蒙阴农商银行:助老服务“零距离”

近年来，山东蒙阴农商银行从便民处入手，从细微处用心，主动践行社会责任，带头弘扬尊老敬老优良传统，创新金融服务模式，进一步解决老年人金融服务难题，切实为老年人群体办实事，办好事。

提供上门服务，拓宽服务半径。针对老年人行动不便的情况，蒙阴农商银行提供银行卡激活、补卡、密码挂失、存款人身份信息核实等多种上门服务，进一步解决老年人在金融服务领域的需求。2022年11月以来，累计上门服务约360人次，覆盖12个乡镇，特色上门服务让老年人足不出户，在家就能享受到金融服务，打通了助老服务的最后一公里。

开设绿色通道，提升服务效率。蒙阴农商银行开设“老年人绿色通道”柜台，为老年人优先办理业务，减少排队等候时间，做实做细为老年人服务的各项工作；完善助老服务基础设施，每个柜台摆放老年人专用的老花镜，大堂经理为老年人复印打印并热心帮助老年人调整手机银行字体字号等服务，全流程“一对一”服务，提升老年人办理业务客户体验，提供针对性辅导。

开展金融知识宣传，守护“钱袋子”。为帮助老年人更好地融入智能金融生活、提升金融安全意识，蒙阴农商银行积极向老年人宣传防范非法集资、反假币和反诈骗知识。蒙阴农商银行各网点积极成立“金融服务宣传队”，走进社区、走进集市，开展多种形式的宣讲、案例警示活动等，现场揭露多种诈骗手法，提醒老年人“莫贪心，擦亮眼，绷紧弦”，掌握识骗防骗技能，提升防范意识，保护好自己的“钱袋子”。

蒙阴农商银行将继续关注老年人日常生活涉及金融服务高频事项，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多措并举提升老年人支付服务便利化程度以及防骗意识，切实提升老年人面对面服务的获得感和幸福感。（陈凤）