数智赋能，构建助残公益新生态

《民生周刊》记者   罗燕

大数据、人工智能等先进技术的力量正以前所未有的方式改变社会生活形态，也给助残公益事业带来新机遇。

在数智技术帮助下，残障群体的需求能得到更精准的资源匹配，能更便捷地出行、工作、生活，进而更好地融入社会。

如何让技术更有温度，让数字化平台和工具更好地助残？近日，在由中国残疾人福利基金会主办的第二届集善助残公益论坛上，围绕新时代下科技赋能、多方协同推进助残公益生态，政府、企业、公益组织等多方力量共同进行了探讨。

超320万滴滴司机完成无障碍服务认证，AI技术为孤独症儿童生成绘本

对于视障群体来说，走出家门是艰难的一步。在熟悉的生活圈，他们可以在盲杖、导盲犬的帮助下走动。但出远门的时候，他们面临的困难非常多。

打车曾经也是他们的难题，他们不能像健全人一样在手机上使用打车软件，因使用导盲犬有时候还会被拒载。

“如何让司机知道工作犬不能拒载？我们采用了精准信息发送的方式。”滴滴公益基金会秘书长罗真真说。

2020年9月，滴滴上线了“无障碍出行服务”，首期面向导盲犬用户开展服务，帮助携带认证导盲犬的乘客找到车、不被拒载、顺利完成出行。

“我们会为平台注册的导盲犬携带用户优先派单，并通过语音播报和短消息等形式，提醒司机为携带导盲犬乘客提供必要的帮助。司机在完成导盲犬用户服务后会获得荣誉勋章、现金、额外服务分等奖励。”罗真真说。

2023年，滴滴针对一级、二级视障用户的无障碍出行服务上线，年服务量超百万次。司机接到无障碍订单后，将分别在接到订单时、接到乘客时、还有200米到达目的地时收到相应的无障碍服务提示。

截至今年4月，超过320万滴滴司机完成无障碍服务认证。“每一次出行的背后，都是个人价值的实现，值得我们认真守护。”罗真真说。

孤独症儿童在教育中面临很多难题，缺乏适合的教育工具。阿里巴巴达摩院“追星星的AI”项目开发了一个软件， 能把一两句话生成绘本，这些绘本会运用孤独症儿童较容易接受的色彩和画面，更适合孤独症儿童认知。

“这个项目在不断地进行技术迭代，通过AI技术让静态的绘本变成视听绘本，而且能在使用过程中追踪孩子注意力的变化，实时调整互动方式。”阿里巴巴公益基金会秘书长姚瑶说。

在“盲人无障碍服务”订单中，滴滴司机会收到相应的无障碍播报及短消息。

无障碍技术从可用到好用    

因车祸造成脊髓损伤后，唐占鑫的下肢失去知觉，不能动了。在她不得不开启轮椅人生后，发现困难重重。

“我想自立自强，想坐着轮椅到处走，但发现到处是障碍。”唐占鑫说。

为了推动无障碍环境的实现，唐占鑫曾和团队跑遍北京的大街小巷，编写了《无障碍出行手册》系列丛书。

随着《中华人民共和国无障碍环境建设法》实施，加上助残技术的进步，轮椅出行变得越来越便利。比如导航，常规的导航路线难免会包括上台阶或者过天桥等，对于坐轮椅的人来说很不方便。轮椅使用者需要提前了解路线中的无障碍设施分布，避免因台阶、狭窄通道等障碍陷入困境。

高德地图团队联合志愿者，通过实地勘测和数据标注，推出了轮椅导航。残障人士打开高德地图后，只要设置无障碍模式，就能享受轮椅导航服务。目前这项服务已经覆盖全国60多个城市，两年内累计提供1.5亿次无障碍路线规划。

“美好生活一个都不能少。”姚瑶表示，“我们很高兴看到在无障碍环境建设中，用技术的力量解决实际问题。”

蚂蚁集团旗下的支付宝自2013年起便将无障碍适配纳入产品标准。蚂蚁公益基金会秘书长张潇介绍，支付宝的“挥一挥”“碰一下”等简化操作功能，大幅降低了残障人士使用数字服务的门槛。比如，视障用户通过触感交互即可完成身份核验，肢体障碍者通过硬件感应快速调用服务。

“我们不希望任何人被数字时代落下，所有的核心产品功能必须完成无障碍适配才可以上线。”张潇说。

数字化赋能，助残项目产生更广泛的社会影响力

在数字化时代，助残公益的方式也在悄然发生变化，不仅有技术的革命，也有数字化平台的创新，还有企业、社会组织与残障群体的共创实践。

“扶老助残应该成为数字公益的重要场地，能展现数字技术的力量，也是数字技术最好的应用场景。”北京师范大学中国公益研究院理事长王振耀说。

自去年开始，蚂蚁公益基金会和中国残疾人福利基金会一起推动了超级公益日、全国助残日等品牌活动，去年全国助残日期间在线上完成的助残项目捐赠总金额超过3000万元。“每一份捐赠的金额不论多少，都是一份参与，背后是大家对于残障群体的关注，这种关注能极大地促进助残行动。”姚瑶说。

王振耀认为，“天下为公”型的数字化公益揭示了集善助残的公益方向。多样化项目的数字开发与对接，可以集小善为大善。比如，为帮助残疾人理发，可以进行广泛的数字化动员，倡议理发店和爱心企业捐一些券。

“通过数字化赋能，助残项目能产生更广泛的社会影响力。”王振耀说，此外，通过数字化管理，政府资源能更便捷地送达有需求的人手中，社会组织也能根据各自特色通过不同程度的数字化形成多元共善。

原文刊载于2025年第11期、5月26日出版的《民生周刊》杂志