精细入微 当好服务民生“电保姆”

“民生无小事，枝叶总关情”，增进民生福祉是发展的根本目的。国网吉林省电力有限公司通化供电公司把服务人民美好生活需要作为出发点和落脚点，充分发挥好党员先锋模范作用，在为民服务中架起党群连心桥。

一直以来，通化供电公司党委坚持从人民群众的需求出发，通过“六个聚焦”，全力做好电力便民利民惠民服务，精细入微，当好服务民生“电保姆”。

聚焦百姓需求

近年来，通化供电公司积极构建“居委会——服务队——社区居民”联动机制，选派骨干队员担任社区服务经理，点对点开展便民服务，切实发挥党员服务队社区“红网格”作用。

为了提供主动贴心服务，我公司深入开展供电服务进社区、进企业、进学校、进部队、进村屯“五进”活动，深化与社区共建，建立信息共享和用电互动机制，及时发布停电公告、用电信息，实时收集客户意见诉求，使末端服务更便捷、更贴心。

不仅如此，我公司认真履行“窗口无否决”服务十项承诺，进一步提升线上线下服务窗口服务能力。强化营业窗口规范化建设，认真落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等服务要求。并开展线下服务进村进社区，推行“村网共建、社网共建”模式，将供电服务送到百姓“家门口”。开展延伸服务、公益服务和志愿服务，深入到广大客户中去，通过这种“双向”服务，拉近了企业与客户之间的关系，实现了“零距离”服务客户。

聚焦民生工程

民生工程是福祉工程，更是民心工程。只有将民生工程做实做细，才能让民生举措有温度，民生行动暖民心。近几年通化市统筹推进经济发展和民生保障，持续加强老旧小区改造和供水、供气、供热设施建设，我公司积极服务各项民生工程用电，助力民生工程早建设、早竣工，让市民早受益。

老旧小区电力设施改造事关民生福祉，我公司全力以赴、攻坚克难，做好这项民生工程电力改造工作。成立工作专班，安排专人与通化市政府相关部门沟通，随时掌握小区改造相关信息。科学编制改造规划和方案，制定“一区一策”“一栋一策”集中解决电力设施改造难题。配合通化市政府全面开展文明城创建工作，严防在道路挖掘、老旧小区管道改造过程中发生外力破坏，必要时采取死看死守等措施，避免地埋电缆被破坏。全面开展老旧设备整治，对站房铁锈、破损围栏、基础塌陷、私拉乱扯、设备通道隐患等开展全面治理，提升设备整体健康水平。今年以来，公司共完成178个老旧小区的电力设施改造，惠及居民3.2万户，让老旧小区的居民用上了安全电、放心电。

净水厂是城市供水链条的重要一环，关系着居民饮水安全。为解决净水厂设施设备陈旧不适应城市发展问题，通化利用两年时间，改造现有净水厂三个净水车间、加氯间、加药间，以及更换老化设备，现在主要对加氯间室外加氯管线进行改造、清水池工艺管线等进行施工。我公司主动服务，积极配合，为改造提供了全程的用电保障。

聚焦电力保供

电力保供事关民生，通化供电公司以“时时放心不下”的责任感，坚决扛起电力保供这个首要责任，以实际行动展现央企“顶梁柱、顶得住”的责任担当。

为优化各类电源运行方式，确保电力可靠供应。公司加强重要输变电设施运维，强化设备监控及隐患消缺，全方位提升电网设备健康水平。牢固树立“不停电就是最好的服务”理念，推动城网不停电作业规模化发展，提升供电可靠性。加大优势产业、中小企业、高危及重要电力客户安全用电检查服务频次，指导客户做好用电安全隐患消缺。完善常态化服务机制，对涉疫用电简化办电流程，实行“先装表接电、后办理手续”，配置6台应急发电机，快速响应疫情防控用电保障需求。强化夏季大负荷期电力保供、重大活动保电和用电安全宣传，千方百计确保客户安全可靠用电。

为了在遭遇重大自然灾害、突发性重大事件引发电力设施故障等危急时刻迅速响应，我公司党委积极做好应急准备，组建共产党员突击队，在应急抢险3-4级任务中，统一出动共产党员服务队，在应急抢险1-2级任务中，统一出动共产党员突击队。

