四川平武农商银行用爱搭建特殊群体的金融桥梁

近日，四川平武农商银行营业部的营业大厅里，阳光透过玻璃窗，在地面投下一片温暖的光影。就在这片光影中，一场充满温情的特殊金融服务悄然上演。

当日下午，一位身着格子衬衫的年轻姑娘匆匆走入大厅，神情焦虑、低头不语。厅堂服务人员主动上前询问时，她只能通过急促的手势比画表达需求，现场氛围瞬间紧张起来。

无声沟通中的专业应对

发现客户存在沟通障碍后，综合柜员张莉华迅速反应 —— 尽管营业部全员未接受过专业手语培训，但她立即取出白纸写下：“请问您需要办理什么业务？我们用手机交流可好？” 当姑娘看到纸上的文字时，眼中闪过一丝惊喜，就像在黑暗中突然看到了一丝光亮，她连忙用力点头。

随后，两人隔着玻璃，开始了一场无声却温暖的交流。张莉华在手机上轻轻敲击着，每一个字都充满了耐心和关怀：“您好，请问您的银行卡是怎么丢失的呢？” 姑娘也迅速在手机上回复，讲述着自己的情况。通过手机屏幕上不断跳动的文字，张莉华逐渐了解到，这位 22 岁的李女士因为银行卡丢失，急需办理挂失补卡业务。

有温度的服务链条延伸

在确认身份信息、核对挂失卡号的过程中，工作人员每一个步骤都做得非常细致。他们通过文字详细地向李女士说明：“挂失补卡之后，卡号会发生变更，不过您原卡的余额以及签约服务都会自动迁移到新卡上，请您放心。”15 时 36 分，新卡办理完成。当工作人员双手将卡片递出时，他们注意到李女士的眉头依然微微皱着，正在手机上快速输入着什么。

厅堂服务人员见状，立刻加入了沟通。他们仔细观察着李女士的手势，努力理解她的需求。原来，她需要解绑支付宝旧卡并绑定新卡。现场工作人员没有丝毫犹豫，立即指导保安协助李女士完成操作。保安耐心地一步一步讲解，李女士专注地看着手机屏幕，时不时点头表示理解。当看到绑定成功的页面时，李女士的脸上终于露出了灿烂的笑容，就像春天里绽放的花朵。她转过身，向窗口竖起了大拇指，眼中满是感激之情，这才安心地离开。

助残日里的金融担当

“这次服务让我们真真切切地体会到了特殊群体办事的不容易。” 张莉华事后感慨地说。尽管全程交流耗时耗力，但每当想起李女士那灿烂的笑容，她就深感自己肩负的责任之重。在第 35 个 “全国助残日” 即将到来之际，此次服务案例不仅展现了平武农商银行 “特事特办、急事急办” 的应急服务能力，更用实际行动诠释了 “以客户为中心” 的服务宗旨。

近年来，平武农商银行一直致力于优化无障碍服务流程。他们开辟了绿色窗口，让特殊客户能够更快捷地办理业务；配备了手写板，为沟通障碍客户提供了便利；推行 “静默服务”，让服务更加贴心、周到。这些举措，就像一盏盏明灯，照亮了特殊群体通往金融服务的道路，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖。

正如李女士用手机打出的最后一句话：“谢谢你们让我感到被尊重。” 这句话，是对一线服务人员最真诚的肯定，也是金融机构践行社会责任最生动的注脚。平武农商银行用无声的交流传递着温暖，用实际行动彰显着担当，让金融服务不再有 “障碍”，让每一个人都能在金融的阳光下感受到尊重与关怀。（张莉华）