“好评返现”“刷单炒信”违法，刷出来的好评要不得

各大电商平台商品评论区全是好评，评论图片与实际商品出现了“买家秀”和“卖家秀”一般的天差地别，快递包裹里往往带着一张“好评返现卡”，直播间网红推荐爆款刷人气的其实是“水军”……

不知从何时开始，“老客”的评价不再是网络购物时的重要参考，“刷”出来的好评充斥整个电商平台。这些“刷”出来的好评不仅会误导消费，更会影响平台经济的健康发展，对公平竞争的市场秩序造成负面影响。

据报道，早在2015 年，就有一些地方的消委会曾向相关电商平台发出劝诫函，要求加强监管、强化教育，坚决全面纠正商家的“好评返现”等不当经营手段，创造公平竞争、诚信经营的网络交易秩序。遗憾的是，“好评返现”至今依然屡禁不止。

事实上，“好评返现”“刷单炒信”不仅仅是商家道德问题，还涉嫌违反了《消费者权益保护法》中“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定，以及《反不正当竞争法》和《网络交易管理办法》中“经营者应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德，不得对商品虚假宣传”的条例。因此，针对此类的现象，相关监管部门不应只是提醒，而应加大监管力度，形成打击态势。

目前刷好评等行为已经引起有关部门的高度重视。江苏省市场监管局11月8日发布了互联网刷单炒信典型案例，其中，苏州市吴中区一家从事清洁类电动工具生产、销售的电器公司，开设了两家网店，在2020年9月至11月期间，该公司组织员工联系外地熟人实施虚假交易，使得两家网店在同行业中的排名迅速提升。经查证，2020年9月至案发，该公司共实施刷单274笔，占网店成交订单总数的73.9%，涉案金额共计人民币110456.98元。最终该公司被处以罚款人民币20万元的行政处罚。

据人民日报记者调查发现，如今商家购买好评已经是公开的“潜规则”，甚至刷好评已经形成了一条灰色生产链：商家提出需求，刷手团伙针对电商和点评软件的推荐排名机制拆解成各类任务，通过自建网站或其他社交平台发展下线、发布任务。在互联网上存在大量从事刷单、刷好评业务的团伙，有的在电商平台上开设了网店，有的建立了独立网站甚至任务发布系统。

例如，2021年5月，南京某信息技术有限公司与商家签订美团店铺代运营协议，为商家在美团大众点评平台上的店铺提供代运营服务，并分别收取4种不同套餐费用。该公司找来的写手根据商户要求编辑文案进行好评业务操作，访问商户店铺增加商户的曝光率、访客数量和店铺收藏数量。

整治虚假好评，除了相关部门要加强监管之外，还离不开商家的自觉自律。能否在市场竞争中领先，终归是要靠产品质量说话，为了提升短期的数据表现，导致丧失消费者的信任，是因小失大。与此同时，消费者也要坚决抵制商家利诱，切莫为贪图小利助长不当竞争之风。

（综合整理自人民日报、四川日报、南京日报、扬子晚报）

（宋子涵）