目前，我公司党员服务队主动为当地热力公司等重要供暖用户自维设备提供技术支持，全力落实常态保供5项机制、10项重点工作，助力打赢保供攻坚战。

聚焦重点企业

通化供电公司树牢“宁可让电等发展、不能让发展等电”理念，以“党建+”工程为切入点，构建共产党员服务队与所辖企业“联创共建”机制，为企业提供一站到底的全过程服务，坚决扛起“电力先行官”的职责使命。

为靠前服务通化市“十大行动、百项工程”“百日攻坚”行动，我公司成立了以党员为主要成员的“通化市重点建设项目电力保障工作领导小组”，动态跟踪通化市重点企业建设用电需求，提前介入，超前服务，简化用电报装手续，畅通办电“绿色通道”，全力满足沈白高铁（通化段）、中溢新科技、桓集高速等重点项目建设用电需求，全力服务通化“333”工业产业体系构建。推行“队长包保制”服务，建立重点企业用电需求档案卡、24小时热线，指导企业科学调整生产班次，合理利用分时电价政策，降低用能成本。

此外，我公司还发挥电力大数据价值，动态监测重点企业用电情况，通过电力数据分析研判通化市经济发展走势，助力政府科学决策。依托省级智慧能源服务平台和网上国网App，为企业“点对点”推送能效账单，出具节能诊断报告，确保高压客户覆盖率达到100%。突出供电服务的精准化、便捷化和高效化，争分夺秒抢时间、抢进度，按下“快进键”，启动“加速度”，推动企业早供电、快建设、早投产。

聚焦小微企业

用户需要就是命令，满足用户需求就是责任。结合小微企业特点，以及受疫情影响，我公司推出系列优惠措施，全力服务小微企业。

为节省小微企业办电成本，我公司针对小微企业用电实行报装零上门、零审批、零投资“三零”服务。全面贯彻国务院国资委和省政府文件精神，对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户实施用电“欠费不停供”，设立6个月的费用缓缴期，缓缴期间免收欠费滞纳金。定期组织专业技术人员上门采集用电信息，全面详细了解企业生产经营状况，按照“不留死角、无盲区、无遗漏、全面彻底”的服务理念，为企业安全用电提供业务指导和技术服务；细心排查用户线路及用电设备，及时消除用电安全隐患；积极指导小微企业在用电高峰期避峰、让峰、错峰用电。同时，从客户角度出发，为容量变更、计量计费等做好跟进服务，量身定制用电方案，帮助客户减耗能、降成本、增效益。

此外，我公司实施“互联网+”线上办理和预约上门服务，实现低压用户办电全程“一次都不跑”，高压用户“最多跑一次”，为小微企业用电提供及时便捷的业扩报装服务。截至目前，公司共走访小微企业800余家，消除用电设备安全隐患145处，提供技术指导160余次，开具“省电秘方”130个，征求建议16条，赢得了小微企业用户的一致好评。

聚焦乡村振兴

实施乡村振兴战略，是十九大作出的重大决策部署，是决战全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家的重大历史任务，是新时代“三农”工作的总抓手。

为乡村振兴提供充足电能保障，我公司主动服务，重点强化农村地区服务体系建设，持续推进全能型乡镇供电所和全电化数字供电所建设，完善农村台区网格化供电服务体系，结合地方特色产业发展需求，落实“一项一策”“一户一策”机制，专人对接、专属服务，优质高效满足用户用电需求。持续加强农村电网建设，大力实施农村电网巩固提升工程。

同时，提升边境乡镇供电质量，助力稳边固边。精准落实粮食初加工用电、农产品初加工用电、在农村建设的保鲜仓储设施用电价格政策和农民返乡创业基地用电补贴政策，助力农业龙型经济发展。此外，我公司还努力提升农业生产、乡村产业、农村生活等领域电气化水平，为乡村发展提供充足动能。

民生服务没有终点。通化供电公司将积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，为群众办实事、办好事，增强人民群众的幸福感、获得感。

（作者系国网吉林省电力有限公司通化供电公司党委书记 李春哲）