新年新气象！消除老年“数字鸿沟”！多家网约车平台推出“助老模式”服务！

“老吾老，以及人之老”。移动互联网技术不断进步的今天，老年人却不断遭遇“数字鸿沟”。近年来，因不太会使用智能手机里的打车APP，不少老人只能在路边焦急地挥手打车，却屡屡无法拦停行驶的出租车……如此现象已屡见不鲜。

在移动互联网时代，让老年人切实享受到现代智能科技发展带来的便捷、人文关怀和尊重，是时代的要求，也是社会的责任。

主管部门号召，行业呼吁

针对时下老年人日常打车难，移动互联如何为老年人提供便捷的出行服务的问题，日前，交通运输部要求，切实办好“便利老年人打车出行”民生实事，鼓励网约车平台增设“一键叫车”服务功能。交通运输部表示，将指导鼓励网约车平台优化约车软件、降低操作难度，让老年人能用、会用、想用，同时保持电召、扬召服务，保证老年人不会上网或者没有手机也能打车。

同时，中国出租汽车暨汽车租赁协会联合210家巡游出租汽车企业、8家网约车平台公司和36家地方出租汽车协会，向全行业发出倡议：优先服务老年人扬招约车，优先派单便利老年人约车，组建爱心车队保障有固定出行需求的老年人用车，真诚热情服务保障老年人舒心乘车，建立激励机制保障助老服务可持续。

多个网约车平台推出“助老服务”

目前，滴滴出行、美团打车、嘀嗒出行等多家网约车企业响应号召，已陆续上线适合老年人打车的服务，改善老年人出行体验。

滴滴出行

此次改进，滴滴出行推出老人打车小程序，在原有“关怀模式”的基础上，实现10个常用场景可一键叫车的功能。小程序还对每一个细节都进行了适老化改造，大字号简洁设计，方便老年人操作使用。

60岁以上的老人，可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证，并提前输入超市、学校、子女住所、医院等10个常用地址。

考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车等情况，滴滴出行为老年人提供了打车电话热线，即可由平台代为呼叫出租车。叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。

据了解，去年12月底，滴滴便已成立老年人打车专项项目组，进行“一键叫车”相关功能的开发。

美团打车

美团打车也全面升级了老年人出行服务，上线“一键叫车”功能，还在行程前、行程中、行程后推出系列老年人打车产品。

在行程前，老年人可通过扫二维码或点击美团的微信小程序，进入老人打车页面。该页面进行了升级优化，突出重点信息，放大字体，加大字体和背景色差，减少阅读障碍；在行程中，老年人可通过设置紧急联系人，分享行程信息，子女亲友可全程掌握出行情况；在行程结束后，美团打车增设现金支付功能，支持子女帮老年人线上付款，降低支付难度。

在打车全程中，美团打车新上线的“智能语音助手”功能，能够为老年人在每一步操作中提供真人语音提示，帮助老年人顺利完成每个环节。此外，美团打车还推出了行程异常提醒功能、110报警等一系列功能，确保老年人出行全程安全。

嘀嗒出行

嘀嗒出行则开发了“出租车智慧出行小程序”“打车助手”等产品，通过三个一键——“一键叫车”“一键同步目的地”“一键行程分享”提升老年人打车的便捷性。

据了解，自2019年，嘀嗒出行便通过“出租车智慧出行小程序”实现了一键呼叫附近空车的功能。老年人通过微信打开该小程序，无需输入目的地，可一键点击“附近空车”的按钮实现约车服务。目前，“一键叫车”功能已可实现呼叫附近5公里范围内的空车，该功能已延伸应用到App端。

“一键同步目的地”可以把目的地同步到出租车的车载大屏幕，方便老年人准确与司机沟通目的地，降低沟通成本；“一键行程分享”则可让老年人知晓行程轨迹，让家人更放心。

此外，嘀嗒出行通过和西安出租汽车管理处合作，在西安的所有出租车停靠站设置了“云扬招站点”功能。老年人在出租车停靠点等车时，只需打开微信，扫描停靠点的出租车智慧出行小程序海报上的二维码，即可直接进入一键叫车页面并呼叫空车。

对于没有智能手机或不习惯使用网约车的老年人，嘀嗒出行将和全国各地出租车管理部门推进与95128电召平台合作，共建出租车调度派车后台。老年乘客通过95128电话叫车后，乘车需求可直接发送至嘀嗒平台并由平台派车接驾。

高德打车

高德打车也上线了助老打车系列服务。通过高德打车小程序“一键叫车”功能，老年乘客不再需要输入起点和终点即可呼叫出租车，上车点根据乘客所在位置自动推荐，车辆到达后，乘客可当面与司机沟通目的地。

2月5日，高德打车还宣布在国内推出助老暖心车站的线下服务，天津、河南郑州、云南昆明等地的老年人已可先行体验。助老暖心车站开设在医院、学校、居民区、公交站点、火车站、商业中心等老年人常去的地点，站内设置“一键叫车”智慧码，老年人使用支付宝或微信扫码即可进入高德打车小程序助老模式。助老模式界面图片少、字体大，更方便老年人使用。在助老模式下，老年人无需手动输入起点和目的地，起点根据车站位置自动定位，目的地可在上车后，当面与司机沟通，真正实现一键叫车。部分暖心车站还设置了电召电话提示，供老年人使用电话叫车。

除了一键叫车和暖心车站外，高德打车还在多地上线助老新电召平台，帮助传统电话叫车服务提升叫车成功率。

让老年人出行更美好不是梦！政府、社会和企业的多方联动正在帮助老年人迈过‘数字鸿沟’！

（来源：“人民名品”微信公众号，编委/执行副总编辑：马海涛，主编/编审：郭梁、赵慧，编辑：唐晓彤，责任编辑：梁雅婷）