

方便快捷 业务可以“走着办”

2021年1月25日，湖南省电子税务局移动端正式上线，用户可通过下载手机APP应用（安卓版）或进入支付宝“市民中心”、“湖南税务”微信公众号访问国家税务总局湖南省电子税务局移动端。慈利县税务局第一时间召开办公会议研究落实落地工作，成立15个先锋队，将辖区纳税人明确到队员，向纳税人宣传推广湖南税务移动端。

慈利县税务局相关负责人表示，随着湖南省电子税务局移动端的推广，纳税服务将再次提质升级，纳税人随时可以办理涉税业务，实现业务走着办。

疫情下，国家税务总局慈利县税务局围绕办税简约化、服务便利化，扎实推进“放管服”改革，“非接触式”办税服务高效、“互联网+税务”提质增效，千方百计、争分夺秒为企业减负、为发展添力，为市场主体发展营造良好的税收营商环境。

（徐森荣）