青海海东：加强能力作风建设 磨砺消费维权利剑

“看着邻居庄稼越长越旺，心里那叫一个急啊，和商家打电话协商他们又不理睬，本来想着试试就拨打了12315，没想到海东市市场监管局的同志很快就跟我联系，帮我找商家协调赔偿了损失，真是太感谢了。”消费者孙先生说。

这是青海省海东市市场监管局开展维护消费者权益日常工作中的一个缩影，自召开作风建设工作动员会以来，海东市市场监管局始终秉持“提升能力、转变作风、以人为本、服务群众”的理念，扎实做好消费者权益保护工作，坚持“办就办好、一办到底”的原则，积极组织工作人员培训和学习相关法律法规，提升维护消费者权益的能力素质。牢记初心使命，转变工作作风，以“群众满意”为最终落脚点，对各类投诉、咨询、批转、办理、反馈等，按照职责分工紧密配合，搞好协作，做到不积压、不推诿、不搪塞应付。在疫情期间，开启倾听群众声音的超长待机模式，对疫情相关投诉举报实行当日清零，确保群众反映的每一个问题能第一时间受理、第一时间办理，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率。

针对投诉举报热点难点问题，海东市市场监督管理局积极采取措施，精准施策，解决群众关注的急难愁盼问题。在诉转案案件查办工作中，依法立案查处了一起在832政府扶贫采购平台虚假宣传销售牛羊肉案件，罚款0.224万元。在接到互助县哈拉直沟乡孙家村农民购进的小麦种不出苗的投诉后，经过依法调解当地农民补偿3500元的经济损失，及时化解了消费纠纷，将矛盾纠纷解决在萌芽状态。目前，海东市12315服务热线共接收投诉 1312件，举报350件，为消费者挽回经济损失697.45万，保护了消费者合法权益，维护了正常的市场经营秩序，受到了农民群众的称赞。

下一步，海东市市场监管局将在党组织的领导下，持续努力提升能力素质，加强作风建设，全力维护消费者的合法权益，争做维护消费者权益的“那道光”。