安徽滁州市企业服务中心综合运用“加减乘除” 提升企业服务水平

为进一步提高企业服务的精准性和实效性，持续擦亮营商环境品牌，安徽滁州市企业服务中心综合运用“加减乘除”四则工作法，切实为企业办实事、解难题。2021年以来，滁州市企业服务中心累计收集企业各类问题596件，已办结586件，办结率达98.3%。

政策服务做“加法”。针对企业存在的查找政策难等问题，滁州市企业服务中心积极与相关部门联系，建立惠企政策索引库，凝练政策关键词，形成政策“词典”，并将政策“点对点速递”关联企业负责人，开启政策申报“提醒”服务。2021年以来，主动宣介政策200余篇，精准发送短信19000余条，接到企业主动咨询千余次，企业政策查找效率提升近20%。

企业诉求做“减法”。通过政企“一对多”保包机制，畅通“线上+线下”企业联系反馈渠道，动态更新“一企一档”工作台账，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现帮扶举措“未雨绸缪”、企业问题“防患未然”。今年以来，累计开展“一线问需”2100余人次，提前解决企业困难50余件，企业诉求数量逐月下滑。

办理时效做“乘法”。简化办理环节，畅通办理渠道，将企业诉求根据轻重缓急划分3个时限分级办理，做到解决问题依次有序，满足企业诉求急而不乱，对于一些影响企业生产或关乎企业生产安全的问题，必须当天解决。同时建立精准分析、精准派单、精准回访的“三精准”办理闭环机制。现已提升办理企业诉求效率近10%。

疑难问题做“除法”。充分发挥市企业服务工作领导小组办公室工作职能，对意见难统一、疑难重大的企业诉求，及时提请市分管领导召开问题专项推进会，通过领导顶格推动，部门共商共议的方式，形成企业疑难问题高效解决合力，助力企业快速高质量发展。截至目前，通过协调会解决企业诉求19件，取得良好效果。