江苏宿迁黄河街道： 转变政务服务模式”提升便民服务温度

“您好，请问要办理什么业务？”“请您提交材料。”……走进江苏省宿迁市经济技术开发区黄河街道政务服务大厅，一个个办事窗口依次排列、整齐有序，清晰醒目；一名名工作人员衣装整洁、面带微笑，热情服务；一项项业务按部就班、高效快捷，依序完成。

政务服务是“小窗口”，也是关乎群众的“大民生”。近年来，黄河街道持续优化政务服务，通过开展“一张笑脸、一次告知、一网通办、一站服务、一次办结”的“五个一”活动，全力推动“放管服”改革、“最多跑一次”改革、行政审批事项集中办理、“一站式”服务等多项举措落地落实，努力打造出“办事有速度、服务有温度”的政务服务环境。

从基础服务到全科服务，实现全能化转变。2022年以来，黄河街道便民服务中心根据政务服务“一件事”改革要求，从居民最关心的“养老、医疗、工商”等基层服务项目入手，增设公安户籍、卫计等服务专窗，设立“新生儿一件事”窗口、“身后一件事”窗口、“食品卫生一件事”窗口、“帮办代办”窗口，通过开放式办公、公开化运行、规范化管理，实现跨部门业务“一窗受理、综合服务”，政务服务事项办理更加规范、便民、高效、全面。

从柜台服务向平台服务，实现高效化转变。黄河街道便民服务中心全面梳理行政审批权力清单、公共服务事项清单，和“最多跑一次”“马上办”“网上办”“就近办”事项目录，推进行政审批减环节、减材料、减时限、减费用，增加政策透明度，并通过跨部门、跨层级的数据共享、流程再造和业务协同，加快构建“一张网”政务服务支撑体系，打造“一站式”综合服务平台，全力推进群众办事“最多跑一次”。

从自我评价到群众评价，实现专业化转变。街道便民服务中心始终把“群众满意度”评价作为衡量工作能力的唯一标准，实行“好差评”机制，主动邀请企业及群众当场评价，以群众指尖“好差评” 推动政务服务“零差评”，力争实现“一码通”政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

从工作时间办到全天无休办，实现政务服务“不打烊”。为有效解决群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的困扰，街道投入专项资金50余万元，为中心配置了多媒体自助服务设备，高标准打造集政务、社保、医保、司法、水电气查询缴费等功能于一体的7*24小时政务自助服务区，切实方便企业和群众“自助办”“随时办”。

从窗口业务到上门服务，实现政务服务“零距离”。黄河街道充分发挥“党建+政务”服务作用，以小区支部（政务服务工作站）为依托，统筹网格员、楼栋长队伍力量，将到窗口办理改为预约上门、帮办代办，对老年人、残疾人等困难群体提供上门服务460余次，有效解决特殊办事群众困难，全面提升政务服务温度。

下一步，黄河街道便民服务中心将进一步探索“管家式”的套餐服务和“贴身式”的特色服务，不断提升政务服务水平，提高服务效能，全力打造最优政务服务环境。

（来源：“人民传播平台”微信公众号，执行副总编辑：马海涛，编审：郭梁、赵慧，编辑：唐晓彤，责任编辑：魏良炜，文字：谷绍雷、王晖）