业内人士揭电商预售乱象：秋衣冬收、春装夏至 玩的就是套路

11月1日零点，今年“双11”预售的尾款正式开始支付。实际上，从10月20日起，各大电商平台都已经开启了2021年“双11”预售活动。为了在“加长版”的“双11”获得更好的经营业绩，绝大多数商家都搞了预售活动。

商家在线上平台预售商品已经越来越普遍，一方面是为了争夺消费者市场，减少库存损耗，快速回笼资金，另一方面也暴露出一些问题，比如说，预售商品发货时间长、出现不退不换的“霸王条款”等。预售模式中存在的乱象，如何规避？又如何规范？

杭州的杨女士在网上看中一条裙子，100多元的售价倒是不贵，但从下单到拿到货，让她足足等了半年的时间。杨女士告诉记者，她可能以后不会再考虑预售商品，因为等待的时间有太多不确定性。

杨女士说：“买的时候，我看预售期大概两到三个月。结果六七月份下的单，十二月份才收到。这是去年的事情。”

如今，电商平台上类似预售商品现象越来越普遍。西安的郭女士说，如果买的是服装，从下单到收货，跨越季节是常有的事。“这种预售经常会遇到，有的是10天预售期，有的是15天，还有更夸张的预售期是30天。我那次是夏天买了个短袖，等寄过来的时候，秋天该穿毛衣了。”

但多位消费者在接受记者采访时表示，在下单时，网络页面和店家如果事先提示这是预售商品，还可以接受，但有时商品的到货日期需要下单后才能显示出来。

郑州的段女士说：“我是11月1日在网上下单买了一件大衣，但是下单之后显示是12月16日之前发货。这种购物体验还是挺不好的，因为钱已经花出去了，但是货物迟迟拿不到手。”

一位在各大电商平台上销售服装的卖家告诉记者，按照平台规定，预售期一般不能超过20天或者30天，不同的平台规定有差异，如果超过约定时间就要罚款。但一些平台的监管并不严格。“看他买了多少，买几十万的（商品），那层次就不一样了。如果只是买一两件，这种情况是经常有的。这是个乱象，（无非）就是罚款。”

这位业内人士告诉记者，电商预售越来越普遍，在他看来，是有深层次原因的。“外贸订单涌入，因为外国疫情，订单都跑中国来了，再加上面料各方面跟不上。其实商家也想发货，但是他实在搞不出来。因为每个商家的能力不一样，比如有一些是今天卖明天做，但是他做的过程中可能遇到一些问题，导致发货慢，甚至发不出，比如面料买不到了。”

如今，越来越多的电商开启预售模式。眼下正值“双11”临近，这两天很多平台都在搞活动，预售模式更是成为收割消费者钱袋子的有效销售策略。

但对于消费者来说，如果是大的电商平台，还有一定保障，如果是小的商家，轻则遇到霸王条款，严重的可能就会遇到电商欺诈。

业内人士说：“如果大商家就无所谓，小商家碰到这种可以打擦边球的（机会），肯定要搞一搞。如果说你是按正常价格去买，他还有一定利润的话，一般是不会存在欺诈的，就算是欺诈，他也不是故意的，他只是想逃避一点自己的责任而已。”

业内人士还表示，在电商平台上，越是价格低廉的商品越要长个心眼，如果这件商品是以预售的方式对外销售，就更要留心。“比如鞋，正版的要卖3000元，他就挂50元，有1万个人买，他说100天以内发货。有的人就觉得50元我给你就给你了，万一给我发了呢。然后过了15天，自动收货，钱到手，他拿这个钱跑了，这种事太多了。这种百分百是有风险的，人家玩的就是这个套路。”

记者在多个电商平台上搜索发现，一些商家以电商预售为主，这些店铺的“购买须知”里大多写着：“一旦拍下，不接受任何无理由退款、换款、换色以及更改尺码，中途退款者强制发货，恶意退款、跑单、中差评一律不再交易。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，对消费者来说，预售模式存在一个销售的时间差，从支付预售款到收货的过程，消费者会遇到各种风险，应该谨慎选择。

陈音江指出：“本身这种销售规则就是不公平、不合理的。针对这种新型的交易模式，有关监管部门，包括消费者权益保护组织，也要及时对商家发出一些建议函，对消费者发布一些相应的消费提示。”

陈音江表示，对商家而言，这种新型电商销售模式往往违法成本低，而对消费者来说，维权成本比较高。一旦遇到这种情况，应该向消费者协会或者当地市场监管部门反映，维护自己的合法权益。

陈音江说：“消费者在选择这种预售模式的时候，首先要慎重、理性，尽量跟商家约定一个预售的发货时间。如果不按约定的时间发货，商家是违约的，要承担违约责任。如果没有约定发货时间，确实对消费者来说是极为不利的。如果消费者真的遇到这种问题，首先是跟商家去协商解决，如果协商不成，可以向消协或者市场监管部门投诉。”（总台央广记者管昕）