河南固始农商银行召开2024年上半年规范化服务回访总结大会

8月20日晚，河南固始农商银行在总行二楼会议室召开2024年上半年规范化服务回访总结大会。总行领导班子，部室总经理、支行行长、分理处负责人和2024年新招录员工以及本轮回访获奖的柜员、大堂经理、保安等共计140余人参加会议。

会上，运营服务部通报了第十五轮回访检查各单位的整体情况，并从柜面服务、厅堂服务、10S现场管理、晨夕会、规范化服务登记簿、机关科室环境卫生与仪容仪表等方面指出了各单位的亮点与不足。参会各单位主动缴上本轮检查罚款，誓在为下阶段规范化服务工作的开展铆足全力。

本轮回访检查评选了2家先进部室、6家红旗单位、2名明星柜员、20名优秀柜员、10名优秀大堂经理、10名优秀保安。行领导班子分别为获奖先进单位和个人颁发了荣誉证书、奖杯、奖金以及流动红旗。获奖单位代表和个人在获奖感言中，纷纷表达了对行领导和同事们关心帮助的感谢，表明了持续做优服务、为农商银行发展贡献力量的信心和决心。

本轮回访检查进步较大的3家优秀网点被授予骏马旗，同时排名后三位的网点被授予了流动黑旗，后进单位负责人在表态发言中深刻反思了本单位在规范化服务中存在的不足，表明了立行立改、迎头赶上的决心。

 会上，参与人员全体起立齐声诵读固始农商银行的企业文化。

行党委书记周庆中做总结讲话，他对获得荣誉的单位和个人表示肯定和祝贺，同时也给予保持荣誉、再接再厉的殷切期望。他指出，服务始于细微，见于平凡。规范化服务是一项长期而系统的工作，各单位要在“硬件”上长期坚持，从“软件”上整改提升，一是要高度认识服务的重要性。持续树立“以客户为中心”的工作理念，增强行动自觉，不断提升金融服务质效，打造服务金质品牌。二是抓好问题整改贯彻落实。要认真对照通报问题和文明规范服务标准，及时发现本单位薄弱环节，认真抓好执行整改。三是要注重服务质效的提升。结合好目前正在开展的整村授信和网格化营销工作，始终坚持线上营销和线下网点窗口服务以及走访营销服务三者同步进行，推动我行业务发展再上新台阶。（吴义强）