隔离不隔爱，服务暖人心——浙江省杭州市拱墅区第十四集中隔离点工作侧记

浙江省杭州市拱墅区第十四集中隔离点万华国际酒店是区内较大的隔离点，任务繁重，全体工作人员24小时无间断值守，全面负责隔离点的核酸采样、信息采集、物资保障、环境消杀、垃圾处理等各项工作，守护着疫情防控的坚实防线。他们坚持硬隔离与软服务相结合的态度，力求做到隔离不隔爱，服务暖人心。

真情流露的一封 “感谢信”

“感谢所有医护人员，负重前行，医者仁心。”

“感谢帮我接收紧急物品，甚至早晨五六点就会在微信回复我的问题。”

“送饭的小哥哥小姐姐照顾我们一日三餐，每送一个房间的饭就轻叩一次门，喊一声‘吃饭了’，仿佛家人喊你吃饭，无比的温暖。”

5月25日，杭州市拱墅区第十四隔离点收到一封由1513房客撰写的感谢信。字里行间满满是感激与感动。这让隔离点工作人员都备受鼓舞。

在日常沟通中了解到，该人员是一位年轻的医学院学生。入住隔离点后，无论是及时接送物品，还是防疫咨询服务，工作人员总是能立即回复、及时满足，还会时不时地嘘寒问暖，这让他们迅速亲近熟络。在家人送来食物时，她几次提出想将食物分享给工作人员。在感谢信中，她写到：“守望相助，温暖相伴。所有的感动我们放在心理，捂在怀里，流露在这一字一句中。”

隔离不隔爱温暖隔离心

“我们在5月18日开始，陆续接收来自半山卡口、火车东站的一些中高风险地区漫出人员，到了隔离点已经是深夜，很多甚至是凌晨。我们根据接收人员数量，提前准备好饭菜保温，要是饭菜不够的，会有充足的水饺、面包一类的食物补充。”杭州市拱墅区第十四隔离点点长郑云飞指出，“这些人员的特点是，在外地较长时间，回到杭州非常急迫想回家。考虑到这一特点，我们想尽可能完善服务，让他们感受到一种‘回家’的温暖，能安心在这里隔离。”隔离结束后，我们还特意为每一个人精心制作了“绿码定胜糕”，寓意着守住绿码，战疫必胜。

为此，该点设置了“一房一群”制度，每个房间微信均分时段安排了AB岗，保证工作人员在线上随时回答隔离人员疑问，及时满足需求。

例如，工作人员在与1006房间的隔离人员谈话中发现，该人员在回杭前已经在外地隔离了3个多月，生活较为困难。了解这一情况后，工作人员将个人的物资主动赠送给隔离人员。隔离人员收到物资后十分感动，并提出想将物资分享给其他隔离人员。虽然因为防疫要求，1006号房间到物资无法送到其他隔离间，但这温暖的氛围却在隔离点内传递开来。

有温度灵活的处理受好评

5月23日晚，隔离点接到一位隔离人员家属电话。家属在电话中表示，自己的哥哥要送到该隔离点，他来自北京低风险地区，不知为何到杭后被通知隔离。挂断电话后，第十四集中隔离点工作人员密切关注接收人员信息。隔离点医疗组组长陈集刚并没有盲目安排入住，而是联系相关部门核查该人员轨迹情况及管控措施。

原来，该隔离人员从北京来杭无需隔离，但在路程中与中高风险地区漫出人员曾有过接触。为了避免不必要的隔离给群众造成不便，医疗组组长将事件上报至拱墅区疫情防控办。当晚，拱墅区疫情防控办转运组召开线上对接会，敲定特殊隔离方案。拱墅区疫情防控办转运组范风雷指出，“在严格遵守防疫规则的前提下，也要灵活机动，特事特办、急事急办，不能因为我们工作便利给群众造成不变，彰显我们拱墅的抗疫担当。”

在该人员入住一天后，核实其本人及同行者核酸结果无异样，该点安排其解除隔离。

目前，应该隔离点工作人员按照岗位分工，认真履职，严格按照隔离点的防疫工作要求，规范操作流程，紧盯重点环节，将“硬隔离”与“软服务”有机结合，用担当与奉献为隔离点筑起一道群众放心、满意的安全防线。

杭州市拱墅区第十四集中隔离点故事不是个例，而是杭城众多隔离点服务的缩影，类似温情故事依然还在不断上演。

（来源：“人民传播平台”微信公众号，编委/执行副总编辑：马海涛，主编/编审：郭梁、赵慧，编辑：唐晓彤，文字：郑云飞，责任编辑：魏良炜）