“双11”：消费新趋势 乐购更理性

今年“双11”，囤游成了热词，多巴胺经济热度攀升，网购达人向线下实体店回流不在少数。消费市场这些变化和趋势，值得线上线下商家深思。

随着平台补贴走向日常化，低价不再是“双11”的“小灶”。直播带货作为线上销售的重要“引擎”，乱象频出后监管愈加严格。面对线上平台和商家带节奏，消费者从容淡定不失理性。

这个购物节，火不火热，数据有说服力。今年“双11”期间快递业务量再次刷新纪录，有效助力消费市场恢复扩大，充分彰显了中国经济发展的韧性和活力。

消费有新意

随着旅游市场快速回暖，注重消费品质的人们追逐“诗和远方”的步伐从未停歇。各平台上的景区门票、轻奢酒店、热门机票都有折扣，各式促销活动让“囤游”成了这个“双11”的热词。

“往年，大家囤这个囤那个，今年就给家人‘囤游’了。”北京丰台的秦女士说，低到半价的门票，三晚不足千元的酒店，还有200元左右的机票，划算就先下手，先囤着。

像秦女士一样，今年“双11”“囤游”的人不在少数。“平时各大电商平台活动也挺多的，价格战的吸引力没那么强了。囤这种预付费旅游产品还比较新鲜。”辽宁沈阳的韩先生说。

旅游出行服务平台飞猪负责人王女士表示，“双11”期间该平台已累计售出超30万件“随心飞”等旅游类产品，其中的热销商品还经历过多轮补货。

云南昆明某旅行社负责人梁先生表示，“囤游”这种先购买出游时再兑换的消费模式，正成为年轻人的消费新趋势。

除了“囤游”，“多巴胺经济”也成为今年购物季的热词。以欢乐、愉悦为目的“快乐消费”，也是不少年轻群体的选择。

2023年“双11”大促步入第15个年头，消费需求更加细分、垂直。

天猫数据显示，“双11”期间，自行车、骑行服和装备的销量涨幅均超100%，便携式数码微单成为爆款品类。

京东健康在“双11”期间，膝盖理疗仪品类成交额同比增长超4倍，保健品类成交额同比增长超3.5倍。

多家演出平台都推出了买一送一、满减等优惠活动，多位售票平台负责人告诉《民生周刊》记者，热门场次和内容的演出票销售火爆，所剩无几。

如今，随着平台补贴活动走向日常化，低价早已不再是“双11”的特殊优势。在线上促销热度不断攀升的同时，线下商场、连锁超市以及品牌商家也在蹭热度，将“双11”氛围推向高潮。

“商场不少商家的棉服在打折，比网上的还便宜。”北京西城的汪女士说，提到“双11”多数人想到的是网购，实际上近几年线下实体店的打折力度一点也不输网络平台。

近几年，网购达人回归实体商超消费的现象不在少数。在北京房山熙悦天街，正在选购商品的龙女士说：“实体店优势明显，像服装的试穿体验网络平台就没办法做到。包括有些化妆品，实体店是可以试用的。”

不仅如此，国货品牌越来越被消费者追捧。中国国际电子商务中心研究院的数据显示，这个消费旺季，全品类统计中，网络零售额排名前20的品牌中，国产品牌占据11席。

每年消费旺季，快递量都会有爆发式增长。国家邮政局监测数据显示，2023年11月1日至11日，全国邮政快递企业共揽收快递包裹52.64亿件，同比增长23.22%，日均业务量是平日业务量的1.4倍。11月11日当天，共揽收快递包裹6.39亿件，是平日业务量的1.87倍，同比增长15.76%。

▲北京丰台某商场内购物的人们 图/于海军

理性与严管

自11月1日以来，无论是线上还是线下，商家都在拼低价、拼服务，消费者购物少了几分盲目，变得理性而从容。

“过了‘双11’，还有‘双12’，有需要就买，没必要抢购。”山东济南的齐女士说，近几年大家网购更趋于理性，不会被电商平台带节奏。

与齐女士一样，湖北武汉的姜先生网购时也更加理性。“就拿图书来说，平时满100元减50元的书，到了‘双11’期间折扣反而小了，变成了七折。过了这阵再买反而便宜，不凑热闹。”

而对于直播带货，消费者则显得更加谨慎而小心。“看买什么东西吧，如果不是品牌，不是食品、化妆品和洗护用品，性价比高的会考虑买。”齐女士说。

姜先生则坦言：“偶尔会关注带货主播，但是始终没有下单购买。此前不是有些乱象嘛，我就是看一看，有些商品觉得不靠谱。”

国家市场监督管理总局11月10日向电商平台企业发出提示，要求严格规范促销行为，严格禁止不正当竞争行为，严格规范直播行为等内容。

《民生周刊》记者注意到，在国家市场监督管理总局的这份名为《“双十一”网络集中促销合规提示》的文件中，要求对价格战、先涨后降等促销行为自查，严格禁止不正当竞争行为。杜绝不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。采取积极措施防止平台内虚假交易、刷单炒信等违法行为发生。

直播带货作为近几年新兴的电商模式，正成为“双11”期间平台网售的重要“引擎”。因直播带货具有鲜明的即时互动性，给监管带来不小的压力，相关部门强化事前、事中、事后的有效监管尤为重要。

国家市场监督管理总局在上述文件中也提出，严格防范经营假冒伪劣商品行为。严格执行问题商品处置规则，对销售假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施。还提出，要畅通消费者投诉举报通道，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益等。

互联网经济专家高扬表示，直播带货出现问题后，要有一个规范的流程去科学处理、有效解决。相关规范要跟上新型业态的发展速度，有效落地并且能及时调整。

那么，消费者在“双11”期间购物需要注意哪些？《新华日报》评论员梅剑飞表示，消费者应该选择正规平台购物，对品牌、价格、质量都要仔细甄别，不能图便宜，要理性选购。一旦涉及纠纷和维权问题，要通过正规渠道申诉，如拨打消费者热线或向当地质量监督管理部门进行求助。

(□ 《民生周刊》全媒体记者   于海军)