阳光邻鹿：从长护险起步 探路居家康养服务新模式

日前，由人民日报社《民生周刊》杂志社主办，人民康养作为全程推广传播平台，以“推动康养高质量发展·提高人民生活品质”为主题的2023人民康养大会在人民日报社召开。大会特设康养典型案例分享环节，邀请各地代表分享发展经验。

会上，南通市阳光邻鹿医疗科技有限公司（简称：阳光邻鹿）总经理夏志强作为企业代表，分享以长护险为起点，阳光邻鹿探索出全产业链协同发展的居家康养服务新模式。“2017年起，阳光邻鹿与南通地方国企合作探索长期护理险试点工作；2018年，确定以‘居家适老化改造服务’为公司业务发展的第二级；2019年，开启辅助器具供应服务业务……时至今日，我们打造出以居家上门服务、适老化改造服务、辅助器具产品服务多业务协同发展的居家康养服务新模式。”

下文根据夏志强在2023人民康养大会上的案例分享整理

项目背景：

2017年初，在“包容汇通，敢为人先”的南通城市精神指引下，阳光邻鹿与南通地方国企合作成立本土化企业，迈开探索居家康养模式第一步。

主要做法：

2017年，阳光邻鹿紧抓社保第六险——长期护理保险，积极进行调研、学习、策划、筹备，精心组织实施。截止2023年12月，阳光邻鹿已建成在南通地区全覆盖，提供专业化、规范化服务的居家上门服务型的连锁新企业，打造业务发展第一级。

2018年，秉承着从市场中来、回到市场中去的业务发展思路，结合我国城镇化发展历史和我国老龄化发展趋势，阳光邻鹿确定以“居家适老化改造服务”为公司业务发展的第二级。

截止2023年12月，阳光邻鹿已累计为13000余户家庭实施了适老化改造服务，极大便利百姓日常生活，获得广泛认同。

2019年，在前两项业务稳步发展基础上，阳光邻鹿捕捉到辅助器具供应服务的特色业务，开始公司业务发展第三级。阳光邻鹿打造了从身体评估、产品适配、配送、指导服务到售后服务一体的全流程化产品。截止2023年12月，阳光邻鹿已为南通全市15000多个家庭提供服务。

标准奠定基础，标准也指引着发展，阳光邻鹿始终坚持在企业管理和产品的标准化建设上进行积极投入。七年时间，先后组织起草实施并发布《居家养老服务基本规范》和《居家适老化改造服务规范》等南通地方标准。

3年时间布局，共7年时间辛勤耕耘，目前，阳光邻鹿由300多人组成各类专业化服务团队，活跃在南通市的三区三市一县，员工持证率100%，7年时间累计提供服务时长超过170万个小时，风险事故为0，投诉率小于0.02%，成功打造多业务协同发展的居家康养服务新模式。

未来发展：

南通市处在我国东部沿海与长江入海口的交汇处，素有江海门户之称。常言道：“追江赶海到南通”，阳光邻鹿也诞生在这座城市，自身的发展就与城市的命运融合在一起。

精准定位照亮企业的初心，科学谋划产业升级发展，下一步阳光邻鹿将着力推进重大引领性项目的建设，推动在南通地区康养产业发展新局面，激发出康养产业在社会经济、高质量发展中巨大的动能。2024年6月前，阳光邻鹿将建成在南通地区首个以康养为主题的服务性产业园，继续打造在全国具有竞争力的康养产业发展聚集区。