保险公司做的不只是理赔

酒后代驾、免费施救，专业公司干的活，保险公司也能干，而且还是免费的哦。由河南省保险行业协会联合河南主流新闻媒体举办的“新闻媒体走进保险业”活动，走进中华联合财产保险股份有限公司许昌中心支公司（以下简称“中华联合许昌中支”），看看保险公司的服务做得怎么样。

河南商报记者 刘诗泉 通讯员 高智

提供最佳的保险服务

 中华联合许昌中支于2005年1月13日经中国保险监督管理委员会批准设立，现有员工200余人，主要经营机动车辆保险、各类企业财产保险、工程保险、责任保险、信用保证保险和人身意外伤害保险等业务。

业务布局方面，目前，已在禹州市、长葛市、襄城县、鄢陵县、魏都区和东城区设立了分支机构，并在万里公司、梨园公司设立了营销服务部。

2013年，中华联合许昌中支实现保费收入5841万元，市场份额占比为5.61%，位居全市财险市场第五位。赔款金额3023万元。

“我们将秉承‘团结、负责、勤奋、进取’的企业精神和‘稳健、创新、持续、高效’的经营理念，恪守承诺，笃守信誉，竭诚为社会各界提供最佳的保险服务。”中华联合许昌中支党委书记、总经理康丽琴说。

提供增值服务

 酒后代驾找保险公司？也许您是第一回听说，中华联合许昌中支总经理助理黄鑫介绍说，11座（含）以下非营运机动车，第一年在公司投保商业车险未出险、且第二年续保保费3500元以上的个人优质客户，保单年度内可免费享受2次公司所属机构所在地城区以内的免费酒后代驾服务。

“因断电、缺水、爆胎、皮带断裂造成投保车辆无法行驶的，均可拨打95585享受公司所属机构所在地主城区或50公里范围内免费施救服务。”

中华联合许昌中支为了可以更好地服务客户，推出了包括365天×24小时服务、故障车辆免费施救、酒后免费代驾、快速查勘限时理赔、异地出险就地服务等在内的10大服务措施。

黄鑫介绍说：“除此之外，‘九大’服务承诺、‘五项’服务标准、中华行服务项目等，也是中华联合一直在为客户坚持做的事情。”

现场体验 快、亲、准

据了解，中华联合许昌中支在客户服务方面最大的特色是所有的客服内容始终围绕“快、亲、准”。记者在采访期间，跟随一线查勘人员体验了一把。

上午10点40分，接到客户报案电话；10点42分，查勘车辆出发，途中与报案客户取得联系，确定具体位置以及基本案情；10点46分，查勘车辆到达报案人处——许昌市许都路一小区内。

虽然案发地距离公司不是太远，但是如此的速度仍让人很是惊叹。该起案件并不严重，客户头一天晚上开车回家途中，不小心剐蹭到了路台，因为当时时间已晚，所以到了第二天才拨打保险公司电话报警。

“我们是365天×24小时服务的，您随时可以拨打我们客户服务电话报警，不用担心时间太晚。”查勘员向客户介绍公司的业务。

经过经验丰富的查勘员仔细了解，客户的车辆剐蹭并不严重，200元之内就可以修理好，再加上车主证件没有带齐，无法享受到“赔付金额1000元（含）以下的私家车非人伤案件，索赔手续齐全现场赔付”服务。

衡量之后，客户放弃索赔，选择自行修理，但是该客户还是对中华联合许昌中支的服务、高效竖起了大拇指。