山东济南钢城区政府办公室推动“三服务”工作再上新台阶

近年来，山东省济南市钢城区政府办公室积极引导党员发挥“走在前、做表率”模范带头作用，围绕服务民生职能，结合日常工作设立“热线办理、调查研究、督查督办”党员先锋岗，以“政办党旗红 勇当排头兵”品牌建设推动“三服务”工作再上新台阶。

坚持“多问一句”，问需于民让诉求办理更有温度

钢城区政府办公室通过建立值班值守、热线、网信、信访等多部门信息互通机制，及时收集群众诉求，切实提升服务群众水平。

“大娘，您反映的房屋漏水问题已经解决，感谢您对我们工作的支持，请问您还有什么其他诉求吗？”在一次市民热线回访中，钢城区人民政府办公室工作人员了解到汶源街道玫瑰园小区因排水渠年久失修导致道路积水问题，给居民出行带来不便，立即组织工作人员实地走访核实情况，并联动水务局、街道办、社区居委会、物业公司及专业施工单位召开现场协调会，确定重建并扩宽排水暗渠的解决方案。

目前，排水渠顺利建成，路面恢复平整，解决了群众的急难愁盼问题。

坚持“多想一层”，问计于民让决策参谋更显高度

钢城区政府办公室充分发挥党员先锋模范作用，建立市民诉求办理闭环机制，依托值班、热线、督查、大数据等职能，加强对潜在热点、突发事件、难点堵点等内容的日常监测。针对反映强烈、增量迅速的市民诉求，除按流程下发转办至相关责任单位外，还以日报、专报等形式呈报区委、区政府研究解决，实现“发现一起、解决一批、整改一类”的治理效果。

“诉求分级分类机制将民生诉求划分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类，通过不同渠道归口办理。”钢城区政府办公室相关负责人表示，Ⅰ类需要各单位按要求解决的及时下发转办；Ⅱ类根据政策规定无法办理的及时向群众答疑解惑；Ⅲ类需提交区级层面研究解决的及时向上反馈解决。

去年以来，累计收集民生诉求3.8万余件，其中，查找热点问题并向承办单位发送预警信息65条，向区级层面报送民生类专项报告7篇，协调办理涉民生实事推进碰头会议50余场，解决群众诉求180余件，推动出台文件4项。群众满意率和问题解决率持续位居全市前列。

坚持“多做一分”，问效于民让督办落实更具深度

钢城区政府办公室持续深化全员大督查工作机制，坚持“定期督查＋专项督查”“线上督查＋实地督查”，对前期问题解决质量进行倒查，以督查“回头看”推动整改“实打实”。

2024年，钢城区确定了涵盖交通、医疗、养老等领域的10件民生实事。区政府办公室建立项目清单，针对民生领域的重难点问题，综合科协调属地、行业部门，建立会商机制，深入开展专题会商，科学实施攻坚方案，督促各责任单位全心全意抓落实、全力以赴赶进度。

钢城区政府办公室督查科工作人员表示，民生实事是保障和改善民生的重要抓手，针对“改造老旧小区基础设施”项目前期进度滞后问题，建立了“周调度、月督导、季总结”的工作机制，确保项目按时保质完成。去年以来，14件国务院“互联网+督查”及“鲁力办”平台群众反映问题全部办结。2024年度区委区政府民生实事项目已全面完成，展现了政府督查工作“真督实查、敢督严查、能督会查”的实效。

（来源：“人民传播平台”微信公众号，执行副总编辑：马海涛，编审：郭梁、赵慧，编辑：王天资，文字：吕慧贞、刘红、胡婉娜）