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常州地铁东站派出所“巾帼岗”:守护平安的“地下玫瑰”

来源:民生网2021-08-23 17:21:43

8月3日上午,一名老年乘客在常州地铁文化宫站出示健康码时,显示为红码。正在执勤的江苏省常州市公安局交通治安分局地铁东站派出所“巾帼岗”民警杨佳佳立即启动处置流程,和辅警谭珍一起将老人带至临时隔离点。老人情绪异常,又羞又恼,杨佳佳耐心向老人解释和询问近期是否有到过疫情高风险地区,通过查看行程码等得知,老人系填错信息导致为红码,杨佳佳这才松了一口气。

文化宫广场地铁站,是常州地铁一二号线交汇的换乘站,场站面积最大,客流量密集,单日最大乘降量曾达9.7万人次。在疫情防控战线上,杨佳佳和另外6名民警、辅警组成的文化宫“巾帼岗”奋勇当先、不让须眉,用柔情和细致闪耀金色警徽,用坚守和担当展现公安风采,撑起了地铁疫情防控工作“半边天”。

简单的提醒,每天要重复数千次

“测下体温、戴好口罩、打开健康码……”这样简单的提醒她们每天要重复数千次,一个早高峰下来往往忙得连口水都喝不上,嗓子干哑是常事。

文化宫站巾帼岗民警、辅警们严格按照上级工作部署要求,以最坚决的态度、最严密的举措、最果敢的行动,积极抓好“防风险、护稳定、战疫情、保安全”各项措施落实,紧盯来往乘客,一站就是12个小时。“遇到少数不理解的乘客,我们不仅要做到严格核查,还要耐心细致地做好解释沟通,让乘客体验到方便快捷。”巾帼岗警长陈煜说。

除了提醒乘客加强防护,陈煜和3名辅警在场站开展不间断巡逻,时刻注意着来往的乘客,在物品丢失、购票、问路上给予乘客帮助。场站面积很大,分上下两层,巾帼岗一共只有两名民警和5名辅警,因此,她们每天在班12小时,除了中午吃饭其余时间基本都在场站步巡。“别看我们仅在站内活动,我们每天的平均步数有两万步。”辅警姜馨怡一边帮一名刚来常州的外地乘客购买去新北环球港的地铁票一边说。

据统计,常州地铁二号线运行以来女子警组总计服务乘客1612人次,其中帮助乘客寻回遗失物品58件,找回与家人走失的儿童5名。“如果乘客在站里遇到难处,我们巾帼岗的警务人员会第一时间出现在群众身边,乘客就不用再打110求助。”地铁东站派出所所长姚华锋介绍,文化宫“巾帼岗”的女警们每月至少开展一次应急处置演练,不断提高处置突发事件的能力。

心肺复苏、防汛救灾、反恐处突……她们都要强化演练

“如何应对暴力恐怖袭击、潜在的自然灾害?有乘客晕倒了怎么办?这些都是女警们平时强化学习和演练的内容。”姚华锋说,为提升处突能力,她们围绕“暴力恐怖袭击、个人极端犯罪、精神病人肇事肇祸”等内容组织开展最小作战单元一周一练,组织站务人员、安检人员和其他地铁工作人员掌握对棍盾叉警械的配合使用。结合文化宫站的特点,她们还围绕大客流疏导、突发事件处置等开展联勤联动实战演练,面对突发事件时确保做到反应快速、通讯畅通、上下联动、处置高效。

针对防台防汛期间,如何处置雨水倒灌、积水部位和防汛物资管控等,她们开展了多次防汛救灾专项训练,有效提升了防汛救灾和自我保护能力,并对防汛隐患和站内防汛物资消防设备进行排查,发现隐患3处。 

此外,为了更好地服务站内乘客,她们积极学习心肺复苏CPR、自动体外除颤器(AED)的使用、应急救护知识及救护技能,进一步提高站区的急救水平,为突发医疗事件处置提供了规范流程。地铁二号线运行以来她们累计开展各类演练25次,业务工作能力得到了质的提升。 

7月25日早高峰,民警陈煜和辅警戎洁琼站内巡逻时,发现一名面色苍白的孕妇赵女士站立不稳,立马将赵女士搀扶至警务室,并送上温水,细心照顾。在赵女士表示身体原因不能独自前往医院,陈煜和戎洁琼借来轮椅和一次性雨衣将赵女士送往医院,直到她的家人赶到后才回站内继续工作。

一张小卡片,温暖乘客心

8月19日,一名乘客向杨佳佳咨询去第二人民医院该走哪个出口,杨佳佳回答后向乘客递送了一张卡片。

文化宫站共有出口23个,虽然目前只开放了9个出口,但对于迷宫一样的通道,很多乘客并不能快捷找到自己出站口。针对这个问题,巾帼岗民警、辅警们集思广益,一张小小的可随身携带查看各出口的“便民出口指南”便诞生了。对应每个出口,购物中心、中医院、省常中等出行地一一明确地被标注在了卡片上,她们把这些小卡片递到乘客们的手里,也将温暖和贴心散播到每个乘客的心里。

“从这经过的有学生、上班族、外地游客,尤其是一些上了年纪的乘客,不太会使用手机查询,无法在第一时间内找到自己要去的出口。”杨佳佳介绍,像1号出口对应省常中、二十四中学、解放路小学,3号、4号口对应文化宫广场、商业街,6号口可以到中医院、中国电信、第二人民医院等地方。

“地铁2号线正式运营以来,巾帼岗的女警们想乘客所想,把服务做到了极致”姚华锋说。8月13日中午,一名老太太急匆匆走进换乘站,向杨佳佳说着什么,还不停比划着。杨佳佳很快明白了对方的意思,老太太是问洗手间在哪里,她迅速指明了方向。虽然只是乘客的一次简单求助,可在几个月前,对于杨佳佳来说并不容易。

35岁的杨佳佳是郑州人,2018年从部队转业到常州公安,一直在地铁站点工作。“一号线刚运营的那会儿,和老百姓沟通起来有点困难,听不懂本地话。”杨佳佳笑着说,为了跟乘客沟通更方便,她就跟辅警姜馨怡学说常州话,目前已基本上能听懂。

(顾燕 王军)

(责任编辑:罗芳菲)

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