领导谈民生丨让供电成为重要营商环境指标

站在“两个一百年”奋斗目标历史交汇点，在“十四五”开局起步关键时刻，国网吉林省电力有限公司通化供电公司秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，积极开展“我为群众办实事”实践活动，以服务立足于通化，努力打造卓越服务体系，用真心服务，用情办实事，切实为大家办实事、办好事、办身边事，不断增强客户用电获得感、幸福感、安全感，让广大人民群众充分享受党史学习教育丰硕成果。

优化电力营商环境

将“获得电力”指标作为优化电力营商环境的突破口，认真贯彻落实“放管服”和“一次办成”改革要求，深化各项服务举措，为客户提供更加便捷服务。

推进供电业务线上办理。现在用电客户足不出户就可以办理电费交纳、更名过户、电费查询等30项业务。

建立重点客户用能指导体系。推广线上智能服务，应用电子签章技术，推行供用电合同在线签订，实行办电全线上服务，减少客户往返营业厅次数。

主动服务重点项目。安排专业人员主动与政府相关部门和建设单位对接，提前介入，了解负荷需求和用电动态，建立“一对一”服务机制。认真做好供电规划设计，做好外围供电线路改造升级，确定临时用电方案，促进项目早落地、早建设。积极与项目承建单位沟通，第一时间掌握用电动态，建立专项服务台账，使线路架设和配电安装一步到位。优化报装流程，开辟绿色用电通道，并把服务窗口前移，对项目报装审批和现场勘测实行24小时跟进，保证项目建设早用电、用好电。

持续深化投诉溯源问责机制、服务预警管控机制。纪检部门强化各用电业务环节办理时限的监控和督办，确保各项业务在规定时限内完成受理，巩固“客户回访满意率”“投诉万户发生数”全省领跑地位，持续提升“获得电力”服务水平。

目前，通化地区拥有客户106万户，线上办电率达到99%，并通过持续改善、流程再造，将平均接电时长压减至27.89天，同比减少64.92%，极大方便广大客户便捷用电。

拓展“供电+能效服务”

能效服务就是供电公司的新型服务方式，由传统的围绕电的“供电服务”转型为以电为中心，聚集客户用能情况优化的“能效服务”，就是从过去客户的“用电助手”转型为未来客户的“用能管家”。

实施能效公共服务。依托“网上国网”，按月向注册用电客户推送电能能效账单，用电客户通过手机客户端，不仅可以了解电费余额，还可以了解预计可用天数，更可以查询到每天的用电电量,了解家里的用电用能情况。同时，积极响应国家电网公司“碳达峰、碳中和”行动方案，在能源消费侧全面推进电气化和节能提效，为高压客户提供量价费损等分析服务，提出用电优化建议；为低压客户提供电能基础分析，帮助客户优化用电行为。

实施电能替代工程。结合东北地区冬季寒冷的特点，积极推动电采暖项目，针对校园、个体工商业户、企事业单位、新建居民小区等实施电气化专项行动。实施规范化管理，建立电能替代标准化管控流程，实行电能替代业务流程化、任务工单化、数据标签化、管控线上化、指标透明化管理模式，助力“碳达峰、碳中和”在通化落地。

提升配电网供电保障能力

配电网供电能力的强弱会影响客户用电是否可靠，坚强的智能电网是客户用电的保障。

打造坚强智能配电网。滚动修订配电网规划，加强薄弱配电网建设，重点消除线路超重载、长期低电压等问题。落实乡村振兴工作部署，高质量实施农村电网巩固提升工程，完善网架结构，全面改造现存的单相变、高损变及老旧设备，提高供电可靠性。

强化配网精益化运维。深化供电服务指挥中心作用，加强配电业务班组专业能力建设，推广工单驱动业务的配网运维管控新模式，提升配网设备管理质效。全面开展低压不停电作业，拓展10千伏不停电作业范围，通过旁路转移负荷方式对10千伏配电线进行综合不停电检修，推进配网施工检修向不停电或少停电作业模式转变。

推进配网无人机标准化巡检。大力实施应用无人机对配电电杆、导线、开关、变压器等进行巡检，及时发现人工巡视无法发现的缺陷，可有效提高配电网巡检效率，减轻工作人员负担，降低人员风险。

2021年，我们计划新增66千伏变电容量20兆伏安，新建66千伏线路10.4千米，新建及改造10千伏线路54.74千米，全力满足通化地区发展用电需求。

推进乡村电气化进程

在服务乡村振兴工作中，我们聚焦“一条主线”“四个目标”，制定了实施农村电网巩固提升工程、服务农业生产电气化、服务农村电气化等15项重点工作。

实施农村电网巩固提升工程。提前对农村电网进行调研，了解掌握电网薄弱环节，实施农村电网巩固提升工程，切实做到农村产业到哪里，电就送到哪里，服务就跟到哪里，照亮乡村振兴路。

服务农业生产电气化。在农业种植领域，积极推广农业大棚电保温、电补光、电灌溉等技术；在畜牧养殖领域，积极推广棚舍电加热循环风、电孵化等技术；在水产养殖领域，积极推广电加热水循环技术，推动农业生产电气化规模化发展。

服务农村产业电气化。聚焦农产品加工业，推广粮食电烘干、农产品空气源热泵电烤房等技术；聚焦农产品冷链物流业，推广电冷冻干燥等技术。指导和协助农村产业客户优化用能方式，降低用能成本，提高工艺水平，激发经营活力。开展乡村旅游全电景区建设，推广电采暖、电民宿、电动车等，推动以电为主的综合能源利用示范小镇落地实施。

服务农村生活电气化。围绕农民家居餐饮，鼓励农民掀起厨房革命，推广电磁炉、电烤箱等电厨炊用具，改变农村传统烹饪用能习惯；围绕农民家居生活，推广电采暖、空调、电气卫浴和电动汽车，倡导低碳生活，引领清洁绿色用能。

站在新起点，我们将凝心聚力，攻坚克难，贡献更多通化样板、通化特色、通化经验，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业作出通化贡献。

（□  国网通化供电公司总经理  党委副书记   王绍然）