以用心赢放心，山钢莱芜分公司提质量优服务塑优势

今年以来，受国际形势复杂严峻、产业链供应链运行不畅等因素影响，钢铁企业生产经营面临较大挑战。在市场寒冬之下，山东钢铁股份有限公司莱芜分公司上半年实现稳健经营，1至6月份，累计可比成本降低率4.69%，产品结构增效超目标25.62元/吨。作为目前全省唯一一家钢产能在千万吨以上的国有企业，如何在“凛冬”之下走出一条高质量发展之路，成为摆在莱芜分公司面前的“必答题”。

走进特钢事业部中棒车间，齿轮钢产品历经轧制、冷却、精整、打捆、检验等待发往客户的手中。特钢事业部生产技术室区域师林敏介绍说，正在排产的是为某乘用车客户新开发的齿轮钢，新产品已经顺利交付客户。今年以来，已累计开发轴承、汽车零部件、传动等系列客户16家，并与客户建立长期合作，凭借着优质的产品质量和山钢品牌，客户在下半年又追加了订单。

品牌是企业一项重要的无形资产，能够带来一定的现实效益，是企业发展的“硬支撑”。而产品的质量，决定着客户对企业的第一印象。莱芜分公司在保证产品质量达标的基础上，更多的是站在客户的角度，用心纾解客户“心结”。作为莱芜分公司质量管理部门，品质保证部与营销总公司加强沟通合作，以客户反馈的“体验感”为依据，在满足行业标准的基础上，按照客户对产品的特殊需求动态调整自身产品质量检验标准，并针对客户抱怨和重点质量异议，快速反应，找准不足，在源头解决问题，致力于更加精心、精准地服务用户，提升客户满意度，以山钢品质塑造山钢品牌。

用心的产品才能让客户放心。这是莱芜分公司近年来提质量、树品牌，推进企业高质量发展的缩影之一。质量的提升从来都不是一蹴而就的，莱芜分公司深入推进“质量门”管理理念，实现系统性技术突破和管理提升。

工序“质量门”是生产制造过程的控制手段，对前一工序的完成情况进行确认，对后一工序生产的准备情况进行检查评估，确定工序是否生产。近年来，莱芜分公司优化“质量门”管理理念，品质保证部将关口前移，牵头与各部门、各单位对产品生产各工序、各环节进行层层控制把关，将心用在平时，在生产过程中进行质量“干预”，对关键点、关键参数、关键指标进行严格的质量检验分析，对每道工序进行检查评估、反馈结果，及时调整工艺参数，形成闭环管理，使产品下线前达到最优水平。

面对激烈的市场竞争，莱芜分公司通过加强标准引领、持续提升产品质量，进一步提高了钢铁品牌“含金量”。“我们加大对各单位质量模块建设、质量成本、产品稳定性等工作落实情况的督导检查力度，以查促改，以改促建，不断促进质量管理水平。同时，以先进为标杆，策划组织质量管理、检验管理对标行动，找清差距，制定改进措施，持续提升产品质量控制水平。”莱芜分公司品质保证部经理关中华介绍说，我们以质量管理创新为总抓手，以检验效率提升为突破口，努力实现质量管理做到极致、质量水平走向前列。

坚持“用户第一”，打造“量身定制”服务体系。为最大限度解决用户“痛点”，莱芜分公司事事用心，想方设法攻克产品技术难题，为客户提供高端的产品和高效的服务，使之成为用户的“最佳选择”。

针对不同客户群体多元化、定制化、个性化需求，莱芜分公司为用户开启“量身定制”模式，为客户提供更高价值的优质服务。然而，“量身定制”也需要未雨绸缪。前不久，从黑龙江抚远传来喜讯，莱芜分公司420MPa级风电用钢板实现国内整塔首发，服役半年运行稳定。从客户中来，到客户中去，客户持续信赖的原因在于该公司在对420MPa级风塔钢进行攻关前开展了一系列的用户沟通和调研。技术中心作为牵头单位联合营销总公司和板带厂，详细了解用户使用方法，深入研究服役条件，以产品常规的强度、韧性性能为基础，结合用户使用过程中的成型、焊接性能要求，聚焦风电塔筒超长服役周期的应用特征，为客户“量体裁衣”，制定最佳服务模式和优质产品。

“从业务接洽、商谈需求、研究方案、制定措施、产品制造到订单交付，仅仅只用了20天左右的时间。” 回想起420MPa级风塔钢的技术攻关过程，技术中心板带研究所风电用钢首席研究员王腾飞目光坚定地说道：“客户的需求，我们会想尽一切办法实现。”在此期间，技术中心与板带厂、下游用户、辅料生产商共同研究制定生产方案，项目团队积极准备，相关人员分工协作、攻坚克难，推进项目稳步开展。为深入了解420MPa级风塔钢特殊应用环境，项目团队人员多次与用户单位反复沟通对接，梳理明确产品技术指标。此次风力发电塔用钢实现“整塔”首发，为风机大型化、国产化、绿色化提供了420MPa级风电钢板一揽子先进钢铁材料解决方案，引领了国内420MPa级风电用钢铁产品的发展。

坚持“用户第一”是莱芜分公司一直以来坚守的理念之一。近年来，该公司强力推进“五位一体”商业模式创新，持续深化高层营销、营销高层，围绕重点用户和战略用户，聚焦质量、成本、交付、研发、服务，系统推进实施QCDVS定制服务，不断提高用户满意度和用户粘度，向着高端用钢市场进军，在国内外的重点项目、工程中，不断增添标志性“作品”，持续提升品牌效应。

“我们要持续深化‘五位一体’商业模式创新，深入推进QCDVS定制服务体系，加大市场开拓力度，优化完善采购模式，坚持把精益运营作为提质增效、强化管理、改善绩效的重要途径。”莱芜分公司党委书记王向东在相关会议上表示。

（来源：“人民传播平台”微信公众号，执行副总编辑：马海涛，主编/编审：郭梁、赵慧，编辑：唐晓彤，责任编辑：魏良炜，文字：于丽、栾长河）