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以数字化改革为牵引 推动新时代志愿服务高质量发展与跨越

来源:民生网2021-03-11 21:54:40

数字化改革正在浙江大地风生水起,各行各业各个领域都在经受一场前所未有的洗礼。近年来,以中青益信(杭州)科技有限公司为代表的企业,认真贯彻省委省政府关于加快数字浙江建设,努力打造“重要窗口”的要求,充分发挥市场主体作用,把握趋势,抓住机遇,积极推动志愿服务事业数字化改革,打开价值创新空间,努力实现志愿服务体系和管理能力现代化,先后开发运营了“志愿中国”信息系统、全国志愿服务综合应用平台——志愿汇App(以下简称“志愿汇”)、志愿服务大数据可视化呈现系统等,对其管理机制、服务流程、工作手段、技术应用等,进行多方位,系统化、创造性的重塑再造,不断提供解决方案,助力志愿服务数字化转型升级,迭代深化,为推动新时代志愿服务高质量发展,实现新跨越提供了宝贵经验。

一、本着整体智治、协同高效的思路,以数字化改革赋能志愿服务信息平台建设

秉承“开放、创新、共享、协作”理念,把握一体化、全方位、制度重塑、数字赋能的改革特征,聚焦党政机关、数字政府、数字社会等相关志愿服务领域。综合运用大数据、云计算、物联网、人脸识别和区块链等数字化科技手段,对党政、群团、高校、企业、民间组织以及其他社会资源进行充分链接和整合,构建起一个线上互联、线下互动的“智慧公益”生态系统,从整体上推动志愿服务事业快速发展与管理质量变革,不断提高志愿服务效率和服务效益,实现整体智治和高效协同。截至2020年12月,“志愿汇”全国注册志愿者数达到8144万,其中浙江省1560万;入驻志愿服务组织总数约44万,其中浙江省约13.27万家。平台还通过大数据收集、整理与分析,为党政相关部门提供数据支持服务。如“志愿汇”联合杭州团市委共同打造杭州城市大脑志愿服务系统,多终端打通政府、志愿者、志愿服务组织等多方信息,实现平台互联互通。志愿服务信息融入杭州城市大脑,为警务、交通、城管、文旅、卫健等部门提供志愿服务大数据支撑。“志愿汇”集聚了各方社会资源,及时有效地收集志愿服务不同主体间的信息,高效集成不同社会组织群体的类型化的需求,提供更加专业化、精准化的志愿服务对接。在平台上,管理者、志愿者都可以随时查询志愿活动情况,志愿服务组织也可随时完成对志愿服务的人员安排和管理,志愿服务时效与质量明显提升。“志愿汇”还融合政府、养老企业、物业公司及公益慈善组织等,打造“时间银行”信息管理平台,鼓励志愿者提供养老服务,并储存时间以供年老时兑换服务,顺应“互联网+养老”发展趋势,服务社会化互助养老事业。

二、坚持普惠服务,优质便捷的要求,以数字化改革加持志愿服务保障激励体系构建

立足新时代志愿服务发展的需求和获得感、满意度,以数字化手段推进其运行体系、服务体系、监管体系、协同治理体系建设。在保障措施上,借助互联网并通过商业合作,“志愿汇”为志愿者购买保险,努力解决志愿者参与志愿服务活动的后顾之忧,切实保障志愿者的利益,同时赋予志愿者一张属于自己的电子名片,将志愿者信息和志愿经历永久保留在志愿数据库中,有效解决志愿证明跨地区、跨组织失效的问题。在激励措施上,利用数字技术记录志愿者服务时长与积分,建立时长认证机制。在志愿服务区块链数据平台,即时记录服务时长和公益积分等,凭积分志愿者可享多项优先优待优惠。“志愿汇”还创造性开发了志愿者激励的量化载体,爱心传递的媒质——益币,志愿者可在参加公益活动过程中获取,并在不同线上线下场景中实现兑换激励。“志愿汇”还推出全国首款针对公民公益领域行为的信用评价分——玫瑰信用分,依据记录用户个人在生活中产生的公益行为数据,在就业创业、学生服务、消费金融、公共事业服务、住宿出行、交友婚恋以及其他分类服务场景中,为用户、商户提供信用支撑服务。此外,凡发生类似违章停车等轻微违法失信行为,失信者通过在“志愿汇”平台参与志愿服务累积信用时长,也可获得轻微交通违法失信行为修复。从而更好地满足了志愿服务工作和志愿者的高层次、多样化、均等化的公共服务需求,为志愿服务一体化、人本化、智能化激发了活力,增添了动力。

三、突出实战实效、管用好用的重点,以数字化改革助推志愿者队伍提升与项目开发

为建设好新时代志愿服务公共平台,数字赋能志愿者队伍素质提升,依托于数字技术,“志愿汇”平台融合了对志愿人才的招募、甄选、培训、考核和权益保障等全流程的管理。开通网上培训课堂、视频直播授课等云方式,进行专业技能培训。线上设置各种类型的志愿服务网课,包括理论学习、团队建设、服务技能、应急演练等模块。此外,还通过平台信息沟通和反馈功能,及时为志愿者提供咨询服务,及时帮助解决工作中的问题。优秀志愿者还可以在平台分享自己的感悟思考,开展志愿价值的讨论等。“志愿汇”已成为志愿服务价值、理念、技术、政策、文化全方位的传播阵地。为打造新时代数字化志愿服务示范区,根据新时代文明实践中心建设需要,中青益信还开发完成了“新时代文明实践中心云平台”,由PC端、移动端、线下展示端、管理端组成“一云四端”生态系统,利用互联网、大数据打通文明实践服务供需两端,实现信息化、智能化、特色化管理。针对大型活动中的志愿服务需求,近年来中青益信还充分运用数字化技术手段,开发了大型赛会服务管理系统项目,可在线完成志愿者招募、审核、面试、录用、培训、岗位分配、服务记录、志愿者激励、志愿服务总结等一体化管理,实现了志愿者在线报名、在线审核、在线培训、在线管理等多功能应用。目前已为世界互联网大会、中国国际进博会、世界游泳锦标赛、全国青运会等大型赛会提供了高效、优质的志愿服务保障,也为今后服务亚运会积累了成功经验。通过深度参与浙江省数字化改革,成就了中青益信公益新基建全球领军企业的行业地位。

(杭州市新闻工作者协会副主席 吴文平)

 

(责任编辑:贾伟)

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