湖北洪湖农商银行营业部：坚守“金融为民”服务初心 传递金融温度

“没想到，几十个班的捐赠款，你们这么快就清点完，果然农商行的服务就是高效啊。”洪湖市逸群学校的财务人员接到入账单欣喜地说道。

近日，湖北洪湖农商银行营业部主动对接洪湖市逸群实验学校，安排专人清点全校学生为残障人群捐助的善款，2小时内完成8584元的零散纸币清点并精准入账。近年来，营业部将“金融为民”的服务理念贯穿于各项业务始终，致力于为广大客户提供优质便捷的金融服务。

精耕厅堂服务，打造暖心窗口。该支行每天安排2名大堂经理，为客户提供精准分流和业务指导。同时，要求柜面人员严格执行“服务七步曲”和“服务五句话”的标准，每一个环节都力求规范、细致。针对老年客户和特殊群体，该支行开辟“绿色通道”，设立“爱心专窗”，提供老花镜、急救箱等便民设施，大堂经理全程协助特殊客户填单、操作智能机具，提供“一对一”贴心服务。今年以来，已累计提供上门金融服务12次，真正做到“服务有温度，金融无障碍”。

下沉市场一线，精准对接需求。该支行全体员工坚持“班后一小时走访”常态化，对商业街、菜市场、工业园区等重点区域，开展地毯式摸排，推动金融服务向基层延伸，实现需求精准对接与业务高质量发展。走访过程中，员工化身“金融顾问”，深入商户聚集地，充分了解其金融需求，了解经营痛点，并结合实际情况推荐适合的金融产品，不仅提升了客户对金融产品的认知，更建立起深厚的信任关系，增强客户黏性。

普及金融知识，筑牢安全防线。该支行坚持将金融知识宣传融入日常服务，在厅堂设置专门金融知识宣传栏，通过LED屏滚动播放金融知识宣传片，营造浓厚的宣教氛围。建立宣讲小组，走进社区、学校、敬老院开展专题讲座，讲授防诈骗、反假币等实用课程，提升广大居民的金融安全意识。截至目前，该支行已累计举办专题宣讲10余场，多渠道构建起社区、校园、敬老院金融知识普及长效机制。

后阶段，营业部将继续以客户需求为导向，深化服务创新，为广大客户提供更优质、更便捷、更贴心的金融服务，持续书写金融服务为民的新篇章。（杨晶）