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解决“急难愁盼”问题 山东平阴农商银行多举措服务“新市民”

来源:民生网2022-12-08 12:19:45

今年以来,山东平阴农商银行坚持以客户为中心的服务理念,聚焦新市民创业、就业、住房等重点领域,不断创新信贷产品,优化服务渠道,打造了有内容、有功效、能辐射的金融阵地,为新市民群体提供了精准高效的金融服务。

截至目前,平阴农商银行支持新市民创业、就业类贷款1600户,6.25亿元。

明确目标,制度引领,凝心聚力齐动员

平阴农商银行认真落实山东省联社金融服务“新市民”工作要求,迅速推动落实,认真组织,将新市民金融服务列入年度重点工作,高效满足新市民金融需求。

建立领导小组。成立以董事长为组长的工作领导实施小组,确保活动顺利开展。小组下设办公室,牵头负责工作的协调和汇总新市民相关工作。各营销中心负责具体工作的落实执行。

开展专项排查摸底。制定印发《平阴农商银行新市民金融服务行动方案》,并多次举行专题会议系统安排,将服务乡村振兴和新市民金融服务工作相结合,借助“四张清单”营销和驻村驻点工作,发放驻点办公公示牌360个,积极推广“做好提前量、找准关键人、落实基础项”等工作经验,对辖内新市民数据进行地毯式摸排,梳理客户信息并建立“新市民三张专项清单”,截至目前,完成新市民打标客户数1598条。

强化对接。积极开展送贷上门服务,提升新市民客户办贷体验。制定《四张清单对接营销“比比看”方案》和《〈奋进新征程 喜迎二十大〉全员营销活动方案》,提高对接成果转化,促进增户扩面。

加大宣传,完善服务,保障权益暖民心

平阴农商银行围绕做好新市民金融知识普及工作,结合辖区内实际情况,精心组织,周密部署,优化模式,升级服务,有力推动普惠金融更深一层、更进一步。

平阴农商银行积极开展“普惠金融知识 守住‘钱袋子’”活动,为新市民宣传普及珍爱信用、防诈骗、反洗钱及基础金融知识,增强新市民的金融知识水平,保障新市民合法权益。

同时,将新市民共享便捷,作为社保、医保业务创新应用的出发点和落脚点,积极构建“全覆盖、全渠道、全流程”的便民服务体系。为进一步方便新市民新制卡、补换卡、二代卡换三代卡业务,平阴农商银行积极对接县人社局积极推广社保卡换卡服务功能,在13家营业网点布放8台移动社保卡即时制卡设备、4台柜面社保卡即时制卡设备,科技赋能,全面实现即时制卡、社保卡激活上门服务、自助缴费等功能,实现新市民社保服务、医保结算服务全覆盖。

优化流程,创新模式,雪中送炭“纾困贷”

平阴农商银行依托三级营销体系和“四张清单”,扎实开展融资对接,充分利用济南市中小微企业纾困政策,抢抓时机,进一步加大新市民帮扶力度,着力解决新市民创业融资难、担保难困境。

一方面,强化“线上网点”建设,充分利用互联网等技术,打通微信、手机银行、客服电话等申贷渠道,7×24小时随时随地受理新市民申贷信息,以“济担-纾困贷”专项营销活动为契机,加强厅堂内外营销力度,向创业新市民提供快捷资金支持。

另一方面,以客户经理驻点办公制活动开展为契机,将“驻点办公”和“金融辅导”相结合,组建13支“移动金融服务队”,每周一次移动上门金融服务,收集新市民信贷需求,建立专门的营销清单,积极组织开展无感授信、有感反馈工作,不断提升授信覆盖面,让普惠金融惠及新市民群体,截至目前,已累计上门服务300余次。

此外,平阴农商银行开展专项营销活动,坚持减费让利,实施优惠利率,针对有创业意向的新市民客户主推“济担-纾困贷”等信贷产品,同时提升办贷效率,推行阳光办贷制度,开展申贷、放贷等“线上一条龙”金融业务,现场受理或上门对接客户需求,真正实现“足不出户、秒批秒贷”,截至目前,发放“济担-纾困贷”1721户,9053万元,为新市民创业保驾护航。

创新产品,升级服务,助力打造新生活

平阴农商银行加大产品创新力度,推出新市民系列贷,不断丰富新市民融资服务渠道。

细化和完善“新市民创业贷”“新市民信用贷”“新市民安居贷”“新市民教育贷”,并研发推广纯线上贷款产品“新市民快贷”,为新市民提供便捷获得信贷渠道和利率优惠,加之前期推广的“农商普惠e贷”“济担-富业贷”“手机快贷-按揭客户贷”“消费分期贷”等通用类产品,目前适用于新市民客户的信贷产品已有十余款,有效解决新市民产品不足和融资难题。

同时优化线下网点服务,在营业网点设立新市民服务专柜,持续丰富厅堂主题营销活动场景,今年来全行累计开展厅堂活动200余次,不断升级新市民服务体系。平阴农商银行对接县人社局积极推广社保卡换卡服务功能,在13家营业网点布放8台移动社保卡即时制卡设备、4台柜面社保卡即时制卡设备,科技赋能,全面实现即时制卡、社保卡激活上门服务、自助缴费等功能,实现新市民社保服务、医保结算服务全覆盖。

此外,平阴农商银行不断升级一卡通用智慧社区建设,将金融服务融入社区综合治理,打造新市民温暖之家,现已签约一卡通用智慧社区21个。该行积极了解市场管理方各类费用收缴模式,搭建“一卡通用智慧社区”系统平台,采用线上缴费模式,制作并发放宣传折页。通过线上宣传、操作指引、现场展示等方式确保“手把手”教会新市民缴费流程,解决新市民缴纳市场管理费、租赁费难题。

针对进城购房的新市民群体,平阴农商银行积极做好按揭贷款投放,持续提高办贷效率,公开办贷程序和监督举报电话,并与25家房地产开发公司建立联动合作,助力新市民“安家落户”。截至目前,已累计为新市民发放住房贷款3.4亿元。

(孙金丽 朱晓)

(责任编辑:罗芳菲)

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