2024全国两会丨全国政协委员丁梅：公立医疗机构应对老年群体更友善

▲全国政协委员 丁梅

“公立医疗机构（除部分专科医院）超过一半的患者是老年人甚至是高龄人群，提升医疗机构的老年友善水平，为老年群体创造安全、友善、舒适的医疗环境已成为社会迫切需求和群众迫切愿望。”全国政协委员、天津市政协副秘书长丁梅说。

“要优化公立医疗机构空间布局，对于新建医院，及早对医疗设施规划和适老化建设进行联合布局。”丁梅建议，“对于建立较早、空间紧凑的公立医院，制定出台工作指南，引导医疗机构根据辐射人群范围、地区高发疾病、周边交通状况等因素，对院内基础设施进行适老化评估与改造。”

丁梅发现，由于各地经济发展与医疗水平差异较大，存在着一些亟待解决的问题，主要表现在：基础设施规划没有充分考虑老年群体需求；老年患者就诊体验不佳；互联网时代下老年人就医存在“数字鸿沟”；公立医院对老年患者的综合管理有待加强。

针对上述问题，丁梅建议优化公立医疗机构空间布局，如在医院等医疗机构各出入口设立方便老年患者上下车的点位和导行线，提供轮椅或平车等转移设施。结合老年群体需求，将院内标识、指示牌等进行适老化展示。着力打造老年“微诊室”，有效解决医疗机构资源设置与老年人就医需求适配性的问题。

丁梅表示，还需要提升老年群体就医服务水平，鼓励有条件的医院在老年患者较为集中的科室附近，设立助老服务站，配备专业志愿者，引导接诊、化验、取药等环节。

“医院还需要重视数字化转型与智慧医疗的适老化改造，公立医疗机构需要加大对老年患者的智慧医疗投入。”丁梅建议，“对于不会使用智能手机的老年患者，应配备工作人员和志愿者在自助机等点位进行人工服务。”

在丁梅看来，这一建议需要医院对区域挂号平台进行优化整合，实现信息互通，减少查找与预约步骤，提供简化版的人机交互界面与引导式操作流程，设立一键直达入口及语音搜索等功能，便于老年人使用，积极探索由症状或疾病入手、寻找对应科室或医院的挂号新模式。

在《关于全面提升公立医疗机构老年友善水平的提案》中，丁梅最后提出，细化相关政策，出台行业统一指导意见，对老年患者适用的诊疗规程、应急预案等加以全程管理，加大宣传力度，在各级公立医院积极倡导老年友善文化与理念，营造尊老爱老的行业氛围。

从2018年当选全国政协委员后，丁梅连续多年围绕养老方面提出提案建议。今年丁梅还准备提交《发展老年助餐 建设更好社区》建议，在标准化建设、信息化建设、吸引社会力量参与、补齐农村老年助餐短板等方面提出对策。

（□ 《民生周刊》全媒体记者   张兵）