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山东菏泽:“手机视频办医保”实现服务群众“零距离”

来源:民生网2022-05-26 11:38:58

2021年4月份以来,山东省菏泽市医保局紧扣“让医保政策更明了、让医保办理更方便、让医保基金更安全”的工作目标,将党史学习教育和医保服务相结合,创新搭建基层医保便民服务可视化工作系统,全面畅通服务群众“最后一公里”。为进一步提升为民服务情怀,2022年菏泽市医保局持续创新服务模式,把“手机视频办医保”列入市委市政府十大民生实事之一,由参保群众到基层便民服务站线下可视化办理医保业务转变到上线面对面“手机视频办医保”。

为实现服务群众“零距离”,菏泽市医保局创新工作思路,转变工作作风,2022年5月创新推出“手机视频办医保”服务新模式。

一是“多级联动”提效能。菏泽市积极探索推进医保服务下沉的新路径,部署建设集医保业务咨询、受理、审核、反馈、监督、录像、评价于一体的医保可视化服务系统,实现市、县(区)医保部门和基层医保便民服务站“多级联动”。2022年3月,菏泽市医保局创新开发了“手机视频办医保”服务系统,可以用手机与可视化便民服务站、后方业务科室视频连线,通过线上传输材料、业务在线审核、电子签章确认等方式办理医保业务。同时,移动可视化医保服务平台还增加了人脸识别、参保地确认、队列溢出、离岗提醒等功能。“手机视频办医保”将使菏泽医保业务办理超越地域限制,只要手机有信号,参保人员可在全国各地通过菏泽“手机视频办医保”平台实现医保业务即时办理,有效解决了菏泽市150余万外出务工人员的医保服务需求。

二是“流程再造”寻捷径。通过建设可视化医保服务系统,明确服务事项清单,实现了“流程再造”,大大压缩了办理时限。权限下放最彻底。按照“能放必放、应放尽放”的原则,梳理下沉医保便民服务职能12项,参保人员在便民服务站可以办理全部12项医保业务。业务受理最便捷。采取手机端、可视化便民服务站、市县区医保部门、相关科室可视化服务“网点式”受理模式,无缝对接完成医保业务办理。业务审核最及时。在医保业务审核环节推广使用医保电子签章,对于符合条件的业务,以电子签章形式予以审核同意。

三是“多点发力”保运行。通过业务培训持证上岗、政策上墙大力宣传、设立意见箱和服务电话、建立日调度周通报机制等“多点发力”,打牢根基固根本,全力保障正常运行。

四是“多措并举”求实效。为更加方便159.3万在外务工的菏泽参保人员办理医保业务,“手机视频办医保”小程序与山东省医保信息平台对接,凡是菏泽参保人员,均能通过首次上传身份证件进行登录办理业务。另外,增加地图位置显示功能,对呼入人员的位置有准确的判断;开发了离岗提醒功能,对工作人员离岗超过5分钟能及时提醒参保人员;安装了防火墙、堡垒机,二级等级保护等网络安全设备,确保了系统运行安全;通过增加服务器和带宽数量方式,做好工作量不断增加风险的准备。

 

目前,菏泽市已在一级以上定点医疗机构等建成可视化便民服务站218个,群众95%以上的医保服务需求在医保服务站得到有效解决,业务办理量上升到日均1000件次(其中:“手机视频办医保”办理50件次),业务办理量上升势头明显。“手机视频办医保”在测试阶段,分别得到了在北京、青岛等地居住的菏泽市参保人员本人或家属通过现场微信视频、发送感谢信等形式对家乡医保创新服务表示感谢。5月1日,远在北京工作的初新民激动的说:“谢谢您,真没想到咱们菏泽的医保工作开展的那么好,以前得长途跋涉,来来回回好几趟的麻烦事,现在手机视频都可以办了,真是太方便了!”5月2日在青岛工作的定陶区参保居民家属,其父亲陈知领不幸患病后在青岛住院。出院后,身体虚弱,仍然需要后续治疗,想办理居民慢特病,享受到相关居民医保待遇,有效减轻患者家庭经济负担。疫情期间,又无法返回菏泽,无奈通过电话向定陶区医保局咨询相关政策时,定陶区医保局工作人员陈启宝介绍了菏泽市正在测试的“手机视频办医保”服务平台,在工作人员热心指导下,通过“手机视频办医保”服务系统,顺利办理了其父亲的居民慢性病,当事人表示感激,专门从青岛通过微信发来一封感谢信,感谢定陶区医保局工作人员的同时,高度评价了“手机视频办医保”服务系统给老百姓带来的便利,享受到改革带来的实惠。“手机视频办医保”服务模式的实现,真正让参保人员“足不出户”即可办理医保业务,视频面对面的沟通与交流,更能让参保人员感受到医保的知心、温心和暖心。

 

(责任编辑:贾伟)

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